Igrač iz Portugala je imao isplatu od 300 evra izvršenu 18.04.2025. godine koja nije primljena, uprkos tome što je imao validiran račun i prethodna uspešna isplaćivanja. Ovo kašnjenje je postalo problem koji se stalno ponavljao za njega. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem iznosa na svoj bankovni račun nakon 14 dana. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dobro jutro,
Dana 18.04.2025. godine sam podigao 300 evra i još uvek nisam ništa primio na svoj račun. Moj račun je validiran i ranije sam podizao sredstva bez ikakvih problema. Ova situacija počinje da se ponavlja. Čitav iznos je zarađen normalno.
Možete li pomoći?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Knotz12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dobro jutro,
Prošlo je 14 dana, a još uvek nisam primio/la iznos na svoj račun. Možete li mi pomoći? Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dobro jutro. Upravo sam primio/la iznos na svoj bankovni račun. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
