Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je blokiran nalog nakon što je osvojio 1700 i nije mogao da mu pristupi. Bio je frustriran nedostatkom komunikacije kazina i insistirao je da mu se bar vrati depozit. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da se angažuje, žalba može biti ponovo otvorena.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Prijavio je da mu je račun zatvoren bez obaveštenja i da su mu dobici konfiskovani, a kazino je naveo kršenje uslova bez navođenja konkretnih detalja. Nakon pokušaja komunikacije sa kazinom, nije dobio odgovor u vezi sa zatvaranjem ili razlogom konfiskacije. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, koji je radio bez važeće licence.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 25 funti i osvojio 175 funti, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne 200 funti, primajući samo depozit nazad. Uprkos slanju više e-poruka, nije bilo odgovora iz kazina. Nakon pregleda slučaja i pokušaja da se kontaktira kazino bezuspešno, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina i odsustva važeće licence. Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije bio u mogućnosti da pruži zadovoljavajuće rešenje, ali se nadao da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da promeni svoj pristup.