Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa povlačenjem u Lapalingu, gde je obrađeno samo 100 evra od njegovih zahtevanih 200 evra. Uprkos tome što je ispunio uslove bonusa, obavešten je o maksimalnom limitu povlačenja i zatražio je pojašnjenje o praksi kazina u vezi sa svojim dobicima. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da nastavi istragu zbog nedostatka odgovora na njihove zahtjeve za dodatnim informacijama. Shodno tome, slučaj je odbijen, ali je on zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Nemačke je uspešno konvertovao bonus od 10 evra u 100 evra i potom osvojio dodatnih 400 evra. Međutim, nakon iznenadne suspenzije naloga, obaveštena je da će dobiti samo 100 evra od isplate bonusa, uprkos tome što ima više sredstava za povlačenje. Takođe se suočila sa problemima sa isplatom koja je poslata na zastareli bankovni račun. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino više puta, ali zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati autoritetu za licenciranje kazina za dalju pomoć.

Igrač iz Brazila je iskusio probleme sa maksimalnim pravilima klađenja koje sprovodi kazino. Kazino je primenio maksimalnu opkladu od 5BRL, ali igrač je verovao da je to u suprotnosti sa odredbama i uslovima koji su naveli maksimalan limit opklade od 25BRL za bonus sredstva. Uprkos tome što je kontaktirao kazino putem ćaskanja i e-pošte radi pojašnjenja, igrač nije dobio odgovor dve nedelje. Objasnili smo da svaki bonus može imati posebne uslove koji poništavaju opšte i da kazino može postaviti maksimalno ograničenje za svaku igru pojedinačno. Uprkos produženju roka za žalbu, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Igračica iz Nemačke je naišla na problem sa povlačenjem. Nakon što je iskoristila bonus i verifikovala svoj račun, kazino je poništio sve njene dobitke, navodeći stariji depozit. Uprkos našim naporima da razumemo i rešimo situaciju, igrač nije odgovorio na naše upite. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Kazino je optužio igrača da je iskoristio sistemsku grešku, što je on negirao. Igrao je različite utakmice i pobeđivao u različitim utakmicama. Dobili smo poruku iz kazina da je problem prosleđen nadležnom organu za igre na sreću radi istrage. Uprkos pokušajima našeg tima da kontaktira kazino radi rešenja, kazino je prestao da reaguje i zatvorio se. Slučaj je na kraju ostao nerešen.

Igrač iz Nemačke traži povraćaj depozita jer ovaj kazino nema nemačku licencu. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer nismo u poziciji da posredujemo u žalbama između igrača i organa za licenciranje.