Holy Luck Casino recenzija

Igrač iz Švedske traži blokiranje svog naloga na nekoliko dana, ali kazino više puta odbija da ga blokira i navodi nove razloge za odbijanje zahteva. Kao rezultat toga, on uplaćuje i igra 3.000 evra. Zahteva povraćaj novca.

Igrač iz Holandije navodi da kazino posluje bez licence i zahteva povraćaj svih neto gubitaka. Više puta je pokušao da trajno zatvori svoj nalog, ali kazino nije postupio u skladu sa tim, što on tvrdi da je nezakonito prema zakonima EU.

Igrač iz Grčke je zatražio trajno samoisključenje iz kazina, poslavši preko 20 zahteva putem e-pošte i učestvujući u razgovorima uživo, ali su njegovi zahtevi stalno ignorisani. Zbog zavisnosti od kockanja, nastavio je da igra i gubi velike količine novca sve dok je imao pristup svom nalogu. Savetovali smo igraču da pošalje jasan zahtev za samoisključenje, uključujući konkretne detalje, i ponudili smo podršku putem resursa za odgovorno kockanje kao što je BetBlocker. Nakon kontinuirane komunikacije i smernica, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je žalba zatvorena.

Igrač iz Holandije je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjem podrške HolyLuck-a, što je dovelo do daljih gubitaka od 450€. Uprkos izraženoj želji za samoisključenjem, kazino je predložio alternative za očuvanje otvorenog naloga. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina. Međutim, kazino nije odgovorio, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe kao nerešene. Igraču je savetovano da koristi alate poput BetBlocker-a kako bi ograničio pristup sajtovima za kockanje.

Igrač iz Grčke je 18. oktobra zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije zatvorio njegov nalog, što je dovelo do daljih gubitaka. Tražio je nadoknadu štete, potvrdu o zatvaranju naloga i ažuriranje o svom slučaju nakon nedelja čekanja. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali kazino nije odgovorio, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe kao nerešene. Iskustvo igrača bi ostalo vidljivo kako bi se informisali i zaštitili drugi igrači.

Igrač iz Grčke je zatražio da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je naišao na odbijanje kazina uprkos tri pokušaja da se pokrene proces zatvaranja. Tim za žalbe je produžio period odgovora kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali je na kraju žalba zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i podsetnike. Tim je ostao dostupan da pomogne igraču u slučaju da odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.

Igračica iz Irske je poslala 16 imejlova sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odgovorio samo dva puta, pozivajući je da ponovo razmotri. Njena dalja prepiska je ignorisana, a ćaskanje uživo nije pružilo nikakvu pomoć. Tim za žalbe je primetio nedostatak odgovora od kazina i igračice, što je dovelo do zaključka da žalba ne može biti nastavljena bez dalje komunikacije. Žalba je za sada zatvorena, ali igračica bi je mogla ponovo otvoriti u budućnosti ako odluči da nastavi dijalog.