Igrač iz Teksasa je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je saopštio standardno vreme obrade isplata i savetovao igraču da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Nakon preporučenog perioda, tim je tražio ažuriranja od igrača, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igračica iz SAD je deponovala 250 dolara i pokušala da podigne 150 dolara, ali nakon što je završila prepoznavanje lica, njen račun je bio zaključan. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa zaključavanjem naloga i njenom komunikacijom sa kazinom. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog njenog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje. Opcija da ponovo otvori žalbu ostala joj je na raspolaganju i ubuduće.

Igrač iz Nebraske se suočio sa problemima povlačenja dobitaka sa Juva platforme kojoj se pristupa preko Bet Rivers kazina. Nakon što je dostigao ukupan iznos od 173,53, igrač je obavešten da je samo 73,53 dostupno za isplatu, a zatim je primetio da su skoro svi dobici uklonjeni, ostavljajući samo 0,53. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o poništenim dobicima, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Mičigena za dalju pomoć.

Igrač iz Nju Džersija se suočio sa ponovljenim zaključavanjem naloga nakon što je pokušao da iskoristi bonus opkladu, uprkos uveravanjima korisničke podrške da je nalog otključan. Nakon dve nedelje tekućih problema, uključujući zahteve za proveru informacija o plaćanju kojima nije mogla da pristupi zbog zaključavanja naloga, izrazila je frustraciju zbog nedostatka valjanog obrazloženja podrške u vezi sa problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite.

Igračica iz Nju Džersija je položila 2.900 dolara na svoj BetRivers račun koristeći PaiPal i bankovne račune svog muža. Nakon što je zatražila povlačenje, kazino je zatražio bankovni izvod i pismo saglasnosti od njenog supruga, koje je ona dala. Njen nalog je bio zaključan i proveravan četiri nedelje. Objasnili smo da je korišćenje načina plaćanja koji nije u njeno ime prekršilo uslove i odredbe kazina, pa stoga nismo mogli da vam pomognemo dalje. Igraču je savetovano da kontaktira korisničku podršku kazina za potencijalnu pomoć u vezi sa njenim depozitima.

Igrač iz Mičigena je isključen iz klađenja zbog nejasnih okolnosti i optužbi kazina. Kazino je tvrdio da je problem povezan sa drugim računom u istom domaćinstvu, što je igrač osporio zbog života u stanu. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije uspeo da pruži pojašnjenje niti da sarađuje. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora iz kazina. Igraču je savetovano da kontaktira kazino Gaming Regulator.

Igrač iz Ontarija je prijavio da mu je kazino Bet Rivers zamrznuo račun bez objašnjenja, nakon što je zatražio povlačenje 10.000 dolara sa svog salda od 40.000 dolara. Prošlo je više od mesec dana i uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku, igrač nije dobio jasan odgovor o tome zašto je njegov nalog zaključan. Igrač je u prošlosti napravio nekoliko uspešnih depozita i povlačenja. Njegov nalog je verifikovan prilikom registracije, kao i tokom selfija za proveru na licu mesta. Više od 90% njegovog bilansa je bio njegov sopstveni novac i gotovinski dobici. Uprkos našim brojnim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili odgovor. Problem je ostao nerešen i mi smo savetovali igrača da kontaktira Ontario iGaming Authoriti radi dalje pomoći.

Igrač iz Pensilvanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe ga je obavestio da je kašnjenje možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili su tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, zbog toga što igrač nije reagovao, Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje i morao je da odbije žalbu.