Igrač iz Južne Afrike je uplatio 799 američkih dolara kako bi zatražio 30% kripto bonusa, ali se suočio sa problemima kada je kazino tvrdio da je depozit ispod minimalnog iznosa, uprkos tome što je reklamiran kao 13 dolara. Nakon što je nekoliko dana čekao da se depoziti uplate, obavešten je da nije podoban za bonus i zatražio je ili povraćaj depozita ili bonus za koji je verovao da bi trebalo da dobije. Žalba je pregledana, ali je utvrđeno da igrač nije ispunio uslove za bonus, i bez jasne pismene potvrde kazina u vezi sa aktivacijom bonusa, žalba je odbijena. Igraču je savetovano da sačuva evidenciju komunikacije u budućim interakcijama.
Friends Casino - Problem sa depozitom igrača dovodi do odbijanja bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 800 $
Friends Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Deponovao sam $799 USDC da bih zatražio 30% kripto bonusa, moj depozit navodno nije uspeo zbog slanja manjeg od minimalnog iznosa (na veb stranici piše da je minimum 13 $), tražili su od mene da pošaljem još 0,0006 ETH (otprilike 1 USD). Nakon čekanja nekoliko dana, moji depoziti su kreditirani, ali su mi nedostajala bonus sredstva. Nakon što su se raspitivali o podršci u vezi sa ovim, rekli su da odbijaju da kreditiraju bonus sredstva jer sam poslao manje od minimalnog iznosa oglašenog na njihovoj veb stranici, što je netačno. Tražim od kazina da mi vrati depozit ili da mi kredit od 30% kripto bonusa iz kojeg sam nepravedno isključen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li navesti bonus?
Da li je iznos koji ste deponovali da biste aktivirali bonus još uvek dostupan na vašem kazino nalogu?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Bonus se dodaje 30% za depozite sa kriptovalutama. Nisam igrao ni sa jednim od sredstava deponovanih na moj nalog i stanje je još uvek dostupno na mom nalogu. Komunikacija je obavljena preko funkcije ćaskanja uživo u kazinu i nemam evidenciju o ćaskanju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani bim900129, na osnovu vaše žalbe, zvuči kao da je možda došlo do nesporazuma ili nesporazuma sa kazinom u pogledu zahteva za minimalni depozit i procesa aktivacije bonusa.
Zašto je kazino zatražio dodatnih 0,0006 ETH? Da li znate da li je ovaj drugi depozit bio namenjen isključivo za kreditiranje vašeg prvobitnog depozita (zbog tehničkih problema), ili je bio povezan sa aktivacijom bonusa?
Da li još uvek imate pun iznos svog prvobitnog depozita od $799 USDC na svom kazino nalogu?
Da li ste nedavno ponovo kontaktirali kazino da biste pitali da li bi ponovo razmotrili aktiviranje bonusa od 30% sada kada je depozit pripisan?
Kako ste tačno aktivirali ili uključili bonus? Da li ste uneli promotivni kod, kliknuli na određenu promociju na veb lokaciji ili je to trebalo da bude automatski?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Kazino nije bio baš otvoren sa informacijama i nije mogao da odgovori zašto je potrebno da pošaljem dodatnih 0,0006 ETH. Bonus bi trebalo da se automatski dodeli kada se izvrši depozit u kriptovaluti, nije potreban kod. I dalje imam sva uplaćena sredstva na svom računu. Kazino odbija da ručno dodeli bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi bim900129, nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, moram da kažem - nažalost, izgleda da niste u potpunosti ispunili uslove za bonus, jer je vaš originalni depozit kazino označio kao ispod minimalnog potrebnog iznosa. Da li je to jasno saopšteno u to vreme je deo pitanja, ali kazino ima pravo da ne primeni bonus ako kvalifikacioni uslovi nisu bili strogo ispunjeni.
Da smo imali jasnu pisanu potvrdu od kazina u kojoj se navodi da će primeniti bonus nakon što pošaljete dodatnih 0,0006 ETH, apsolutno bismo dalje istražili tu mogućnost. Ali bez takve potvrde ili zapisa razgovora uživo, nažalost nemamo dovoljno dokaza da bismo podržali formalnu presudu po žalbi u vašu korist.
Ovo je izuzetno nesrećna situacija i zaista nam je žao što se ovako ispostavilo. Molimo vas da u budućnosti napravite snimke ekrana ili sačuvate logove ćaskanja, posebno kada se bavite bonusima ili neočekivanim problemima — ova vrsta dokaza je neophodna kada kasnije zatražite pomoć.
Cenimo što ste podelili svoje iskustvo i nadamo se da vas to neće obeshrabriti da nas kontaktirate ako vam ikada u budućnosti zatreba podrška u vezi sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Automatski prevedeno:
