pre 1 meseca
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Vipsta Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Vipsta Casino - opšta diskusija
1
2
Dodajte post
pre 1 meseca
Zdravo, može li neko da obavesti Veroniku da ponovo pokrene moju žalbu?!
Predstavio sam jasne dokaze da je kazino prekršio sopstvene uslove i odredbe i da je kazino čak promenio uslove i odredbe nakon mog slučaja. Uprkos tome, oni su (još jednom) jednostavno zatvorili moju žalbu sa potpuno nerazumljivim objašnjenjem.
Bio bih vam zahvalan na svakoj podršci ovde!
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Mogu da je pitam o tome, ali iz onoga što sam video u rezimeu, slučaj se odnosio na samoisključenje, gde, prema Veronikinim rečima, niste ništa pomenuli o zavisnosti od kockanja.
Dakle, mislite li da će biti relevantno? Ako ste joj poslali zahtev za ponovno otvaranje i on je ponovo odbijen, a ona vam je poslala odgovor da se više ništa ne može učiniti, onda će tako i biti.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Zdravo,
Ne, to je apsolutno pogrešno.
Prvo, naznačio sam zavisnost od kockanja jer sam aktivno pitao o zabrani u ćaskanju uživo.
Drugo, pridržavao sam se uslova i odredbi kazina, koji su navodili da će zahtev za samoisključenje biti obrađen u roku od 24 sata, bez obzira na razlog isključenja. Uprkos odgovoru kazina na moj zahtev za samoisključenje, moj nalog je i dalje bio otvoren 72 sata kasnije, uprkos navedenom vremenu obrade od 24 sata.
Kada sam skrenuo pažnju kazinu na ovo, oni su odmah promenili svoje uslove i odredbe, zamenjujući „24 sata" sa „što je pre moguće". Ovo je jasan dokaz da kazino nije ispunio svoje obaveze.
Ako to nije dovoljno da se obradi moja žalba, onda se ozbiljno pitam šta se ovde dešava...
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
U redu, pitaću je o tome. Dakle, zatražili ste ponovno otvaranje od Veronike putem imejla?
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Da, već pre nekoliko dana. Takođe sam joj poslao istoriju razgovora u vezi sa zavisnošću od kockanja i u svojoj žalbi objasnio da je kazino prekršio svoje uslove korišćenja, bez obzira na razlog zabrane.
Takođe sam dostavio sve ove dokaze sa snimcima ekrana.
Zaista ne mogu ništa više da uradim... nažalost, kazino ignoriše moje imejlove. Zato mi je potrebna vaša pomoć.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Već sam pisao Veroniki i kada pregleda sve što ste poslali, obavestićemo vas šta smo odlučili.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Zdravo Jaro, moram reći da sam stvarno ljut.
Moj zahtev za ponovno otvaranje je odbijen uz obrazloženje da je kazino imao dovoljno vremena da reaguje na samoisključenje.
Zašto se, za ime sveta, potpuno ignoriše činjenica da je u uslovima korišćenja kazina navedeno da će nalog biti zatvoren 24 sata nakon zahteva za samoisključenje, što se u mom slučaju nije dogodilo? Razlog je potpuno nebitan! Zatražio sam samoisključenje, koje NIJE sprovedeno nakon 24 sata kako je navedeno u uslovima korišćenja!
I uz to, kazino je iznenada promenio svoje uslove korišćenja, što dokazuje da sam apsolutno u pravu!!
Imam osećaj da ovde samo stajete na stranu kazina. Postoji mnogo razloga da nastavite sa mojom žalbom. Apsolutno sam razočaran.
Molim vas, recite mi zašto vaš tim potpuno ignoriše činjenicu da uslovi korišćenja navode period samoisključenja od 24 sata!
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Sada sam obavešten da je kazino „imao dovoljno vremena da obradi moj zahtev".
Zar niko ovde ne razume da su uslovi i odredbe eksplicitno navodili period od 24 sata, koji NIJE poštovan?
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Razgovarao sam o tome sa našim timom. Žalosno je što se ovako nešto dešava, posebno kada kazina imaju u svojim uslovima korišćenja da će se takvim situacijama baviti u roku od 24 sata, i to bi svakako trebalo da promene. Naravno, ovo treba uraditi od samog početka, a ne kada se problem pojavi, kao u vašem slučaju.
U svakom slučaju, na osnovu onoga što sam saznao, ovo je bio razuman vremenski okvir da vas kazino samoisključi. Postoji veoma malo kazina gde se vaš zahtev za samoisključenje obrađuje odmah, bez obzira na to šta su napisali u svojim uslovima i odredbama.
Dakle, rekao bih da je ova situacija sada zatvorena. Nisam mogao ništa više da uradim. 😕
Takođe, ovo je nešto što uvek treba da zapamtite ako otvorite žalbu kod nas.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Zdravo, ne, ja to ne prihvatam!
Opštih uslova i odredbi moraju se pridržavati i kazino i igrač.
U suprotnom, kazino će se raspravljati o svakoj sitnici na osnovu svojih uslova i odredbi. Ako uradite suprotno, odjednom će to smatrati neshvatljivim.
Uslovi korišćenja navode period od 24 sata, a to nije poštovano. Čak sam dva puta potvrdio samoisključenje putem imejla, i oba imejla je obradio kazino; ipak, moj nalog nije zatvoren u roku od 24 sata. Na imejlove je takođe odgovoreno u roku od nekoliko sati.
Apsolutna je sramota što on čak ni ne prosleđuje moj slučaj kazinu da bi pronašli prijateljsko rešenje.
Nije kao da sam izgubio 50 evra; govorimo o sumi preko 1800 evra. I iako moje druge žalbe jasno ukazuju na to da imam zavisnost od kockanja, to je za mene mnogo novca.
Činjenica da je kazino direktno promenio svoje uslove i odredbe takođe sugeriše da sam u pravu.
Dozvolite mi da ponovim: u svim ostalim slučajevima, uslovi korišćenja kazina se ispituju do najsitnijih detalja i uvek se iznose argumenti u korist kazina kad god postoje bilo kakvi problemi. Sada, u ovom slučaju, kazino je prekršio sopstvene uslove korišćenja i odjednom se ništa ne može učiniti jer je, prema njima, to razuman vremenski okvir?
Ovo apsolutno ne može biti istina.
Uvek sam bio veoma zadovoljan njihovom pomoći, ali ne mogu jednostavno da ostavim ovaj slučaj bez odgovora.
Ovo uključuje mnogo novca, i mogu jasno dokazati da je kazino prekršio uslove i odredbe!
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Još jednom ih pozivam da otvore moju žalbu i barem uspostave dijalog sa kazinom, jer se moji imejlovi ignorišu.
Ako se zaista zalažu za igrače, kao što uvek tvrde, onda postoji legitiman razlog za pregovore o povraćaju novca sa kazinom.
Nažalost, u svetu kazina, igračima je veoma teško da dobiju pomoć bez pravnog zahteva ili resursa. Upravo za to bi trebalo da se zalažete.
Dakle, da ponovim, postoji legitiman razlog da se zahteva povraćaj novca od kazina.
Nažalost, kazino nije odgovorio na moje imejlove, a oni su mi poslednja nada, jer mogu jasno da dokažem Klari da se krše uslovi korišćenja.
Stoga, trebalo bi barem da se upusti u dijalog sa kazinom.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Ono što sam saznao je da nećete dobiti ponovno otvaranje vaše žalbe.
Jedino što mi pada na pamet je da se žalim vlastima. Ako mislite da kazino nije reagovao kako je trebalo, onda bi trebalo da je u redu da ih kontaktirate.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Želim da ona razgovara sa svojim kolegom i još jednom proveri da li je kazino prekršio uslove korišćenja.
Ne može biti da se činjenica da se kazino ne pridržava sopstvenih uslova i odredbi ovde potpuno ignoriše.
Ako uslovi i odredbe navode 24 sata, onda morate da se pridržavate roka od 24 sata. Tačka. I ne možete navesti 5 dana kao razuman vremenski rok.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Već je bilo reči o tome.
Iako razumem vaše poente, najbolje bi bilo da uradite ono što vam govorim. Naš stav ostaje nepromenjen, kao što sam već rekao. 😕
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Ali zašto? Molim vas, objasnite zašto?
Mogu SVE da dokažem, a ti ovde podržavaš kazina?
Iskreno, koja je poenta?
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Sve je objašnjeno u odgovoru, ne znam šta bih vam još mogao reći. Od svih slučajeva koje ste otvorili kod nas, skoro svaki se odnosi na samoisključenje.
Pa ako vam ne možemo pomoći, zašto ne odete kod vlasti?
Mislim da je to sasvim razumno ako su napravili grešku.
Nemam bolje objašnjenje od onog koje si ti našao.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
To može biti tačno, ali u ovom konkretnom slučaju, kazino je očigledno prekršio uslove korišćenja i ne može i nije apsolutno dokazao ovo.
Šta bi drugo trebalo da uradim???
Već sam kontaktirao organ za licenciranje, ali da budem iskren. Oni neće ništa da urade u ovom slučaju. Kontaktirao sam ih i u prethodnim slučajevima i nikada mi nisu pomogli. Jedini put kada su mi ponudili bilo kakvu pomoć je kada ste podneli žalbu kazinu, a kazino je bio zabrinut za svoju reputaciju.
I iskreno, celokupno njihovo objašnjenje je jednostavno pogrešno. Kazino se nije pridržavao roka od 24 sata, što je očigledno navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Trebalo je nekoliko dana i morao sam da napišem brojne imejlove pre nego što je nalog konačno zatvoren, pa čak i tada, tek nakon što sam zatražio povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Onda je vredno razmisliti i o tome zašto vlasti nikada ne žele da pomognu.
Da li ćete nam podneti žalbu nema nikakve veze sa ovim. Mi se prema svakom igraču odnosimo pravedno. Ovaj slučaj bismo rešili na isti način sa bilo kojim drugim igračem kao što smo rešili i sa vama.
Samo 1 dan da se to uradi, a 99% kazina se ne pridržava ovoga iako je to u njihovim uslovima, jer ti procesi nisu toliko brzi.
Međutim, sve dok to urade u normalnom vremenskom okviru, koji je nekoliko dana, smatramo da je u redu. Ako kazino kasni i to traje nedelju dana ili više, na primer, onda nije u redu.😕
Automatski prevedeno:
pre 1 meseca
Ipak, ja to uopšte ne razumem.
Svi kazina se odmah pozivaju na svoje uslove korišćenja pri prvom kršenju. Čak i u slučajevima zloupotrebe bonusa, svaki zamislivi odlomak iz uslova korišćenja se citira da bi se iskoristio protiv igrača.
Ako uslovi korišćenja kazina navode da će nalog biti zatvoren u roku od 24 sata, onda bi trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata.
Zašto bi inače naveli 24 sata kao vremenski okvir? I zašto je kazino odmah promenio svoje uslove i odredbe nakon mog imejla?
Poslao sam svoj prvi zahtev za zatvaranje naloga 21. septembra, ali je zatvoren tek 29. septembra. To je ukupno 8 dana!!! Iako je navedeno 24 sata. Stoga, uopšte ne mogu da razumem vaše obrazloženje.
Ona nema načina da mi vrati 1800 evra ako kontaktiram Gesine. Oni jednostavno ne žele da mi pomognu, to je činjenica. Sve što je potrebno je da direktno kontaktiraju kazino. Siguran sam da bi mi tada vratili novac!
Automatski prevedeno:
1
2
Dodajte post
