Igračica iz Nemačke je 29. aprila napravila dva depozita od po 10 evra u kazino Druckgluck preko Paipal-a, ali iznos nije pripisan na njen račun uprkos tome što je terećen sa njenog tekućeg računa. Ovo je bio ponavljajući problem sa kazinom u istoj grupi, uključujući LuckiLouis Casino. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja, ali je insistirala da je problem na strani kazina. Posle 18 dana, njeni depoziti su konačno pripisani na njen račun. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon uspešnog kreditiranja depozita igrača.

Igrač iz Nemačke je imao problema u kazinu Druck Gluck, gde se funkcija 24-časovnog samoisključenja aktivirala bez njegovog unosa, čak i tokom igranja igre ili učitavanja. On je sugerisao da je potrebna bolja bezbednosna metoda. Igrač je prijavio da je do problema došlo kada su se određene igre učitavale na njegovom mobilnom pretraživaču. Korisnička podrška kazina sugerisala je da je problem možda bio povezan sa njegovim mobilnim telefonom. Međutim, igrač je odlučio da izbegne kazino, rešivši problem lično. Zaključili smo da je problem mogao biti tehnički kvar, koji je bio van okvira naše podrške.

Igrač iz Kanade je napravio depozit kao odgovor na ponudu bonusa, ali se bonus nije pojavio na njegovom računu. Podrška kazina nije bila od pomoći i dan je prošao bez rešenja. Igrač je kazinu dostavio dokaze o uspešnim depozitima, ali je kazino tvrdio da su transakcije odbijene. Tražili smo dodatni dokaz od igrača, uključujući ID transakcije i Interac referentne brojeve. Kazino je kontaktiran i oni su na kraju potvrdili da je depozit trebalo da bude pripisan na račun igrača. Međutim, bez potvrde igrača, problem se smatrao nerešenim. Žalba je zaključena kao „odbijena“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Dobitak igrača je poništen jer nije završio klađenje svog bonusa. Igrač je izjavio da nisu shvatili da je bonus dodat i veruju da su igrali samo sa stvarnim novcem. Igrač je objasnio da su akumulirali dobitke, a zatim pokušali da ponište bonus. Istovremeno, igrač je takođe zatražio da se njihov nalog trajno zatvori zbog problema sa kockanjem. Igrač je takođe koristio bonus besplatnih okretaja, tako da su u stvari postojala 2 aktivna bonusa kada su tražili svoje povlačenje. Pošto uslovi za klađenje nisu bili ispunjeni, saldo nije mogao da se povuče. Međutim, pošto se igrač sam isključio, nisu bili u mogućnosti da završe klađenje. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa ovim slučajem, tako da je žalba na kraju odbijena.

Igračica iz Nemačke nije prošla verifikaciju identiteta iako je više puta dala traženu dokumentaciju. Predstavnik kazina nas je kasnije obavestio da je igračev dobitak isplaćen. Žalba je zatvorena kao 'rešena' nakon što je igračica potvrdila da je primila sporni iznos. Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev igrača koji se raspitivao o neobrađenom povlačenju. Na osnovu izjava igrača, nije bilo jasno da li je upit vezan za prvobitni zahtev za povlačenje ili neki drugi. Ubrzo nakon toga, igračica je navela da je sporni iznos smanjen na nulu i želela je da joj se zatvori račun za igru. Kazino nikada nije odgovorio na pritužbu igrača. Na kraju, žalba igrača je odbijena jer nismo dobili nikakva dalja pojašnjenja u vezi sa problemom od igrača.