Igrač iz Kanade je deponovao $239 i prihvatio bonus sa nejasnim zahtevima za klađenje. Nakon što je shvatio da klađenje nije napredovalo, kontaktirao je korisničku podršku da otkaže bonus. Nakon otkazivanja, njegovo stanje je palo na 0,09 dolara, a račun je bio zaključan. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje statusa naloga i konfiskaciju dobitaka, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira iGaming Ontario Authoriti za dalju pomoć.

Igračici iz Kanade je suspendovan nalog dok je bila usred utakmice i od nje se tražilo da verifikuje svoj nalog. Uprkos tome što je poslala tri vladina dokumenta sa svojom adresom, njen nalog je ostao suspendovan skoro godinu dana. Pokušali smo da pomognemo i produžili smo vreme odgovora za 7 dana kako bi ona pružila dodatne informacije. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Sjedinjenih Država je imao verifikovan nalog kod DraftKingsa. Igrač se prethodno sam isključio iz aplikacije Scoreboard, a pošto je DraftKings preuzeo funkciju operatera koji je zamenio Scoreboard, njihov nalog je deaktiviran bez njihovog zahteva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.