Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je ignorisan tri meseca, umesto toga dobijajući nepoželjne bonuse. Izrazio je frustraciju zbog neodgovornosti kazina i tvrdio da je reč o prevari. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je potvrdio da je nedostatak igračevog odgovora na zahteve za informacijama sprečio dalju istragu, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ontarija je uplatio 200 dolara i uspešno završio KYC nakon što je dostigao 1500 dolara dobitka. Međutim, dobio je obaveštenje da mu je dobitak konfiskovan i da je vraćen samo depozit, sa nejasnim referencama na uslove i odredbe. Zahtevi za pojašnjenje su rezultirali time da mu je rečeno da je odluka konačna, ostavljajući ga bez jasnog načina da traži dodatne informacije. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za više detalja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da problem eskalira Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka nakon što je kazino ograničio njen bonus. Uprkos prihvatanju smanjenja njenog stanja u skladu sa Uslovima i odredbama, kazino je kasnije poništio njen legitiman dobitak od 3.800, tvrdeći da je premašio maksimalni limit dobitka, za koji je verovala da je već sproveden. Zatražila je da CipherWins24 isplati njen dobitak. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor, što je rezultiralo time da je žalba označena kao nerešena. Igračici je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Austrije je prijavio da je njegovo stanje na Cipherwins-u obrisano bez razloga i da je njegova dobitna sportska opklada poništena, što je, kako je verovao, prekršilo pravila igre. Kazino je tvrdio da je koristio VPN i prekršio uslove, ali on je tvrdio da nije. Nadao se pomoći u rešavanju problema. Tim za žalbe je zaključio da je, zbog prirode problema u vezi sa sportskim klađenjem i nedostatka nadležnosti, žalba odbijena, jer je bila van dometa njihove pomoći.