Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa povlačenjem €408 iz kazina 777 zbog komplikacija u vezi sa starim, neaktivnim karticama. Uprkos pružanju dokumentacije u vezi sa njihovim poslednjim depozitom, kazino je nastavio da odlaže proces povlačenja, ostavljajući sredstva označena kao na čekanju. Problem je rešen kada je igrač pojasnio da povlačenje treba da se obradi na drugi račun, koji je korišćen za poslednji depozit. Kazino je izvršio povlačenje transferom na zahtev, a igrač je potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Brazila je doživeo problem kada njegov depozit od 10 evra preko Neteller-a nije pripisan na njegov kazino račun. Uprkos tome što smo kazinu dali uplatnicu i kontaktirali putem e-pošte i ćaskanja uživo, problem je i dalje postojao. Situacija se dodatno zakomplikovala kada je kazino zatražio belgijsku ličnu kartu od igrača, koji je bio Brazilac. Nakon što je dao svoju brazilsku ličnu kartu, nalog igrača je blokiran. Međutim, problem je na kraju rešen kada je kazino deblokirao račun igrača i kreditirao depozit nakon dva dana. Žalbu je tada naš tim označio kao „rešen“.

Igrač iz Španije zatražio je samoisključivanje iz kazina još 2017. godine zbog teške zavisnosti od kockanja. Međutim, kazino mu je dozvolio da nekoliko puta ponovo otvori svoj račun i prokocka svoj novac. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.

Povlačenje igrača je odloženo skoro 3 meseca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Španije nezadovoljan procesom odustajanja. Povlačenje igrača je poništeno i nalog je blokiran. Kazino tvrdi da su pravila prekršena, ali odbija da pruži bilo kakve dokaze trećim stranama, pa je igraču savetovano da treba da kontaktira špansko regulatorno telo. Nakon ponovnog otvaranja žalbe saznali smo da igrač nije kontaktirao špansko regulatorno telo u vezi sa problemom uprkos našoj preporuci, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.