Casino Adrenaline - Igračev bonus je oduzet.

Izvršio sam debit koristeći promociju koju sam dobio imejlom. Veb i ćaskanje su me pitali da li sam dostupan.

Bez promocija za klađenje itd.

U redu sam, uplati 30 sa bonusom od 75, bez klađenja, bez pravila

Uklonili su mi novac sa naloga posle nekoliko okretaja govoreći mi da sam se kladio (bez pravila nema opklade)

I tako je to pravilo

Koja je svrha korišćenja

Zvuči kao prevara na sajtu yo.me da bi se ljudi namamili na depozit.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, detaljnije objasniti šta se desilo sa vašim bonusom i depozitom?

Da li ste uplatili 30 evra, ali ste dobili samo 22 evra bonusa ili sredstava na svom računu?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Dali su mi 22 dolara, ali je bonus bez klađenja, pa nakon 22 okretanja dobijem 1 dolar, uklonim ga i kažem da sam pogodio klađenje lol na bonusu bez klađenja, tako da meni zvuči kao prevara jer te mame da uplatiš 30 dolara, ali te skinu nakon što se uloži 22 dolara, tako da ti ne ostavljaju ništa i šaljem ti snimak ekrana celog razgovora na imejl.

Poštovani igraču, da li biste mogli da nam pošaljete kompletnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? Teško je u potpunosti razumeti situaciju na osnovu vašeg trenutnog objašnjenja, a snimci ekrana ili transkripti ćaskanja će nam pomoći da dobijemo jasniju sliku o tome šta se dogodilo.

Pošalji ih već

Dragi igraču, želim da vas obavestim da još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas.

Molimo vas da pošaljete celu komunikaciju sa kazinom, uključujući snimke ekrana ili transkripte ćaskanja, na: [email protected] .

Bez ovih detalja, neću moći pravilno da procenim vaš slučaj i krenem dalje.

Poslao sam ponovo juče, ne razumem zašto ih ne dobijaš

Poštovani igraču, želeo bih da Vas zamolim za još jednu važnu informaciju. Da bismo pravilno istražili Vaš slučaj, potrebno je da proverimo da li je bonus koji ste dobili zaista izgubljen tokom igre ili je kazino primenio ograničenje dobitaka i uklonio deo Vašeg dobitka — iako, prema njihovim sopstvenim pravilima, takvo ograničenje ne bi trebalo da se primenjuje u Vašoj situaciji.

Da biste ovo razjasnili, zatražite istoriju vaših igara od kazina u Eksel formatu i podelite je sa nama.

Kada primimo i analiziramo tu datoteku, moći ćemo jasno da vidimo šta se dogodilo sa vašim stanjem i da li su vam bonus ili dobici nepravedno uklonjeni.

Hvala vam puno na saradnji i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovaj problem.

Nemam više pristup, samo 50, poslednja transakcija, čudno, ali čim odigram iznos bonusa bez klađenja, oni uklanjaju iznos bonusa govoreći da je to deo za klađenje, to je bonus bez klađenja, ne razumem, kao da mame ljude da uplate depozit.

Dragi igraču, da li biste mogli da mi kažete da li ste od kazina zatražili kompletnu istoriju igara u Eksel formatu?

Upravo sam poslao zahtev imejlom, čekam da odgovore.

Pošaljem vam imejl, a oni odgovore da nije moguće dobiti moju istoriju igara

Dragi igraču, u imejlu koji si poslao/la vidim samo tvoju poruku, a kazina nema odgovora.

Možete li, molim vas, proslediti i vaš prvobitni zahtev za istoriju igre i njihov odgovor?

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Samo pošaljite snimak ekrana mog originalnog pitanja i oni će odgovoriti

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo,

Hvala ti, Stefinsejn, što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim kazino Adrenalin za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Draga Stefansejn, kazino me je kontaktirao u vezi sa vašom žalbom. Predstavnik kazina je objasnio da je ovo lepljivi bonus, što znači da sam iznos bonusa nikada ne može biti povučen i služi samo za igru. Iako sam bonus nema zahteve za klađenje, depozit mora biti uložen barem jednom u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca. Kazino je ponudio besplatan čip (50 kanadskih dolara) za pogrešno protumačeno pravilo u baneru, kao nadoknadu za neprijatnost. Javite mi da li bi ovo bilo zadovoljavajuće rešenje vašeg problema.

Ne, ne može biti Wildraw, ali su ga izvadili nakon opklade, trebalo bi da može da se igra sa njim.

Ali hvala na lepom poslu još jednom, ali za sada ne vidim čip na svom nalogu niti u odeljku za bonuse.

Izvinjavam se zbog pravopisa

Da, znam da ne mogu da izvučem Wild Draw bonus bota, da ga penzionišem nakon klađenja i da ne mogu da igram sa njim da bih pobedio, nije fer.

Da, prihvatam žeton od 50, ali da li je moguće kladiti se i osvojiti određeni iznos, samo da budem siguran, hahaha.

Hvala vam još jednom na vremenu

Draga Stefinsane, kazino je pojasnio da je bonus dostupan za osvajanje, sa maksimalnim iznosom dobitka. Kazino mi je takođe rekao da ste iskoristili bonus, tako da ću smatrati vaš problem rešenim. Nastavićemo i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar