Igrač sa računa Irske na Betfair-u je suspendovan bez objašnjenja, uprkos tome što je uplatio depozit od 190€ i akumulirao 730€. Više od dve nedelje je čekao na pojašnjenje o suspenziji naloga. Tim za žalbe je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igraču iz Italije suspendovan je nalog nakon što je zatražio povlačenje od 2.500 evra sa Batfaira i poslao tražena dokumenta na validaciju. Prošlo je deset dana bez odgovora iz kazina, a račun na kome je bilo oko 1.000 evra ostao je blokiran. Podnosilac žalbe nas je kasnije obavestio da je nalog ponovo aktiviran i da je problem rešen. Shodno tome, pritužba je označena kao rešena.

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj depozit od 200 evra iz onlajn kazina. Kazino je zatražio dokumente za verifikaciju, uključujući dokaz o debitnoj kartici za jednokratnu upotrebu, koju igrač nije mogao da pruži. Igrač je takođe napomenuo da mu je račun blokiran, što ga sprečava da se kladi ili povuče svoja sredstva. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da komunicira sa igračem i prikupi više informacija, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Maroka se registrovao za nalog na Betfair-u i podneo je verifikacione dokumente. Međutim, njegov račun je zatvoren iz 'poslovnih razloga' pre nego što je mogao da izvrši svoj prvi depozit. Igrač nikada ranije nije imao nalog na ovoj platformi i tražio je pomoć da povrati nalog. Obavestili smo igrača da ne možemo da nateramo kazino da ponovo aktivira njegov nalog i pošto nije bilo sredstava, naš kapacitet da pomognemo bio je ograničen. Stoga je žalba odbijena.

Igračici iz Argentine zatvorili su svoj Betfair račun i uprkos tome što je dala svoje bankovne podatke za povraćaj novca, njen novac nije vraćen. Igračica, koja se pretežno bavila sportskim klađenjem, otvorila je svoj račun 15. jula, a blokiran je 1. avgusta. Saznali smo da ju je kazino obavestio o zatvaranju računa putem e-pošte i obećao povraćaj novca do kraja septembra. Međutim, pošto se naš forum prvenstveno bavio pritužbama na onlajn kazino, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u vezi sa ovim problemom sportskog klađenja. Preporučili smo nekoliko drugih veb lokacija koje bi potencijalno mogle da pomognu i dali smo ove informacije igraču putem e-pošte. Žalba je shodno tome odbijena.

Igrač iz Italije je imao problem sa Betfair kazinom u vezi sa depozitom od 150€ koji je naizgled propao, ali je to potvrdio PaiPal. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen i da su sredstva knjižena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Italije je zatražila povlačenje kada je odlučila da zatvori svoj Betfair nalog zbog neaktivnosti. Uprkos tome što joj je obećano plaćanje u roku od 5 radnih dana, ona nije primila sredstva i kazino je prestao da odgovara na njene e-poruke. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta bez uspeha. Tim je predložio igraču da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), regulatorno telo kazina u Italiji, za dalju pomoć. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na Gamstop (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.