Igrač iz Irske je osvojio 3.749,16 evra u kazinu Zodiac i zatražio je isplatu pre tri nedelje. Nakon početnog perioda čekanja od dva radna dana, ušao je u dugotrajan KYC proces sa prekomernim i invazivnim zahtevima, uključujući višestruke video zapise i specifičnu dokumentaciju, što je zaustavilo njihovu isplatu bez rešenja.

Igračici iz Saskačevana je nalog suspendovan bez konkretnih razloga, što joj je onemogućilo da iskoristi VIP poene nakon godina lojalnosti. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino radi pojašnjenja, dobila je nejasne odgovore u vezi sa situacijom. Kazino je objasnio da je suspenzija posledica različitih faktora vezanih za njenu igru i uverili su je da će poeni biti unovčeni kada suspenzija bude ukinuta. Tim za žalbe je zatvorio slučaj zbog nedostatka odgovora igračice, ali je napomenuo da može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Ontarija se suočila sa problemima prilikom podizanja novca iz kazina, jer metod depozita koji je koristila, MuchBetter, nije bio dostupan za podizanje novca. Uprkos korišćenju elektronskih novčanika kako bi izbegla bankovne transakcije, dobila je samo generičko izvinjenje od podrške bez prethodne komunikacije o promeni. Tim za žalbe je pregledao njenu situaciju, ali nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka njenog odgovora. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je ona zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Austrije je osvojio 100.000 evra i pokrenuo je isplatu od 90.000 evra. Isplata je obrađena i poslata na bankovni račun igrača od strane kazina 27. februara. Međutim, zbog problema na strani igračeve banke — gde sredstva nisu pravilno raspoređena na račun — igrač je imao kašnjenje u prijemu novca. Kazino je igraču dostavio dokaz o uplati kako bi pomogao banci u pronalaženju sredstava. Tokom ovog perioda, igrač je podneo žalbu Komisiji za igre na sreću Kanavake. Tim za žalbe je privremeno zatvorio žalbu do istrage Komisije, a kasnije ju je označio kao „rešenu“ nakon što je potvrdio da je igrač uspešno primio sredstva. Kašnjenje nije uzrokovano kazinom, koji je ispunio svoju obavezu plaćanja u odgovarajućem roku.

Igrač iz Alberte je napravio brojne depozite u rasponu od 50 do 500 dolara u onlajn kazino nakon što je nasledio nešto novca. Pitala je da li je kazino ovo trebalo da identifikuje kao problematično kockanje i napomenula je da nije dobila odgovor od korisničke podrške ili upravljanja rizikom nakon dve nedelje. Tim za žalbe je zaključio da, osim ako igrač nije zatražio samoisključivanje ili prijavio zavisnost od kockanja, kazino nema obavezu da nadgleda njene depozite. Savetovano joj je da kontaktira organe za licenciranje kazina za dalju pomoć.

Igrač iz Češke je 7. maja zatražio povlačenje 2988 evra, koje do tog datuma nije obrađeno. Nakon što je ispitao njegov problem, Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa statusom njegovog naloga i prirodom njegovih dobitaka. Međutim, igrač je kasnije tražio da poništi svoju žalbu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu na izričit zahtev igrača.

Igrač sa Novog Zelanda je imao problema sa zahtevima za povlačenje novca u Zodiac kazinu od marta 2024. Uprkos tome što je podneo sve neophodne dokumente za verifikaciju, dobici igrača nisu isplaćeni. Igrač je takođe doveo u pitanje dve transakcije od 20.000 dolara koje su se pojavile u njihovoj istoriji povlačenja, za koje su tvrdili da nikada nisu primljene. Kazino je pojasnio da se radi o povraćaju novca na račun igrača kada povlačenje nije moglo da se obradi. Poslednje povlačenje igrača od 2.000 dolara je na kraju pušteno i primljeno. Međutim, igrač je izrazio nameru da pokrene sudski postupak kako bi povratio prethodni pokušaj povlačenja 20.000 dolara iz prethodne godine. Zbog pravnih pretnji, kazino je predložio igraču da svoj slučaj uputi eCogri, centru za alternativno rešavanje sporova. Označili smo nedavni problem povlačenja kao rešen, ali nismo mogli da pomognemo sa prethodnim problemom.

Igrač iz Irske je trošio značajnu količinu novca u kazinu Zodiac i tada je bio zabrinut zbog mogućih poteškoća u primanju svojih dobitaka. Nakon što je igrač uložio žalbu, postavili smo mu nekoliko razjašnjavajućih pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, uprkos produženju roka za odgovor za dodatnih sedam dana, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Brazila, koji je bio dugogodišnji korisnik kazina, naišao je na problem kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 200 dolara. Uprkos tvrdnji kazina da obrađuje isplate u roku od 48 sati, igrač je morao da čeka preko 72 sata. To je dovelo do toga da je zbog frustracije zatvorio svoj nalog. Nakon podnošenja žalbe, igrač je dobio povlačenje. Uprkos rezoluciji, on je izrazio nezadovoljstvo vremenom obrade povlačenja u kazinu, smatrajući ga nepoštovanjem i neefikasnim. Žalbu je naš tim označio kao rešenu.

Igrač iz Kvebeka je imao problema sa upravljanjem bonusima Zodiac Casino-a. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, kazino nije uspeo da otključa njegova povlačenja. Igrač je insistirao da je tvrdnja kazina da je uslov klađenja 30 puta veći od uloga lažna i da je zapravo 240 puta veći ulog, na osnovu njegovih proračuna. To je dovelo do toga da nije mogao da podigne svoj dobitak od oko 10.000 dolara, za šta je verovao da predstavlja lažno oglašavanje. Igrač je dao snimke ekrana i druge dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Kazino je odgovorio da je igrač zatražio više bonusa zaredom bez deponovanja između, što je značilo da će se svi zahtevi za klađenje preneti na novi traženi bonus. Na osnovu preporuke predstavnika kazina, od igrača je zatraženo da kontaktira kazino i zatraži potrebne podatke kako bi Tim za žalbe mogao da izvrši kompletan pregled. Saznali smo da dokazi igrača u osnovi podržavaju tvrdnje kazina. Žalbeni tim je zaključio da je igračev sporni dobitak izgubljen igranjem. Tim za žalbe je zatvorio žalbu, odbacivši igračeve tvrdnje.