Igračica iz Novog Zelanda imala je problema sa greškom u igri zbog koje njen dobitak nije bio upisan na njen račun. Uprkos tome što je pružila dokumentaciju i pokušala da reši problem putem korisničke podrške, naišla je na stalna kašnjenja i nedostatak transparentnosti u komunikaciji, a njen slučaj je zatvoren zbog navodnog nedostatka dokaza.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je saopštio da je kašnjenje možda bilo zbog vremena obrade isplata ili nepotpune KYC verifikacije. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač je potvrdio da je problem rešen, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Prihvatili smo zabrinutost igrača u vezi sa vremenom obrade isplata i zatražili dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja u tom trenutku, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nove Škotske je otkrio da im je nalog deaktiviran, a da to nije zahtevao. Uprkos pokušajima da reši problem putem ćaskanja i e-pošte, nije dobio odgovore i nije mogao da pristupi ili povuče značajnu količinu sredstava na svom računu. Njegovu žalbu je rešio Žalbeni tim i potvrđeno je da su mu sredstva vraćena. Predstavnik kazina je izjavio da kazino zadržava pravo da odbije uslugu, što je dovelo do zaključka da u tom trenutku nije bila potrebna dalja pomoć. Slučaj je označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je prethodno povlačenje otkazano zbog nedostupnog provajdera plaćanja, a nakon promene metoda došlo je do kašnjenja od sedam dana. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio isplatu.

Igrač je imao dva zahteva za povlačenje na čekanju u vrednosti od oko 650 dolara. Uprkos njegovoj istoriji glatkog povlačenja iz kazina, ova konkretna povlačenja su ostala na čekanju više od dve nedelje, bez komunikacije iz kazina. Više nije bilo ažuriranja i žalba je ostala nerešena.

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa dobijanjem svog povlačenja od 2.000 €, iako je primljeno drugo povlačenje od 874,6 €. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja u povlačenju mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su igraču da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je uplata primljena i da je problem rešen. Shodno tome, Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „rešenu“.