Rox Casino recenzija

Igračica iz Holandije imala je problem sa svojim kazino računom, jer joj je bilo dozvoljeno da deponuje i igra uprkos tome što je bila samoisključena iz dva druga kazina u okviru iste grupe. Zahtevala je da joj se vrate depoziti. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igračica se suočila sa izazovima da povuče svoj dobitak od 106.000 rubalja nakon što je dostavila svu traženu dokumentaciju. Kazino je odbio njeno povlačenje na osnovu pasoša koji je istekao, insistirajući na dodatnoj verifikaciji, uključujući i video poziv, što joj je bilo nemoguće da ispuni zbog prikovane za krevet. Kazino je takođe blokirao njen račun. Žalbeni tim je zaključio da bez važećeg identifikacionog dokumenta koji nije istekao i saradnje igrača na verifikaciji nisu bili u mogućnosti da pomognu u rešavanju problema, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Rusije je imao poteškoća sa povlačenjem iz ROKS kazina. Uprkos tome što je završio proces verifikacije, njegovo povlačenje je ostalo neobrađeno više od 4 dana, a kazino je zatražio još jednu verifikaciju. Igrač ranije nije podizao novac iz ovog kazina. Kazino je naveo svoje pravo da ograniče povlačenje do 31 kalendarski dan radi verifikacije računa. Međutim, igrač nije dobio nikakve konkretne informacije o tome šta se proverava ili zašto je povlačenje odloženo. Kasino je kasnije potvrdio da je uplata odobrena i da je izvršeno povlačenje, ali igrač nije odgovorio da potvrdi prijem sredstava. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. kasnije nas je obavestio da je primio povlačenje.

Igrač iz Poljske je više od mesec dana pokušavao da podigne svoj dobitak, ali su sva tražena povlačenja odbijena, čak i nakon što je dao više dokumenata za verifikaciju. Traženi načini plaćanja uključivali su Jeton i bankovni račun, a oba su odbijena bez objašnjenja. Nakon niza komunikacija, kazino je uputio igrača da se povuče na verifikovani račun i unese broj računa bez razmaka. Igrač je potvrdio da je postignut dogovor sa kazinom i da su sve uplate primljene. Time smo žalbu označili kao rešenu.

Igračici iz Estonije blokiran je račun, sa oko 21.000 evra dobitka koji nije isplaćen. Prethodno je položila dva depozita u ukupnom iznosu od 1.000 evra. Pored toga, korisnik je priznao da je bonus korišćen za akumulaciju značajnog dela dobitaka. Nakon prikupljanja i pregleda svih dostavljenih informacija i detalja iz kazina, ispostavilo se da podnosilac žalbe nije prošao video poziv za verifikaciju, koji je obavezan deo procesa verifikacije/KIC. Iz tog razloga, prihvatili smo odluku kazina i zatvorili slučaj kao neopravdanu.

Igrač iz Moldavije se registrovao u ROKS kazinu, osvojio 3480 evra i zatražio je povlačenje pre nego što mu je račun blokiran. Kazino ga je zamolio da učestvuje u video pozivu u kojem je koristio prijatelja kao prevodioca. U to vreme, kazino je tvrdio da se račun ne može deblokirati zbog kršenja pravila 10.1. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio i odgovora igrača, zaključili smo da je odluka kazina da blokira račun opravdana. Utvrđeno je da je račun igrača prekršio odredbe i uslove kazina, posebno pravila 17.2.3 i 10.1.1. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Crne Gore je tvrdio da mu je kazino obećao bonus nakon što je ispunio određene uslove, među kojima je i trošenje salda. Nakon što je ispunio ove uslove i izgubio depozit od 80 evra, kazino je navodno odbio bonus. Zahtevao je vraćanje prvobitnog bilansa od 86 evra. Međutim, otkrili smo da je kazino razjasnio da će bonus biti dostupan samo nakon naknadnog depozita nakon gubitka od 80 evra. Pošto kazina nisu bili obavezni da nude bonuse i mogli su da povuku pravo u bilo kom trenutku, nismo mogli da nateramo kazino da igraču da bonus. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Ukrajine je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog sumnje u njegovu igru sa strane kazina. Kazino je morao da proveri istoriju igara kod provajdera igara. Nakon duge istrage, odlučeno je da je igrač pošteno pobedio i njegov dobitak je isplaćen.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena