Grosvenor Casinos recenzija

Jedan igrač je prijavio da je njihov Grosvenor Casino račun dva puta zatvoren zbog nerešenih problema sa verifikacijom, uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju. Kazino je odbio da se angažuje sa službom za rešavanje pritužbi koja vodi slučaj, ostavljajući igrača nezadovoljnim, a žalbu nerešenom.

Podnosilac žalbe je uplatio 10 funti da bi učestvovao u promociji sa besplatnim okretanjem koje je omogućavalo učešće u nedeljnom izvlačenju nagrada od 2.000 funti. Dobio je imejl (snimak ekrana) u kojem je bilo navedeno da je pobedio i da je novac uplaćen, ali novac se nikada nije pojavio. Nakon pet ignorisanih imejlova upućenih Grosvenoru, služba za ćaskanje uživo je saopštila da je pobednički imejl poslat greškom i izvinila se. Posrednik je više puta pokušao da kontaktira operatera između jula i avgusta 2023. godine, ali nije dobio odgovor i savetovao je podnosioca žalbe da pokrene postupak alternativnog rešavanja sporova operatera, eCOGRA. Žalba (za 2.000 funti) je podneta 22. jula 2023. godine, a zatvorena 27. avgusta 2023. godine.

Nakon što je igrač osvojio određenu svotu novca da bi ga povukao morao je proći provjeru. Poslao je u kazino neke dokumente koji su obično bili dovoljni za vladine službenike tako da je i on smatrao dovoljnim za kazino, ali kasino ih je odbio. Igrač se požalio da je kazino odbacio službene dokumente, trajao je nekoliko godina da odgovori, nisu bili od pomoći i blokirao mu je račun. Na e-poruke igrača odgovarala je pridružena organizacija. Međutim, kako smo shvatili da pitanje nije riješeno, komunikacija je bila vrlo spora.