Igračica iz Novog Zelanda je osvojila 100 hiljada dolara, ali se suočila sa poteškoćama prilikom povlačenja dobitaka zbog stalnih problema sa verifikacijom naloga. Nakon što je dostavila licencu i dokaz o adresi, njen nalog je zaključan i zatražena je opsežna dokumentacija, uključujući slike prednje i zadnje strane njenih debitnih kartica, od kojih je neke retko koristila. Izrazila je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i jasnoće od strane kazina. Problemom se bavio eCogra, a kazino je čekao odluku, koja je mogla da potraje i do 90 dana. Tim za žalbe je privremeno zatvorio žalbu, ali je planirao da je ponovo otvori. Žalba je na kraju odbijena zbog kršenja pravila kazina, uključujući neuspeli proces KYC/verifikacije i povraćaj sredstava. Konačna presuda eCOGRA bila je u korist kazina, potvrđujući da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.

Igrač iz Čilea je položio 110 evra u Kingdom Casino i pobedio, zahtevajući povlačenje 250 evra. Nakon što je čekala dva dana bez primanja sredstava, igračica nije mogla da se prijavi na svoj nalog i nije dobila odgovor na svoje e-poruke, uprkos tome što je prethodno uspešno isplaćivala novac u drugim kazinima. Žalba je proslijeđena kazinu, koji je naveo da je račun zatvoren zbog lažnih aktivnosti, ali nije naveo detalje. Igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA za dalju pomoć. Na kraju, žalba je odbijena pošto je ADR smatrao da su postupci kazina opravdani, a igrač je obavešten o ovoj odluci.

Igrač iz Nemačke je uložio 1000 evra u Kingdom Casino, ali nije dobio nikakav povraćaj. Nakon što je pokušao da dobije povraćaj novca, imao je poteškoća u komunikaciji sa podrškom, jer su ga operateri stalno prebacivali. Tim za žalbe je preporučio kontaktiranje dobavljača plaćanja radi dalje istrage, ali nakon što nije dobio odgovor od igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Kazahstana je tvrdio da mu je kazino blokirao nalog nakon što je predao sva potrebna dokumenta. Igrač je tvrdio da je ispunio sve neophodne uslove i da čeka da mu se račun deblokira i sredstva vrate. Kazino je naveo da je pritužbu igrača smatrala nevažećom od strane službe za alternativno rešavanje sporova (ADR). Uprkos višestrukim zahtevima tima za žalbe, igrač nije dostavio zvaničnu odluku ADR-a. Zbog ovog nedostatka saradnje, žalba je odbijena.

Komunikacija igrača sa kazinom je prekinuta jer mu kasino nije uspio poslati tražene informacije više od 3 mjeseca. Iako kazino nije u obavezi da čuva ovakve podatke, pokušali smo da pomognemo igraču u njegovom zahtevu. Naši napori nisu bili uspješni, ipak nije bilo razloga za kažnjavanje kazina, stoga smo ovu žalbu odbili.