KotiValituksetXL Casino - Pelaaja kamppailee nostaakseen rahojaan.

XL Casino - Pelaaja kamppailee nostaakseen rahojaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: £11 000

XL Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 8.2.2023 | Tapaus suljettu : 18.3.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

minulla oli suuria vaikeuksia yllä olevan kasinon kanssa. Tein ensimmäisen kotiutukseni 24.12.2022 ja minulle maksettiin osa. Tein sitten lisää nostoja 2. tammikuuta 2023 yhteensä noin 11 000 puntaa.


sitten pyydä minua vahvistamaan tilini. Olen lähettänyt ajokortin, tiliotteita ja useita kortteja tilini vahvistamiseksi. He haluavat nyt minun vahvistavan lokakuussa käyttämäni kortin, jonka korttia tai tiliä minulla ei enää ole. Olen toimittanut kortin, jolta viimeisimmät varat talletettiin, mutta he eivät ole halukkaita vahvistamaan / maksamaan ennen kuin annan heille vanhat korttitiedot.


Tämä ei todellakaan ole hyväksyttävää odottaa yli 7/8 viikkoa rahoja, jotka he ovat osittain maksaneet. Tämä vaikuttaa nyt taloudelliseen terveyteeni ja omaan mielenterveyteni, koska uskon, että he eivät maksa minulle tätä huomattavaa summaa. On huomattava määrä kirjeenvaihtoa, josta olen lähettänyt heille useita kopioita samasta henkilöllisyystodistuksesta ja korttitiedoista. Olen lähettänyt sinulle lyhyen videon sähköposteista jne...


voitko auttaa minua tässä mahdollisimman pian.


terveiset,


Ryan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ryan060886,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla XL Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick,


He kysyivät ensimmäisen kerran 25. joulukuuta 2022. Vastasin samana päivänä pyytämillä asiakirjoilla.


Sitten he pyysivät lisää asiakirjoja ja kuvia korteistani 28. joulukuuta, ja lähetin ne taas heti, lukuun ottamatta yhtä, joka oli äskettäin avattu pankkitili. Muutamaa päivää myöhemmin kun uusi kortti saapui, toimitin heille kuvan kortista. Tämä uusi kortti koskee kaikkia talletuksia, joihin olen kerännyt voittoni.


Olen toimittanut heille myös tiliotteet, palkkalaskelmat ja silti he vaativat näkemään kortin, jota viimeksi käytin syys/lokakuussa 2022. Olen sulkenut tilin, enkä enää omista pankkikorttia.


Käytin sitten kasinoa 1./2. tammikuuta 2023 ja voitin yli 7500 puntaa, josta minulle maksettiin 400 puntaa.


Olen jatkuvasti pyytänyt tarkkoja summia, jotka olen vielä velkaa itselleni, mikä on mielestäni noin 11 500,00 puntaa.


Haluan huomioida, että neuvonantaja, joka lähetti minulle sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu 27. joulukuuta 2022. Olen liittänyt sähköpostista kuvakaappauksen.


terveiset,


ryan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minun voi olla helpompaa keskustella tästä puhelimitse, koska kasinolta on tullut useita sähköpostipuheluita ja pyyntöjä. Olen myös lähettänyt samat asiakirjat useita kertoja sen jälkeen, kun he eivät ole saaneet niitä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ryan060886,

Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta ratkaista valituksia puhelimitse. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ryan060886,


Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että kohtasit tällaisen ongelman. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.

Haluan kutsua XL Casinon mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Kuinka pelaajan tulee vahvistaa luottokortti, jota ei enää ole?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ryan060886,


Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajiin ja yritän tutkia tapaustasi. Kerro minulle sillä välin, jos puolellasi on päivityksiä.


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ryan ja Casino Guru -tiimi,


Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden tarkastella tätä erityistapausta.


Olemme tarkastaneet asiakkaan tilin ja ymmärrämme varmasti asiakkaan tunteet. Alla tilannekatsaus:


- Nostosummat £4000, £2000, £983.50 ja £750 lähetettiin 1.1.2023

- Toinen 400 punnan pyyntö lähetetty 2.1.2023

- KYC-asiakirjat (henkilöllisyystodistus ja tiliote) pyydettiin 24.12.2022 ja tili vahvistettiin 26.12.2022

- Asiakkaalta pyydettiin kuvia kaikista tilillä olevista kolmesta kortista 3.1.2023

- Turvatiimin vastauksen jälkeen toimitettiin vain kuva yhdestä kortista

- 11.1.2023 ja 18.1.2023 asiakkaalta pyydettiin jälleen kuvia kahdesta jäljellä olevasta kortista

- 03/02/2023 pelaajaa pyydettiin toimittamaan virallinen tiliote tai kirje vahvistaakseen, kuuluuko kortti asiakkaalle

- 20/02/2023 - Pelaajalle palautettiin 11 233,50 puntaa, ja tämä kävi läpi normaalit käsittelyvaiheet. Varojen olisi pitänyt saapua asiakkaalle saman viikon aikana.


Ymmärrämme ehdottomasti, että tämä oli erittäin pitkä prosessi, mutta asiakirjojen puuttumisen vuoksi se kesti niin kauan.


Kuten kaikki UKGC:n alaisuudessa toimivat lisensoidut kasinot, meidän on noudatettava joitain sääntöjä; vastuullinen pelaaminen, rahanpesun torjunta jne.


Pyydämme vilpittömästi anteeksi Ryanilta erittäin pitkää prosessia ja toivomme, että olet jo saanut erääntyneet varat tähän mennessä.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen connect@bestloyaltyteam.com, niin tutkimme asian mahdollisimman pian.


Ystävällisin terveisin,

XL Casinon uskollisuustiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, XL Casino, kun annoit tiedot.


Hyvä Ryan060886,

Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun ja että asia on nyt ratkaistu?


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Vaikka oletammekin, että ongelma on ratkaistu, joudumme hylkäämään tämän valituksen ilman Ryan060886:n vahvistusta.


Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista