Saksalainen pelaaja oli aloittanut vetäytymisen WoopWinistä 10.1.2024, mutta kohtasi ongelmia, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen useita kertoja. Jopa sen jälkeen, kun kasino vahvisti asiakirjojen vastaanottamisen, he pyysivät niitä uudelleen, ja nosto jäi käsittelemättä ilman selitystä. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä rajoitti asian jatkotutkintaa.
Woopwin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
Woopwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arvoisa herra tai rouva,
Minulla on ongelmia 10.1.2024 tekemäni WoopWin-peruuttamisessa. Olin jo lähettänyt KYC:n asiakirjat kuukausia sitten. Vahvistuksestaan huolimatta he pyysivät heitä uudelleen. Suoritin KYC-vahvistuksen useita kertoja ja tarjouduin lähettämään asiakirjani sähköpostitse tukitiimille. Sain vastauksen, että se ratkaistaan seuraavan 48 tunnin kuluessa, mutta mitään ei tapahtunut.
Rahat ovat edelleen nostettavissa, mutta niitä ei käsitellä selittämättömistä syistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Delikan07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Ymmärsinkö oikein, että odotat nyt kasinon hyväksyvän kaksi päivää sitten lähettämäsi asiakirjat??
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
