Portugalista tuleva pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Portugal is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Portugalista tuleva pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Ilmoittautuin winorama-verkkosivustolle https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Voitin palkinnon ja jatkoin 240 euron kyselyä ja siitä lähtien ongelmat alkoivat, pyytämällä valokuvia kortista , otteet, pankin leimaama ja allekirjoittama asiakirja .... kaikki ja kaikki muu maksamatta jättämisestä. Portugalissa sitä kutsutaan BURLA, en suosittele ketään rekisteröitymään. Laskuttaakseen tililtä he pyysivät vain maksua, mutta he pyysivät kaikkea. Olen rekisteröitynyt useiden vedonvälittäjien joukkoon enkä ole koskaan pyytänyt tällaisia asioita. Naurettavaa
I signed up on the winorama website https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 I won a prize and proceeded with the survey of 240 euros and since then the problems started, with requests for photographs of the card, extracts, document stamped and signed by the bank .... everything and anything else for not paying. in Portugal it's called BURLA, I don't advise anyone to register. To charge the account they asked for nothing but to pay they ask for everything and anything. I am registered with several bookmakers and have NEVER asked for things of this kind. RIDICULOUS
Inscrevi-me no site da winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 ganhei um premio procedi ao levantamento de 240 eur e desde ai começou os problemas ,com pedidos de fotografias do cartão, extratos, documento carimbado e assinado pelo banco ....tudo e mais alguma coisa para não pagarem .em Portugal chama-se BURLA ,não aconselho ninguem a fazer a inscrição. Para carregar a conta não pediram nada mas para pagar pedem tudo e mais alguma coisa. Estou inscrito em várias casas de apostas e NUNCA me pediram coisas deste genero. RIDICULO
Hyvä Raul,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Raul,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvää huomenta,
Puhuin tänään tiimisi jäsenen kanssa, jossa lähetin leimatun ja allekirjoitetun tilitodistuksen, ja sama henkilö ilmoitti minulle, että kaikki oli vahvistettu. Hän pyysi tilinhaltijan, Ivanin ja Bicin nimeä, missä tulot siirretään, ja sanoi odottavansa 2 päivää niiden saamiseksi ja ennen kyseistä rahoitusosaston sähköpostia vahvistaakseen kotiutuksen. Sellaisena odotan ...
Good Morning,
I spoke today with your team member where I sent a stamped and signed proof of account, and I was informed by the same person that everything was validated. He asked for the name of the account holder, Ivan and Bic where the transfer of earnings would be made and said to wait 2 days to receive them and before that email from the finance department to confirm the withdrawal. As such I am waiting ...
Bom Dia,
Falei hoje com a vossa colaboradora plamena onde enviei comprovativo de conta carimbado e assinado,e fui informado pela mesma que estava tudo validado.Pediu Nome de titular da conta ,Ivan e Bic para onde seria feita a transferência dos ganhos e disse para aguardar 2 dias para receber os mesmos e antes disso email do departamento financeiro a confirmar o levantamento. Como tal estou a aguardar ...
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Raul. Asetan ajastimen viiden päivän ajaksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Raul. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Raul, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Raul, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.