Brasilialainen pelaaja valittaa, koska hän sai väärän bonuksen kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten katsomme, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Noniin, nyt loin tilin winnerzoniin, lupasin 400% bonuksen, sain 100% bonuksen
Talletin 200 realia ja saldo oli 400 realia.
Miten se selitetään?
Toinen tosiasia, etten voi lyödä vetoa enempää kuin 5 realista 2 ongelmaa yhdessä.
Yritin ottaa yhteyttä chatin kautta, mutta he eivät ratkaisseet asiaa.
Hyvä pauloalves748,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinnerzOn Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää kuinka bonuksen aktivointi toimi? Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kerta, kun talletit kasinolle?
Vastasiko kasino talletusbonusta koskeviin kysymyksiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmoittauduin sisään, tarkistin 400 % bonusruudun liitulla talletuksen pixin kautta ja sain 100 % bonuksen
200 realia plus 200 reaalia, mikä olisi 200+400%
Päivystäjä teki laskelman 200x200
Ja mitä tulee siihen, että en voi lyödä vetoa yli 5 realia, olen epävarma, koska sivusto itsessään tuo tietyt arvot.
lisää liitteitä
Täydelliset chat-liitteet
Sain tuelta sähköpostin, jossa pyydettiin tiedostoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta toistaiseksi ei mitään.
Voisitteko neuvoa, lähetitkö kuvakaappauksen talletuksestasi kasinolle ja saamastasi bonuksesta?
Voisitko selittää, oletko tehnyt vedon yli 5 BRL, kuten kasinon tuki osoitti?
Ymmärrä, että maksimipanossäännön rikkominen mitätöi voittosi riippumatta siitä, mikä bonus sinulle alun perin myönnettiin.
Odotan vastaustasi.
Lähetin talletussumman tukeen, kasino itsessään ei salli vedonlyöntiä yli 5 realin virheestä joka kerta, kun yrität lyödä vetoa. alla liitteenä.
Koska sain 100 % bonuksen, päätin tarkistaa, voisinko panostaa suuremmalla summalla.
En rikkonut sääntöjä, vaan pelasin vastuullisesti
Jos voittaisin vain 100 % bonuksen, voisin lyödä vetoa 25 realista ilman ongelmia, koska sitä ei tapahtunut.
Muuten, kierrätyksen laskeminen 400 x 45 sulkee kysymyksen vasemmassa vedossa.
Kasinon virhe on selvä, joka ei halua ottaa vastuuta. 
Kierrätys 45 x 400 = 18 000 olisi 400 % bonus
Kierrätys 30 x 400=12000 olisi 100 % bonus
Ja vetoa jopa 25 realiin
Bonus vastaanotettiin väärin ja loppui. 
Pyydän teitä saamaan kasinolta yhden vedon kuvan yli 5 realista, että voitin jotain.
Paljon kiitoksia, pauloalves748, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pauloalves748,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vielä tarkistaa muutaman asian kanssasi. Onko bonus hyvitetty sinulle automaattisesti talletuksen jälkeen vai lunastiko se manuaalisesti kasinotililläsi? Jos et ollut tyytyväinen bonukseen, miksi et hylännyt sitä?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua WinnerzOn Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinnerzOn Casino,
Voitko selventää tilannetta väärällä bonustehtävällä? Miksi live-chat-tukesi ei voinut auttaa pelaajaa vaihtamaan bonusta?
Mahtavia uutisia, pauloalves748.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
