Brasilialainen pelaaja valittaa, koska hän sai väärän bonuksen kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten katsomme, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Brasilialainen pelaaja valittaa, koska hän sai väärän bonuksen kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten katsomme, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Noniin, nyt loin tilin winnerzoniin, lupasin 400% bonuksen, sain 100% bonuksen
Talletin 200 realia ja saldo oli 400 realia.
Miten se selitetään?
Toinen tosiasia, etten voi lyödä vetoa enempää kuin 5 realista 2 ongelmaa yhdessä.
Yritin ottaa yhteyttä chatin kautta, mutta he eivät ratkaisseet asiaa.
Come on, now I created an account on winnerzon, promising 400% bonus, I got 100% bonus
I deposited 200 reais and had a balance of 400 reais.
How is it explained?
Another fact I can't bet more than 5 reais 2 problems in one.
I tried to contact via chat and they didn't solve it.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Hyvä pauloalves748,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinnerzOn Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää kuinka bonuksen aktivointi toimi? Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kerta, kun talletit kasinolle?
Vastasiko kasino talletusbonusta koskeviin kysymyksiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear pauloalves748,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerzOn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain how the activation of the bonus worked? Do I understand correctly this was your first time depositing in the casino?
Did the casino respond to your questions regarding the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ilmoittauduin sisään, tarkistin 400 % bonusruudun liitulla talletuksen pixin kautta ja sain 100 % bonuksen
200 realia plus 200 reaalia, mikä olisi 200+400%
Päivystäjä teki laskelman 200x200
Ja mitä tulee siihen, että en voi lyödä vetoa yli 5 realia, olen epävarma, koska sivusto itsessään tuo tietyt arvot.
I signed up, checked the 400% bonus box chalk the deposit via pix and got 100% bonus
200 reais plus 200 reais, which would be 200+400%
The attendant made the calculation of 200x200
And as for not being able to bet more than 5 reais, I am in doubt because the site itself brings the specific values.
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Sain tuelta sähköpostin, jossa pyydettiin tiedostoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta toistaiseksi ei mitään.
I received an email from support asking for the files to try to solve the problem, but so far nothing.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Voisitteko neuvoa, lähetitkö kuvakaappauksen talletuksestasi kasinolle ja saamastasi bonuksesta?
Voisitko selittää, oletko tehnyt vedon yli 5 BRL, kuten kasinon tuki osoitti?
Ymmärrä, että maksimipanossäännön rikkominen mitätöi voittosi riippumatta siitä, mikä bonus sinulle alun perin myönnettiin.
Odotan vastaustasi.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
I'll await your reply.
Lähetin talletussumman tukeen, kasino itsessään ei salli vedonlyöntiä yli 5 realin virheestä joka kerta, kun yrität lyödä vetoa. alla liitteenä.
Koska sain 100 % bonuksen, päätin tarkistaa, voisinko panostaa suuremmalla summalla.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
En rikkonut sääntöjä, vaan pelasin vastuullisesti
Jos voittaisin vain 100 % bonuksen, voisin lyödä vetoa 25 realista ilman ongelmia, koska sitä ei tapahtunut.
Muuten, kierrätyksen laskeminen 400 x 45 sulkee kysymyksen vasemmassa vedossa.
Kasinon virhe on selvä, joka ei halua ottaa vastuuta.
I didn't break the rules, I played responsibly
If I won only 100% bonus, I could bet 25 reais without problems ow it didn't happen.
By the way, calculating the rollover 400 x 45 closes the question in left bets.
The casino's mistake is clear, which does not want to take responsibility.
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Kierrätys 45 x 400 = 18 000 olisi 400 % bonus
Kierrätys 30 x 400=12000 olisi 100 % bonus
Ja vetoa jopa 25 realiin
Bonus vastaanotettiin väärin ja loppui.
Rollover 45 x 400=18000 would be 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 would be 100% bonus
And bets up to 25 reais
The bonus was received incorrectly and ended.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Pyydän teitä saamaan kasinolta yhden vedon kuvan yli 5 realista, että voitin jotain.
I ask you please to get from the casino a single bet image above 5 reais that I won something.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Paljon kiitoksia, pauloalves748, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei pauloalves748,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vielä tarkistaa muutaman asian kanssasi. Onko bonus hyvitetty sinulle automaattisesti talletuksen jälkeen vai lunastiko se manuaalisesti kasinotililläsi? Jos et ollut tyytyväinen bonukseen, miksi et hylännyt sitä?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua WinnerzOn Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinnerzOn Casino,
Voitko selventää tilannetta väärällä bonustehtävällä? Miksi live-chat-tukesi ei voinut auttaa pelaajaa vaihtamaan bonusta?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Mahtavia uutisia, pauloalves748.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.