Bulgarialaisella pelaajalla on vaikeuksia tarkistaa kasinotiliään kadonneen pankkikortin vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En voi peruuttaa, koska he haluavat vahvistaa debit-kortin, jolla tuotin kerran. Muuten käytän EasyPay-sovellusta. Menetin tämän kortin ja he haluavat minun vahvistavan sen voidakseen nostaa
Hyvä Лъчезар,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että kadonneen kortin tietojen toimittaminen näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Voisitko lähettää kassan historiaa ja ilmoittaa, mitkä talletukset on tehty kadonneen korttisi kautta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela