Pelaaja pelasi bonuksella, mutta hänen voitonsa peruutettiin, koska kasino Bonus T & Cs oli rikottu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoo Bonus T & Cs: tä.
The player played with a bonus but her winnings were canceled due to a breach of the casino’s Bonus T&Cs. We rejected the complaint because the player breached Bonus T&Cs.
Pelaaja pelasi bonuksella, mutta hänen voitonsa peruutettiin, koska kasino Bonus T & Cs oli rikottu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoo Bonus T & Cs: tä.
Kasino kieltäytyi maksamasta voittojani, koska se sanoi, että panin vedot enimmäismäärän yläpuolelle, kun minulla oli aktiivinen bonus. Ehdot eivät ole selkeät, ja sinun on luettava ne kaikki erittäin huolellisesti tietääksesi maksimipanosäännöt
The casino refused to pay out my winnings as it said that I placed bets above the maximum amount while I had an active bonus. The terms and conditions are not clear and you have to read them all very carefully to know about the maximum bet rules
Rakas Elissa
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani siitä, että menetit voitosi. Kasinot ovat hyvin yleisiä rajoittamaan bonusten voittoja ja toteuttamaan muita rajoituksia, kuten maksimipanossääntö. Kasino voi muodostaa omat pelisäännöt ja asettaa omat pelisäännöt, etenkin kun kyse on bonuksista. Jos rikot maksimipanossääntöä, pelkään, että ei voi tehdä paljon. Millä bonuksella tarkalleen pelasit?
Parhain terveisin,
Yuliia
Dear Elissa,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear you lost your winnings. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. If you broke the maximum bet rule, I’m afraid, there is not much that can be done. Which bonus exactly did you play with?
Best regards,
Yuliia
Rakas Elissa
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Juli
Dear Elissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Juli
Moi,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin:
Pelaajat saavat asettaa yhden vedon, joka on alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen voimassaoloaikana pidetään hyväksyttävänä käytäntönä.
Olen kanssani samaa mieltä siitä, että kaikille olisi paljon helpompaa, jos kasino ei vain anna pelaajien panostaa enimmäisvetoa enemmän sen sijaan, että peruuttaa voitot. Valitettavasti kaikki kasinot eivät tue tätä ominaisuutta, ja pelaajien on luettava ja noudatettava sen sijaan Yleisiä ja Bonusvelvollisuuksia. Pelkään, että rikkomalla kasinon yleisiä sopimuksia, emme voi tehdä paljon. Toivon, ettei sitä tapahdu sinulle uudelleen.
Parhain terveisin,
Juli
Hi,
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice.
I agree with you that it would be much easier for everyone if the casino just wouldn’t let players bet more than maximum bet instead of cancelling their winnings. Unfortunately, not all casinos support this feature and players have to read and follow the General and Bonus T&Cs instead. I’m afraid that, if you breached the casino‘s T&Cs, there is not much we can do. I hope that it will not happen to you again.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.