Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei siellä.
Muutama viikko sitten pelasin pokkeja Wagerbeatissa. Käytän yleensä tätä verkkosivustoa, olen ollut uskollinen ja säännöllinen asiakas muutaman vuoden.
Voitin 10 000 dollaria ilman bonuksia tai ilmaiskierroksia. Yritin nostaa 5k kerrallaan, koska tämä on raja yhdessä tapahtumassa.
he ilmeisesti pyysivät minua lataamaan kaikki talletukseen käytetyt asiakirjat ja kortit.
Latasin kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien tiliotteet, sähkölasku ja osoitetodistus.
he pyytävät nyt, että asiakirjani vahvistetaan notaariksi, mikä rehellisesti sanottuna en tiedä paljoakaan, mitä se edes tarkoittaa. Onko se stac deck vai affer David?? Olen lähettänyt heille sähköpostia ja kysynyt, miten se tehdään, mutta kukaan ei auta tai anna neuvojani, he vain toistavat, että he haluavat asiakirjojen notaarin.
ole hyvä ja auta minua! Mitä teen? Tarvitsen neuvoja, koska heidän asiakaspalvelunsa ei ole ollenkaan hyvää.
Rakas Amyhauser,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, miksi asiakirjasi on vahvistettava notaarilla? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta Petronela. Arvostan sitä niin paljon, koska minulla on niin suuria vaikeuksia tämän kasinon kanssa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse lisätietoja tästä ☺️
Paljon kiitoksia, Amyhauser, vastauksestasi ja eteenpäin lähetetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että olet käyttänyt 5 eri korttia tallettaessasi varoja tilillesi?
Rakas Amyhauser,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei kyllä, ne kaikki on vahvistettu ja olen lähettänyt jokaisesta kasinolle valokuvat
Paljon kiitoksia, Amyhauser, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Amyhauser,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wager Beat kasinon mukaan keskusteluun. Wager beat Casino, voitko selventää tarkalleen, mitä pelaajalta vaaditaan kotiutuksen jatkamiseksi?
Haluaisimme pyytää Wager Beat Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Amyhauser,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam