KotiValituksetVera&John Casino JP - Pelaajan varat on takavarikoitu ja tili suljettu.

Vera&John Casino JP - Pelaajan varat on takavarikoitu ja tili suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 800 $

Vera&John Casino JP
Lähetetty: 24.11.2024 | Ratkaistu : 23.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt nostovaatimukset voitettuaan 2 500 dollaria, mutta hänen varat takavarikoitiin ja tili jäädytettiin ilman selitystä, vaikka hän toimitti tarvittavan henkilöllisyyden vahvistuksen ja kryptovaluutta-osoitteen. Valitus välitettiin kasinolle, joka lopulta ratkaisi ongelman ottamalla yhteyttä suoraan pelaajaan. Tämän väliintulon jälkeen pelaaja onnistui nostamaan varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyödynsin 50 % bonuksen toisella talletuksella, enintään 250 dollariin asti, ja talletin 500 dollaria. Myöhemmin voitin noin 2500 dollaria ja täytin nostovaatimukset.

Kun henkilöllisyyteni oli vahvistettu, lähetin nostopyynnön. Minulle ilmoitettiin, että kryptovaluuttaosoitteeni todennus vaadittiin, joten annoin sen.

Pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että rahani on takavarikoitu ja tilini jäädytetty.

En voi hyväksyä tätä tulosta, koska rahani takavarikoitiin ilman selityksiä.

Haluaisin sinun tutkivan tätä asiaa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen takavarikointia koskevasta sähköpostista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä menri627,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vera&John Casino JP:stä.

Huomaa, että viestissäsi ei ollut kuvakaappausta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
  • Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rekisteröidyin 17.11. ja pelasin sinä päivänä.

Tilini estettiin 24.11.

Voitin kolikkopeleissä bonusosan aikana.

Lähetä sähköposti eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi,

Voisitko täsmentää mitä maksutapaa käytit talletuksissa? Oliko se sama kryptolompakko, jonka ilmoitit myöhemmin kasinolle lisävarmennusta varten?

Palautettiinko talletuksesi sinulle vai takavarikoitiinko se?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

USDT-TRC Trust Walletissa


Teen talletuksen.



Se on sama asia.



Takuumaksua ei myöskään palautettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, menri627, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei menri627,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Vera&John Casino JP:n mukaan keskusteluun.


Hyvä Vera&John Casino JP,

Vaikka tunnustankin säännön 3.7 olemassaolon käyttöehdoissasi ja ymmärrän, että jokaisella kasinolla on oikeus sulkea minkä tahansa pelaajan tili oman harkintansa mukaan, kaikki taloudelliset velvoitteet on kuitenkin täytettävä ennen sen tekemistä. Jos pelaaja ei ole rikkonut mitään sääntöjäsi, hänen pitäisi saada voittonsa. Olisin kiitollinen selityksestäsi, miksi näin ei ole tapahtunut. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä menri627,


Pahoittelemme aiheutunutta huolta.

Otamme sinuun yhteyttä suoraan asiakastuesta liittyen tapaukseen, jossa otit yhteyttä meihin ja ilmoitamme, että ongelma on ratkaistu ja tuote on palautettu, joten olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa yhteyshenkilön tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Pystyin nostamaan rahat, kun otin yhteyttä asiakastukeen.




Kiitos yhteistyöstäsi kotiutuksen onnistumisessa tällä kertaa.




Tällä kertaa valitus ratkesi.

Lopeta valitus ratkaistun mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä menri627,

Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia, että jopa meidän väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista