Japanilainen pelaaja täytti onnistuneesti nostovaatimukset voitettuaan 2 500 dollaria, mutta hänen varat takavarikoitiin ja tili jäädytettiin ilman selitystä, kun hän oli toimittanut tarvittavan henkilöllisyyden vahvistuksen ja kryptovaluuttaosoitteen.
Hyödynsin 50 % bonuksen toisella talletuksella, enintään 250 dollariin asti, ja talletin 500 dollaria. Myöhemmin voitin noin 2500 dollaria ja täytin nostovaatimukset.
Kun henkilöllisyyteni oli vahvistettu, lähetin nostopyynnön. Minulle ilmoitettiin, että kryptovaluuttaosoitteeni todennus vaadittiin, joten annoin sen.
Pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että rahani on takavarikoitu ja tilini jäädytetty.
En voi hyväksyä tätä tulosta, koska rahani takavarikoitiin ilman selityksiä.
Haluaisin sinun tutkivan tätä asiaa.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen takavarikointia koskevasta sähköpostista.
Hyvä menri627,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vera&John Casino JP:stä.
Huomaa, että viestissäsi ei ollut kuvakaappausta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rekisteröidyin 17.11. ja pelasin sinä päivänä.
Tilini estettiin 24.11.
Voitin kolikkopeleissä bonusosan aikana.
Lähetä sähköposti eteenpäin.
Kiitos sähköpostistasi,
Voisitko täsmentää mitä maksutapaa käytit talletuksissa? Oliko se sama kryptolompakko, jonka ilmoitit myöhemmin kasinolle lisävarmennusta varten?
Palautettiinko talletuksesi sinulle vai takavarikoitiinko se?
USDT-TRC Trust Walletissa
Teen talletuksen.
Se on sama asia.
Takuumaksua ei myöskään palautettu.
Paljon kiitoksia, menri627, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei menri627,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Vera&John Casino JP:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Vera&John Casino JP,
Vaikka tunnustankin säännön 3.7 olemassaolon käyttöehdoissasi ja ymmärrän, että jokaisella kasinolla on oikeus sulkea minkä tahansa pelaajan tili oman harkintansa mukaan, kaikki taloudelliset velvoitteet on kuitenkin täytettävä ennen sen tekemistä. Jos pelaaja ei ole rikkonut mitään sääntöjäsi, hänen pitäisi saada voittonsa. Olisin kiitollinen selityksestäsi, miksi näin ei ole tapahtunut. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä menri627,
Pahoittelemme aiheutunutta huolta.
Otamme sinuun yhteyttä suoraan asiakastuesta liittyen tapaukseen, jossa otit yhteyttä meihin ja ilmoitamme, että ongelma on ratkaistu ja tuote on palautettu, joten olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa yhteyshenkilön tiedot.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
