ZotaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja maksut ovat viivästyneet.

Kasino: ZotaBet Casino (Hollycorn NV)

Valitus: Nostoviive, KYC-käytännön väärinkäyttö, suljettu tili, harhaanjohtava, vanhentunut lisenssi

Tiedot:

- Lähes 80 ristiriitaista KYC-sähköpostia, mukaan lukien käsinkirjoitettuja selfieitä ja tarpeettomia pankkikirjeitä;

- Henkinen ja taloudellinen vahinko – menetetyt varat pitkittyneen prosessin aikana;

- Ei voimassa olevaa lupaa, verkkosivusto viittaa virheellisesti vanhentuneeseen Curaçaon lupaan (OGL/2023/176/0095);

- Tili suljettu ilman selitystä korvauksen pyytämisen jälkeen;

- Pelaajien lisenssitietopyyntöjä ei vastattu.

Voin lähettää kaikki sähköpostit eteenpäin, mikä on erittäin tärkeää.

Hyvä JBOCH,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisin auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tilanteesi täysin, voisitko antaa lisätietoja selventämällä seuraavia seikkoja:

• Mitä erityisiä ongelmia kohtasit KYC-prosessissa? Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen toimitettuasi kaikki pyydetyt asiakirjat?
• Mikä oli tilisi oikean rahan saldo sen sulkemishetkellä?
• Oletko pyytänyt itsellesi pelikieltoa kasinolta, vai onko kasino sulkenut tilisi pyytämättäsi?
• Oletko saanut virallista tiedotetta tilisi sulkemisesta?

Tietojemme mukaan tällä kasinolla on voimassa olevat GCB:n (Curaçao Gaming Control Board) ja Komorien (Anjouan Gaming) myöntämät lisenssit.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Aihe: Vastaus: Valituksen yksityiskohtien selvennys

Rakas Veronika,

Kiitos paljon vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta.

Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:

1️⃣ KYC-prosessi:

Kyllä, kävin läpi heidän täyden KYC-prosessinsa. Se oli kuitenkin tarpeettoman pitkä, hämmentävä ja nöyryyttävä. Minua pyydettiin ottamaan useita selfieitä käsin kirjoitettujen muistiinpanojen kera (joita ei ollut kuvattu selkeästi käyttöehdoissa), toistamaan samat kuvat useita kertoja ja toimittamaan lisäasiakirjoja, kuten sähkölaskuja ja jopa pankiltani saatu erityinen kirje todistaakseni, että omistan maksukorttini. Tämä vaati lähes 80 sähköpostia, jotka voin toimittaa todisteena. Mielestäni nämä liialliset ja toistuvat vaatimukset esitettiin tarkoituksella kotiutukseni viivästyttämiseksi.

2️⃣ Oikean rahan saldo sulkemishetkellä:

Talletin alun perin 60 € ja voitin noin 2450 €. Pitkän kotiutusviiveen ja stressaavan KYC-prosessin vuoksi päädyin pelaamaan pidempään odottaessani hyväksyntää. Onnistuin ensin nostamaan 1 000 €, mutta valitettavasti menetin sitten loppusaldon. Muutaman päivän kuluttua pystyin voittamaan takaisin noin 1 000 € ja nostin onnistuneesti myös tuon summan.

Tilini sulkemishetkellä oikean rahan saldo oli 0 €, koska kaikki varat oli jo nostettu tai pelattu läpi. Valitukseni ei siis koske maksamattomia voittoja, vaan nöyryyttävää ja liiallista KYC-vaatimusta, hukkaan heitettyä aikaa ja stressiä sekä sitä, että tilini suljettiin pysyvästi ilman selkeää syytä, mikä tarkoittaa, että en voi koskaan käyttää sitä uudelleen tai yrittää pelata ja saada takaisin menettämääni. Uskon, että tämä oikeuttaa kohtuullisen korvauksen huonosta kohtelusta.

3️⃣ Itseesto:

En pyytänyt itsepoissulkua. Kasino sulki tilini ilman pyyntöäni sen jälkeen, kun valitin kotiutukseni käsittelystä ja pyysin korvausta menetetystä ajasta ja henkisestä stressistä. Sain yleisluontoisen viestin, jossa ilmoitettiin, että tili oli suljettu "hallinnon päätöksen" vuoksi, mutta selkeää selitystä ei annettu.

4️⃣ Virallinen viestintä:

Kyllä, minulla on sähköpostit, joissa minulle kerrottiin tilini pysyvästä sulkemisesta. He myös estivät pääsyni tililleni, mikä tarkoittaa, että en voi edes nähdä koko tapahtumahistoriaani tai saada tunnustani/käyttäjätunnustani ilman lisävaivaa – vaikka olenkin aiemmin suorittanut KYC-prosessin.

5️⃣ Lisenssiin liittyen:

Tiedän, että he toimivat aiemmin Curaçaon GCB-lisenssin (OGL/2023/176/0095) alaisuudessa, mutta kun otin yhteyttä Gaming Curaçaoon, minulle kerrottiin, että heidän alilisenssinsä vanheni elokuussa 2024 ja heillä pitäisi nyt olla uuden CGA-sääntelyviranomaisen myöntämä lisenssi – tästä ei kuitenkaan ole selkeää näyttöä heidän verkkosivuillaan tai viestinnässään.

Joten mielestäni he joko toimivat harmaalla alueella tai eivät ole avoimia toimilupansa suhteen, minkä vuoksi mielestäni heitä pitäisi tutkia.

Olen valmis jakamaan:

Kaikki sähköpostikeskustelut (yli 79)

Kuvakaappauksia estetyn tilin kirjautumisesta

Todiste KYC-vaiheista ja kohtuuttomista pyynnöistä

Mitä tahansa muita todisteita, jotka voisivat auttaa ratkaisemaan tämän.

Kiitos paljon avustasi. Toivon todella, että Casino Guru voi painostaa tätä kasinoa käsittelemään tapaukseni oikeudenmukaisesti.

Hei,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja lisätiedoista, jotka liittyivät kokemukseesi.

Ymmärrämme, että pitkä KYC-prosessi voi olla turhauttavaa, varsinkin jos siihen liittyy useita asiakirjapyyntöjä ja viivästyksiä. Tarkistettuamme valituksesi tiedot meidän on kuitenkin ilmoitettava sinulle kunnioittavasti, ettemme voi hyväksyä tapaustasi seuraavista syistä:

• Suoritit KYC-prosessin onnistuneesti ja onnistuit lopulta nostamaan kaikki voitetut varat. Oman lausuntosi mukaan tililläsi ei ollut saldoa sulkemishetkellä.
• Valituksesi ei koske pidätettyjä voittoja tai menetettyjä varoja, vaan pikemminkin kasinon vahvistusmenettelyjen aiheuttamaa aikaa, stressiä ja vaivaa. Valitettavasti Casino Gurulla ei ole oikeutta vaatia korvausta henkisestä kärsimyksestä tai menettelyyn liittyvästä tyytymättömyydestä.
• Vaikka ilmoititte kasinon lisenssin läpinäkyvyyden puutteesta, meillä ei tällä hetkellä ole konkreettista näyttöä siitä, että ZotaBet Casino toimisi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Saatavilla olevien tietojen perusteella tämä kasino on edelleen Curaçaon pelivalvontalautakunnan lisensoima ja mainitsee myös Anjouanin lisenssin. Ellei sääntelyviranomaiset vahvista toisin, emme voi pitää sitä lisensoimattomana tai harhaanjohtavana.

Ymmärrämme, että saatat silti tuntea olosi kohdelluksi kaltoin, erityisesti tilisi sulkemisen ja huolenaiheesi käsittelyn osalta. Koska varojasi ei kuitenkaan pidätetty, eikä meillä ole viranomaisnäyttöä lupapetoksesta, emme voi viedä tätä valitusta pidemmälle.

Tämän perusteella katsomme valituksesi käsitellyksi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi