Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2 000 euron nostoa ZotaBetistä ja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat tiedot nopeasti, hänen vetäytymisensä oli vielä kesken. Valitusryhmä oli neuvonut häntä, että tällaiset viivästykset voivat olla tavallisia ja voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Ryhmä oli ehdottanut, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä päätti sitten valituksen ratkaistuna.
ZotaBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilin sulkemispyyntö jätettiin huomiotta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 €
ZotaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvää päivää,
Viime tiistaiaamuna (27.02.2024) pyysin 2.000,-EUR nostoa. Itsesuojelun ja diagnosoidun peliriippuvuuden vuoksi pyysin Zotabetia sulkemaan tilini. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin.
Tänään (04.03.2024) en ole vieläkään saanut maksuani ja saan jatkuvasti Zotabetin tuelta vastauksia, joissa sanotaan, että maksu on vielä käsittelyssä.
Sillä välin he pyysivät minulta lisätietoa viime torstaina (29.02.2024), jotka lähetin pikaisesti. Sähköpostissa todettiin, että peruutus tehdään "viipymättä" tämän tiedon saatuaan.
Olen ollut yhteydessä Zotabetin tukeen useaan otteeseen, enkä ole onnistunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä polz1894,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLisäkommentteja pelaajalta:
Valitus 100655 on nyt ratkaistu ja olen vastaanottanut maksun. Siksi valitus voidaan lopettaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, polz1894, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
