Zodiac Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö hylätään.

Halusin sulkea tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta he antoivat minulle 200 dollarin bonuksen. Pelasin sen ja palasin hetkeä myöhemmin verkkosivuston live-chattiin. Pyysin tilini pysyvää sulkemista uudelleen. He sulkivatkin tilini, mutta pystyin aktivoimaan sen uudelleen samana päivänä. Minusta tuntuu, että minua kohdeltiin väärin tässä tilanteessa, eikä minua estetty käyttämästä heidän palveluitaan. Muutamaa kuukautta myöhemmin, tuhansien dollarien menetyksen jälkeen, pyysin sulkemista uudelleen, ja he lähettivät minut riskienhallintatiimilleen, jossa minulle tarjottiin muutamia vaihtoehtoja pysyvään poissulkemiseen ja talletusrajoihin.

Minulla on vaikeuksia päästä käsiksi keskusteluketjuun, koska pyysin pääsyä nähdäkseni kaikki keskustelut heidän live-chattinsa kautta siitä lähtien, kun avasin tilin viikko sitten, eikä heidän riskienhallintatiiminsä ole vastannut. Keskustelin äskettäin verkkosivuston live-chat-henkilön kanssa ja sain heiltä joitakin tietoja. Liitän tähän keskusteluun kuvia liitteinä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä DAVE834xxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itseesto

Jos koet, että sinulla on peliongelma ja tarvitset lyhytaikaista tai pitkäaikaista pelirajoitusta, tarjoamme itsellesi pelikiellon.

Jäähtymisajat 24 tunnista 6 viikkoon

6 kuukauden omaehtoinen pelikieltojakso*

Huomaathan, että kun omaehtoinen pelikieltopyyntö on tehty, emme voi perua tätä päätöstä. Sinua kehotetaan harkitsemaan tätä päätöstä huolellisesti ennen omaehtoiseen pelikieltoon sitoutumista ja keskustelemaan tilanteestasi uhkapeliapuryhmän kanssa, jos olet epävarma.

Jos haluat aloittaa pelikiellon peliongelman vuoksi, ota yhteyttä kasinon tukitiimiimme keskustellaksesi käytettävissä olevista vastuullisen pelaamisen vaihtoehdoista ja päättääksesi, mikä niistä sopisi parhaiten tarpeisiisi. Tämän alustavan konsultaation jälkeen tarvitsemme sähköpostitse lähetetyn pyynnön, jotta voimme soveltaa tehokkaita rajoituksia**. Tämä on lähetettävä kasinotilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Pelikieltoja ei voida katsoa voimaan, ennen kuin kasino on lähettänyt vahvistussähköpostin takaisin kasinotilille rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.

Jos päätät asettaa itsellesi pelikiellon, varmista, että asetat itsellesi pelikiellon myös muilla pelintarjoajilla, joilla sinulla saattaa olla tilejä. Lähetä kattava itsekieltopyyntösi komissiolle osoitteessa https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Näin voit maksimoida pelikieltosi tehokkuuden.

* Jos Zodiac Casino katsoo pelitilin uudelleen avaamisen epäviisaaksi tai epäterveelliseksi, Zodiac Casino sulkee sen pysyvästi oman harkintansa mukaan. Zodiac Casino pidättää oikeuden aloittaa tilin sulkemisen, jos on syytä uskoa, että tilinhaltijalla on peliongelma, tai muiden olosuhteiden vuoksi ei katsota, että pelitoiminnan jatkaminen olisi heidän tai kasinon etujen mukaista.

** Vaikka pyrimme kaikin tavoin varmistamaan, että myöhemmin avatut tilit tunnistetaan itsensä poissulkemiksi tileiksi, pyydämme kunnioittavasti itsensä poissulkemien tilien haltijoita pidättäytymään uusien tilien avaamisesta. Emme ole vastuussa tilien uhkapelitoiminnasta, jos yrität kiertää järjestelmiämme.

• Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi?

Ymmärräthän, että on erittäin tärkeää toimittaa meille kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Arvostaisin todella, jos voisit lähettää meille muita todisteita tilin sulkemispyyntöösi liittyen.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Zodiac kasinon riskienhallintatiimi säilyttää tietoja, joita tarvitsen tapauksen rakentamiseen. Pyysin pysyvää sulkemista helmikuussa, mutta he eivät lähettäneet minua vastuullisen pelaamisen tiimille ennen kuin kuukausia sen jälkeen, kun sain tietää, että minulla on peliongelma. Tähän mennessä ei ole konkreettisia todisteita, koska he säilyttävät keskusteluja, joita käyn heidän chat-alueellaan.

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Ymmärtääkseni tapaustasi paremmin, haluaisin pyytää sinulta lisätietoja:

• Voisitko vahvistaa päivämäärän, jolloin sait 200 dollarin bonuksen?
• Voisitko antaa tapahtumien aikajanan, erityisesti milloin pyysit omaehtoista pelikieltoa ja milloin tappiot tapahtuivat?
• Mitä erityisiä vaihtoehtoja riskienhallintatiimi tarjosi sinulle pysyvän poissulkemisen tai talletusrajojen suhteen?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käydystä viestinnästäsi (esim. kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita)?

Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai lataa ne suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra