Zoccer Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Lähetän tämän valituksen, koska olen toistuvasti pyytänyt Zoccer2.comia sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöihini ei ole vastattu.

Alusta asti ilmoitin kasinolle selvästi, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa enkä halua enää hävitä rahaa. Pyysin nimenomaisesti useita kertoja pysyvää tilin sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa live-chatin ja tuen kautta.

Sen sijaan, että kasino olisi auttanut minua tai ottanut tilanteeni vakavasti, se jatkoi tarjousten, bonusten ja mainosten lähettämistä minulle kannustaen minua jatkamaan pelaamista. Tilini pysyy auki useista sulkemispyynnöistä huolimatta.

Joka kerta, kun otin yhteyttä live-chatiin, minulle kerrottiin, että sähköpostitukitiimi käsittelisi pyyntöni kiireellisesti ja ottaisi minuun välittömästi yhteyttä. Päivät kuitenkin kuluivat eikä mitään tapahtunut. Todellisiin toimiin ei ryhdytty, ja tilini pysyi aktiivisena.

Tämän viivytyksen ja huolimattomuuden vuoksi jatkoin uhkapelaamista ja hävisin vielä enemmän rahaa aikana, jolloin olin jo ennestään henkisesti vaikeuksissa ja pyysin apua. Tämä tilanne on ollut minulle äärimmäisen vaikea.

Uskon, että kasino ei toiminut vastuullisesti saatuaan tiedon peliriippuvuudestani eikä tarjonnut asianmukaista pelaajan suojaa. Toistuvien pelikieltopyyntöjen huomiotta jättäminen ja samalla tarjousten lähettäminen on mahdotonta hyväksyä.

Pyydän apua tämän asian ratkaisemiseksi ja tilini pysyvän sulkemisen varmistamiseksi välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Zoccer Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään uutta omaehtoista poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@zoccer.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Zoccer Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas