Zeppelin Casino - Pelaajan tili on estetty.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Olen tekemässä valitusta Zeppelin Casinon estetystä tilistäni (sähköpostiosoite: Casino Gurun piilottama).

Tilini estettiin yhtäkkiä, kun yritin kirjautua sisään, ja näkyviin tuli virheilmoitus "3.3 Kaksoiskäyttäjätili".

Haluan todeta selvästi, että olen luonut ja omistanut vain YHDEN tilin tällä alustalla. En ole koskaan avannut toissijaisia ​​tai kaksoistilejä.

Lisäksi tilini oli jo läpäissyt KYC-vahvistusprosessin, ja kasino oli täysin vahvistanut ja hyväksynyt henkilöllisyystodistukseni ennen tätä kieltoa. KYC-vahvistukseni hyväksymisen jälkeen kasino on jo vahvistanut yksilöllisen henkilöllisyyteni ja osoitteeni.

Kun otin yhteyttä asiakastukeen pyytääkseni tilini manuaalista tarkistusta, sain mallivastauksen, jossa todettiin, etteivät he voi auttaa eivätkä porttikieltoa voida poistaa. Kun vastasin selittäen, että KYC-pyyntöni oli jo hyväksytty ja pyysin siirtämään asian riski-/turvallisuusosastolle, he lopettivat kokonaan vastaamisen sähköposteihini.

Uskon, että tämä porttikielto on automaattisen järjestelmän laukaisema väärä positiivinen tulos (mahdollisesti dynaamisen IP-osoitteen / mobiilidatan / jaetun verkon vuoksi).

Olen täysin valmis suorittamaan mahdollisen lisähenkilöllisyyden varmentamisen. Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan minua ottamaan yhteyttä kasinon johtoon, jotta tapaukseni voidaan tarkistaa manuaalisesti ja tilini voidaan palauttaa.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

TF

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi tai joku, jonka kanssa jaat internetyhteyden, on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Käytitkö VPN:ää, välityspalvelinta tai muuta IP-maskauspalvelua käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?
• Käytitkö jaettua laitetta kasinotilillesi kirjautumiseen?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika