Meksikolainen pelaaja oli lähettänyt KYC-asiakirjat viikkoja sitten, mutta ei ollut saanut vahvistusprosessia koskevaa vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat asiakirjat ja kommunikoida kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
YoApuesto Casino MX - Pelaajan KYC-asiakirjoja ei hyväksytä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: Mex$100
YoApuesto Casino MX
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKYC: Lähetin asiakirjani viikkoja sitten, enkä ole saanut vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä berlop02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin kuvat henkilöllisyystodistuksestani, tiliotteestani ja osoitteestani pyydetyissä muodoissa 11.11.2024
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa? Jos sinulla on keskusteluja, kuvakaappauksia tai chat-transkriptioita, lähetä ne myös minulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä berlop02,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos kuvakaappauksestasi. Kysyin kuitenkin, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi asiakirjat vahvistusta varten sähköpostiosoitteeseeni: veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä, jotka voivat olla hyödyllisiä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
