XYes Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Hei,

Minulla on tili xyesillä. Pyysin heitä sulkemaan minut pois peliriippuvuuden vuoksi syyskuussa. Tilini on edelleen auki ja tänään talletin 4550 euroa Onramp.Moneyn kautta BTC:llä. Uskon, että minulle kuuluu hyvitys heidän vastuullisen pelaamisen laiminlyöntiensä vuoksi. Kysyin asiaa Annyn kanssa kaksi kuukautta sitten (katso kuvakaappaus) ja Karin kanssa kolme kuukautta sitten.

He opastivat minua bonuksilla ja kertovat, että pyyntöni on lähetetty asianomaiselle tiimille. He eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta. Heidän arvosanansa on liian korkea ja sen pitäisi olla 0. Sanoin heille haluavani hyvityksen, mutta he sanoivat: "Olen ilmoittanut pyyntösi tiimillemme, ja he käsittelevät sitä parhaillaan. Otamme sinuun yhteyttä hyvitykseen liittyen mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi."

Ei anna minulle paljon toivoa. Auttakaa, tai ainakin kertokaa ihmisille, että xyesiin ei voi luottaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi XYes Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Tiesitkö muista kasinon tarjoamista vastuullisen pelaamisen työkaluista?
• Milloin sinun, Karlin ja Annyn välinen viestintä tapahtui? (päivämäärä)
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Ei, en ollut tietoinen muista vastuullisen pelaamisen työkaluista Websute hsd:llä, koska heillä ei ole sellaisia. Heidän verkkosivuillaan on osio nimeltä vastuullinen pelaaminen, jossa he vain kehottavat ottamaan yhteyttä tukeen, jos tarvitset apua. Se ei selvästikään auttanut mitään.

Minulla on todiste viestistä, jonka lähetin Annylle 4. syyskuuta. Kasino näyttää vanhat viestisi, mutta kertoo vain kuinka monta kuukautta sitten viestit lähetettiin, ei päivämäärää. Löysin kuitenkin kuvakaappauksia, joissa sanon päivämäärän, ja he sanovat taas, että jos otan yhteyttä johonkuhun Telegramissa, saan bonuksia.

Kasino antoi minun tallettaa eilen, ja tilini on edelleen auki. Minulla ei ole enää rahaa talletettavaksi, koska olen menettänyt kaiken.

Lähetän keskustelun kuvakaappaukset ja joitakin muita asiaankuuluvia kuvakaappauksia sähköpostiisi. Kiitos.

Rakas elefantti69738

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei elephant69738 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua XYes Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon toivoen saavani vastauksen ennen kuin aikaraja umpeutuu. Jos minulla on uutisia, julkaisen päivityksen tässä viestiketjussa.

Rakas elephant69738 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasino käyttää kuitenkin väärennettyä lisenssiä, en voi ohjata sinua mihinkään muualle.

On kuitenkin yksi tärkeä askel, jonka voit ottaa pysyäksesi turvassa tältä ja muilta uhkapelisivustoilta tulevaisuudessa: Suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja maksimaalisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä asettaa salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelun verkkosivustollamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.

Ystävällisin terveisin,

Matej