Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti muuttanut bonussumman 18 000 dollariksi, mutta huomasi, että kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen maksuaan ja oli poistanut hänen saldonsa. Hän uskoi noudattaneensa ehtoja ja väitti, ettei ollut rikkonut mitään sääntöjä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja selvensi, että pelaaja oli vastuussa bonukseen liittyvien enimmäispanosrajojen tuntemisesta, jotka hän oli ylittänyt. Tämän seurauksena katsottiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus suljettiin.
Woopwin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 18 000 €
Woopwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko saanut kasinolta ilmoituksia tai viestejä saldosi poistamisesta?
- Tarkensiko kasino, mitä sääntöä rikottiin? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä tälle osoitteelle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Lähetin sinulle sähköpostia.
kiitos 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle, että ylitit sallitun enimmäispanoksen pelatessasi tällä bonuksella?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösMinulle ei ilmoitettu, että VIP-chatin kautta saamani bonuksen panos oli rajoitettu maksimiin. Sain tietää siitä vasta jälkeenpäin, kun voitin.
Kuten sanoin, minulle vain kerrottiin, että bonukseen ei liity kierrätysvaatimuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösPahoittelen, mutta emme pysty auttamaan sinua. Se, että bonuksella ei ollut kierrätysvaatimuksia, ei automaattisesti tarkoita, etteikö muita sääntöjä olisi voitu soveltaa. Tarkistin yleiset bonusehdot ja löysin tämän:
1.11. Et saa asettaa vetoja, jotka ylittävät bonuspanoksen enimmäiskoon bonuksen ollessa aktiivinen. Bonuksen enimmäiskoko on 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) per veto/kierros tai vastaava, ellei kunkin bonuskampanjan erityisissä ehdoissa toisin mainita. Huomaa, että on sinun vastuullasi varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoosta. Tapauksissa, joissa vetojen katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saamat voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan. Keskustelusi kasinon tuen kanssa perusteella vaikuttaa siltä, että olet erittäin aktiivinen bonusten käyttäjä, joten sinun tulisi olla tietoinen näistä säännöistä. Tässä vaiheessa voin vain suositella, että luet aina bonussäännöt ennen bonusten aktivointia, jotta vältyt vastaavilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
