Woolbet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Minulla on ongelma kotiutuksen kanssa. Talletin 1000 puntaa. Voitin rahaa ja nostin 1000 puntaa. Läpäisin KYC-tarkastuksen onnistuneesti toimittamalla osoitetodistuksen, selfien passin kanssa ja tiliotteet. Nostettuani 1000 puntaa yritin nostaa muita voittoja - yhteensä 34 000 puntaa. He pyysivät lisää asiakirjoja, vaikka tilini oli jo vahvistettu. He pyysivät palkkakuitteja, jotka toimitin. Sen jälkeen he pyytävät tiliotetta - jälleen kerran. Näyttää siltä, ​​että he yrittävät pelata ajallaan. Voitteko auttaa minua tässä?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä PeterPanHerra,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?
• Voisitteko selventää, milloin lähetitte viimeisen asiakirjan? Ymmärränkö oikein, että olette lähettäneet kaikki vaaditut asiakirjat onnistuneesti ja odotatte nyt lopullista hyväksyntää?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kristina, kiitos viestistäsi. Kuten sanoin, tilini oli jo aiemmin vahvistettu, minkä vuoksi he nostivat 1000 puntaa. Voitin yli 34 000 puntaa, ja kun minulta pyydettiin nostamaan 500 puntaa, he avasivat KYC-prosessin uudelleen, koska heidän mukaansa heidän on tarkistettava varojen lähde ja he pyysivät erityisesti palkkakuitteja. Lähetin heille palkkakuitteja, ja he hylkäsivät noston, vaikka ne olivat toimittaneet. He pyytävät nyt tiliotetta, joka on jo toimitettu kaksi viikkoa sitten ja hyväksytty. Minulla oli hieman ongelmia selittää heille kaksi viikkoa sitten, että tiliotteellani ei näy "Woolbet", koska he käyttävät maksupalveluntarjoajia talletuksiin. Sama pätee nostoihin - kyseessä ei ole "Woolbet", vaan "F/FLOW MIFINITY M".

Olen ottanut kuvakaappauksia jokaisesta tekemästäni tapahtumasta ja vedosta.

Koko KYC-prosessi kestää aivan liian kauan, sillä tilini vahvistamista on nyt kestänyt kolmas viikko, vaikka olen lähettänyt heille kaiken pyydetyn.

Kiitos paljon vastauksestasi, PeterPanMr. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei Kristina, kiitos viestistäsi. Lähetin sähköpostitse pyytämäsi tiedot.

Hei Kristina, haluan vain kertoa kuulumisia.

Tilini varmennettiin aluksi ja kaksi pientä nostoa käsiteltiin. Sen jälkeen kasino on avannut KYC-tarkastuksen uudelleen varjolla varojen alkuperätarkistuksen (SOF) varjolla. Olen toimittanut alkuperäiset, viralliset PDF-tiliotteet ja palkkakuitit, jotka selvästi todistavat talletukseni laillisen alkuperän. Tästä huolimatta kasino on pitkittänyt prosessia neljä viikkoa. He kysyvät tunkeilevia, epäolennaisia ​​kysymyksiä yksityisistä tapahtumista (kuten isältäni saamastani käteislahjasta), jotka eivät liity lainkaan uhkapelitoimintaani. Joka kerta, kun yritän pyytää nostoa, se menee "Tarkasteltavana"-tilaan ja hylätään automaattisesti kolmen päivän kuluttua. Tämä on selvä tapaus vilpillisestä viivyttelytaktiikasta, jossa toivotaan, että luovutan tai peruutan varat pelaamista varten. Vaadin, että Woolbet suorittaa SOF-tarkastuksen välittömästi ja vapauttaa saldoni. Kuten mainitsin, minulla on kuvakaappaus jokaisesta tekemästäni vedosta ja jokaisesta tekemästäni tapahtumasta. Nykyinen tilini saldo on 43 000 puntaa.

Hyvä PeterPanHerra,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä PeterPanHerra,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.

Otan nyt yhteyttä Woolbet Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun niitä saan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi