Wiz Slots Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei ole huomioitu.

Valituksen yhteenveto

Lähetän tämän valituksen, koska mielestäni kasino ei kunnioittanut pysyvää pelikieltoani.

Vuonna 2024 pyysin tililleni pysyvää omaehtoista pelikieltoa. Kasino vahvisti, että omaehtoinen pelikielto oli aktivoitu, ja ilmoitti, että nimeni ja maksutapani merkitään. Minulla on kuvakaappauksia tästä vahvistuksesta, ja voin tarvittaessa toimittaa myös edelleenlähetetyn sähköpostin.

Tästä huolimatta lokakuussa 2025 pääsin taas kasinolle, talletin varoja ja jatkoin pelaamista. Mielestäni tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista, jos omaehtoista pelikieltoa olisi valvottu asianmukaisesti.

Kasinon aiemmassa kirjeenvaihdossa ilmoitettiin, että kaikki tuleva nimeni tai maksutapani kautta tapahtuva toiminta havaitaan ja siihen puututaan. Näin ei kuitenkaan käynyt. Talletukseni hyväksyttiin, ja minun annettiin jatkaa pelaamista jo asetetusta itsestäni poissulkemisesta huolimatta.

Minulla on tukevia todisteita, mukaan lukien:

Alkuperäinen itsensä poissulkemisen vahvistus vuodelta 2024.

Kuvakaappaukset, jotka vahvistavat itsensä poissulkemisen aktivoitumisen.

Sähköpostiviestintä, jonka voin tarvittaessa välittää eteenpäin.

Todisteet siitä, että pystyin pelaamaan uudelleen lokakuussa 2025 aktiivisesta itsestäni poissulkemisesta huolimatta.

He jopa sanovat tulleensa takaisin viime lokakuussa, mikä ei selvästikään pidä paikkaansa.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan, onko operaattori täyttänyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa ja valvonut pelikieltoni noudattamista asianmukaisesti. Jos lisädokumentaatiota tarvitaan, toimitan sen mielelläni.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle alkuperäisen itsensä sulkemista koskevan pyynnön, jonka lähetit kasinolle vuonna 2024? Liitä mukaan kasinolta saamasi vastaus sekä kaikki myöhemmät viestit tilisi sulkemisesta. Lähetä minulle myös alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostit, äläkä pelkkiä kuvakaappauksia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Avattiinko alkuperäinen tilisi uudelleen vuonna 2025 vai loitko uuden tilin?
• Kuinka monta tiliä loit tälle kasinolle?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen millään tililläsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika