Portugalilainen pelaaja oli kohdannut kotiutusongelman, kun kasino oli virheellisesti lähettänyt hänen voittonsa Skrillille, maksutavalle, jonka käyttö hänelle oli kielletty, Netellerin sijaan, jota hän oli käyttänyt talletukseen. Huolimatta yrityksistään ratkaista tilanne, kasino oli vakuuttanut lähettäneensä varat ja neuvonut häntä palauttamaan ne. Pelaaja ei ollut vastannut toistuviin pyyntöihin saada lisätietoja asian tutkimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi.
WinWin Bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 760 €
WinWin Bet Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTein talletuksen tälle kasinolle Netellerillä (kasino kotiuttaa vain maksutavalle, jolla on jo talletus tehty), tein maksupyynnön NETELLERillä oikealla sähköpostiosoitteella, ja tämä kasino lähetti maksun toiselle maksutavalle, jota en ole koskaan käyttänyt talletusten tekemiseen. Minut on itse asiassa kielletty (SKRILLillä), jota en voi käyttää ilman pyyntöäni. Kasino sanoo jatkuvasti, että he lähettivät varat ja minun pitäisi saada ne takaisin. Mitä teen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä inesvieirra,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kotiutusprosessissa. Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Voitko kirjautua tilillesi?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voitteko vahvistaa talletus- ja nostopyyntöjenne aikataulun?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä inesvieirra,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen WinWin Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä inesvieirra ,
Olemme avanneet valituksen uudelleen, koska olemme juuri saaneet kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että maksua ei lähetetty pankkitilille, vaan rekisteröitymättömälle käyttäjälle, joka myöhemmin loi Skrill-tilin ja vastaanotti varat onnistuneesti.
Jotta tämä asia voitaisiin ratkaista asianmukaisesti, haluaisimme selventää puolestanne seuraavaa:
- Voitko vahvistaa, ettet ole koskaan käyttänyt Skrilliä tallettaaksesi tälle kasinolle?
- Onko Skrilliä koskaan lisätty maksutavaksi kasinotilillesi missään vaiheessa?
- Saitko kasinolta mitään ilmoitusta tai vahvistusta ennen kuin kotiutus lähetettiin Skrillille?
- Onko sinulla kuvakaappausta tai todisteita siitä, että pyysit kotiutusta Netellerin kautta?
- Oletko ottanut yhteyttä Skrill-tukeen tämän maksutapahtuman tiimoilta? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
