Winum Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot maksamatta.

Kasinon sivusto: https://winum9jr1.life

Sähköpostiosoitteeni: love1moe001

Ongelman tyyppi: Nosto estetty / tili suljettu / maksamattomat voitot

📌 Kuvaus:

Pyydän apua Winum Casinon kanssa ratkaisemattomiin talous- ja tiliasioihin liittyen.

Ennen kuin kotiutusongelmani alkoi, voitin pelin, mutta voittoni sijaan kasino palautti panokseni ilman selkeää selitystä. Asiakaspalvelu väitti, että kyseessä oli "tekninen ongelma", mutta mitään todisteita tai asianmukaista syytä ei annettu.

Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja pyysin myöhemmin 950 dollarin kotiutusta, vaikka tililläni oli yhteensä yli 1 500 dollaria.

Suoritin täyden vahvistuksen onnistuneesti. Tämän jälkeen minua pyydettiin tekemään Google Meet -videovarmennus ja suostuin sovittuun päivämäärään, mutta kasino ei koskaan järjestänyt sitä useista seurantapyynnöistä huolimatta.

Sen sijaan tilini myöhemmin estettiin ja minua syytettiin seuraavista:

Monikirjanpito

Petos

Rahanpesu

Todisteita tai tutkinnan yksityiskohtia ei toimitettu, ja selvennyspyyntöjäni ei otettu huomioon.

Kiistän jyrkästi kaikki syytökset. Minulla on vain yksi tili ja olen noudattanut kaikkia vahvistusvaatimuksia.

📌 Pyydetty ratkaisu:

Tarkista maksamattomien voittojen ongelma

Tilin sulkemispäätöksen tutkiminen

Pyydä todisteita kasinolta

Vapauta varat (950 dollarin nosto + 1 500 dollarin saldo)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Milloin tilisi suljettiin ja milloin läpäisit vahvistuksen?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Vastatakseni kysymyksiisi:

1. On mahdollista, että joku toinen henkilö on saattanut käyttää samaa IP-osoitetta jossain vaiheessa, koska käytin joskus mobiiliyhteyspistettä, erityisesti silloin, kun minulla oli vaikeuksia kirjautua tililleni. Käytin kuitenkin vain henkilökohtaista tiliäni enkä tarkoituksella luonut tai käyttänyt useita tilejä.

2. Toimintaani alustalla olivat urheiluvedonlyönti, kasinopelit ja live-pelit.

3. Tapahtumien aikajana:

- Tili luotu: 17. toukokuuta 2026

- Peruutuspyyntö lähetetty: 21. toukokuuta 2026

- Vahvistus suoritettu: 22. toukokuuta 2026 (eikä kotiutus ole tapahtunut tähän mennessä)

- Tili estetty/suljettu: 25. toukokuuta 2026

4. Bonus ei ollut aktiivinen, kun keräsin voittojani. Käytin vain henkilökohtaisia ​​tallettamiani varoja ja oikean rahan pelaamista.

Kiitos vielä kerran avustasi, ja toivottavasti tämä asia saadaan pian ratkaistua.

Ystävällisin terveisin,

Lovemoe