Nigerialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino esti sen ja väitti hänen rikkoneen sääntöjään. Pelaaja puolestaan sanoi, että kyseessä oli vale ja että hänen yli 2 800 dollarin voittojaan pidätettiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä ja todisteita, mutta se kieltäytyi keskustelemasta tapauksesta eikä toimittanut mitään tukevia tietoja. Tämän seurauksena suljimme valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
Winum Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 2 772
Määrä: 3 800 000 ₦
Winum Casino
Turvaluokitus 2.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTein noston kaksi päivää sitten ja minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi, jonka teinkin. Tämä noin 48 tuntia sitten.
Ja he ilmoittivat selvästi vahvistusprosessin aikana, että varojen nostot keskeytetään, joten nyt kun olen suorittanut prosessin, nostoni olisi pitänyt olla jo suoritettu.
Yli 48 tuntia on kulunut eikä mitään ole vielä tapahtunut, tarvitsen kotiutukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei EVELYN-SILAS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösAsiaa ei ole ratkaistu, nyt tili on estetty ja he väittävät, että rikkoin heidän sääntöään, mikä on jo itsessään täysin väärin.
He näkivät, että minulla on yli 2800 dollarin saldo, joten maksamisen sijaan he vain sulkivat tilin ja puhuvat nyt hölynpölyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei EVELYN-SILAS,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösNostoani ei ole vastaanotettu ja tilini estettiin sen vahvistamisen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä EVELYN-SILAS, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös1. EI, EN OLE TEHDYT AIKAISEMMIN YHTÄÄN NOSTOA
2. KYLLÄ, LÄPÄISIN VARMENNUKSEN, LIITÄN MUKAAN JOPA TODISTEEN SIITÄ
3. EN OLE KOSKAAN KÄYTTÄNYT TÄTÄ BONUSTA AIKAISEMMIN
4. PELAAN TASAPUOLELTA SEKÄ KASINO- ETTÄ URHEILUVEDONLYÖNTIÄ
5. LIITÄISIN KAIKKI TARVITTAVAT TODISTEET
VAHVISTUKSEN SUORITTAMISEN JÄLKEEN HEI KERTOIVOTIN ENSIN MAKSUONGELMAN, ETTÄ SAISIN PIAN NOSTON.
SEURAAVAKSI MENNEN TARKISTAMALLE SÄHKÖPOSTINI JA NÄEN VIESTIN, ETTÄ TILINI ON ESTETTY JONKIN RIKKOMUKSEN VUOKSI, JOTA EN OLE KOSKAAN TEHNYT TAI TIEDÄ MITÄÄN. OLEN KÄYTTÄNYT TÄTÄ TILIA SEKÄ KASINOON ETTÄ URHEILUVEDONLYÖNTIIN JA HEMMOTTELEEN PÄÄASIASSA JA MM-KILPAILUISSA. NÄMÄ ON HYVIN EPÄREILUNKURSIA JA EPÄREILUNKURSIA. TARVITSEN VARANI SIINNE, KIITOS.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä EVELYN-SILAS,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei EVELYN-SILAS,
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa. Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos uusia käänteitä ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä EVELYN-SILAS,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selitystä sekä kaikkia todisteita, jotka tukevat päätöstä sulkea tilisi ja pidättää varojasi.
Toistaiseksi kasino on vain vastannut, ettei se voi keskustella tiliin liittyvistä asioista kolmannen osapuolen kanssa, eikä ole toimittanut mitään selitystä tai todisteita väitetyistä rikkomuksista.
Olen ottanut heihin uudelleen yhteyttä ja pyytänyt heitä harkitsemaan kantaansa uudelleen. Annan heille nyt lisäaikaa vastata. Ilmoitan teille täällä heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä EVELYN-SILAS,
Olen tehnyt kaiken kohtuullisen saadakseni lisätietoja kasinolta. Aluksi he kieltäytyivät keskustelemasta tiliin liittyvistä asioista kolmannen osapuolen kanssa ja ohjasivat minut turvallisuustiiminsä puoleen. Valitettavasti jatkotoimistani huolimatta en ole saanut mitään vastausta.
Koska kasino ei ole toimittanut pyydettyä selitystä tai todisteita, en voi jatkaa tapauksen tutkimista. Siksi minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaathan, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme. Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, käsittelemme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen tekemään valituksen Anjouan Offshore Finance Authoritylle (AOFA) kasinon verkkosivuston alatunnisteessa olevan lisenssimerkin kautta. Jos tarvitset apua tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa barbora.p@casino.guru .
Olen pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa parempaan lopputulokseen.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
