Meksikolaisen pelaajan tili Winstoriassa poistettiin käytöstä ilman selitystä, kun hän yritti suorittaa vahvistusprosessia. Asiakirjojen toimittamisesta ja selfien uudelleen lähettämisestä huolimatta heidän tilinsä pysyi poissa käytöstä, eikä pelaaja saanut vastausta KYC-osastolta tai tuelta. Myöhemmin pelaaja lähetti kasinon pyytämän paremman selfien, mutta ei kertonut meille, hyväksyttiinkö se. Koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, valitus hylättiin.
Winstoria Casino - Pelaajan tili on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 244 €
Winstoria Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kasino sulki tilini nimeämättä syytä.
Aloitin pelaamisen Winstoriassa huhtikuusta 2024 lähtien ja sain voittoni toukokuun alussa. Siitä lähtien olen yrittänyt vahvistaa tilini. Minua pyydettiin lähettämään joukko asiakirjoja. Toimitin kaikki asiakirjat, mutta selfieni hylättiin ja minua pyydettiin lähettämään uusi. Tein uuden selfien ja 13.06. Kun yritin kirjautua tililleni ladatakseni selfien profiiliin, näkyviin tuli huomautus, että tili on poistettu käytöstä. Sen jälkeen lähetin sähköpostia KYC-osastolle, liitin selfieitä ja kysyin tilin estämisen syytä, mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetin myös sähköpostia tukeen, mutta ei vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä calderonmorales030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winstoria Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä calderonmorales030,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Anteeksi viivästynyt vastaus.
Casino otti minuun yhteyttä ja pyysi lähettämään parempilaatuisen selfien. Lähetin sen tänään. Heidän vastaustaan odottaen.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKerro minulle, hyväksyttiinkö lähettämäsi uusi selfie ja kotiutuksesi käsiteltiin. Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
