WinPlace Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen.

Hyvää iltapäivää,

Haluaisin tehdä valituksen WinPlace Casinosta.

Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin tilin välitöntä sulkemista uhkapelaamiseen liittyvien haittojen ja uhkapelikulujeni hallintavaikeuksien vuoksi. Sähköpostissani selitin, että kulutan rahaa, jota minulla ei ole varaa hävitä.

Kasino vahvisti myöhemmin, että tilini oli suljettu. He eivät kuitenkaan vastanneet hyvityspyyntööni tai viestinnässäni esiin nostamiini vastuulliseen pelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin.

Otin myös yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin seuraavaa:

* sähköpostini oli saapunut asiaankuuluvalle osastolle,

* pyynnöt tarkistetaan manuaalisesti,

* ja pyyntöni oli asetettu jonoon.

Pyydetty hyvitys on 2 300 000 puntaa, ja se liittyy uhkapelitappioihin, jotka minulle aiheutuivat uhkapeleihin liittyvän haitan aikana.

Tämä vahvistaa, että kasino on vastaanottanut ja tarkistanut yhteydenottoni, mutta en ole vieläkään saanut vastausta hyvitysvalitukseeni.

Pyydän apua tämän asian käsittelyssä ja virallisen vastauksen saamisessa kasinolta valitukseeni ja hyvityspyyntööni.

Voin tarvittaessa toimittaa kopiot sähköposteista ja live-chat-keskusteluista.

Ystävällisin terveisin,

Emerson Valerio

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WinPlace Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Milloin olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi?
• Milloin teit talletuksen kasinolle, jonka haluat hyvityksen saavan?
• Milloin kasino sulki tilisi?
• Jos näistä tapahtumista on jotain tukevaa näyttöä, lähetäthän sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas