Winna Casino - Pelaajan voitot eivät ole käytettävissä tiliongelmien jälkeen.

Haluaisin tehdä valituksen Casino Gurun kautta Winna Casinosta koskien maksamattomia voittoja heidän koko peliautomaattivalikoimansa käyttökatkoksen jälkeen 14. elokuuta.

Pelasin Belatran Long Neck Fortune -peliautomaattia, kun bonusostokseni viimeisellä pyöräytyksellä peli katosi teknisen virheen vuoksi. Latasin sivun uudelleen ja yritin aloittaa pelin uudelleen, koska aiempien kokemusteni mukaan pelit jatkavat siitä, mihin jäit ennen yhteyden katkaisemista. Yleensä näkyviin tulee jonkinlainen viesti, jossa lukee "Näyttää siltä, ​​että yhteys katkesi, haluatko pelata uudelleen?". Sitten peli jatkuu siitä, mihin se jäi. Mutta kun yritin ladata pelin uudelleen, se antoi vain viestin, jossa ilmoitettiin, että peli ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Myöhemmin selvisi, että kaikki muutkin pelit koko sivustolla olivat poissa käytöstä Winna Originalsia lukuun ottamatta.

Joten lähetin välittömästi viestin VIP-isäntäryhmälleni ja lopulta paikan päällä olevalle tuelle kysyäkseni ongelmasta. Kuten joistakin kuvakaappauksista näet, he vakuuttivat minulle kerta toisensa jälkeen, että voittoni olivat turvassa ja että kun pelit palaisivat verkkoon, voisin noutaa ne.

Suurin osa peleistä palasi verkkoon kolme päivää myöhemmin seuraavana maanantaina. Mutta kaikki Belatran kolikkopelit olivat edelleen saatavilla. Ilmaisin jatkuvasti huoleni heidän tiimilleen, koska olin huolissani siitä, kuinka paljon aikaa oli kulunut ja olisivatko bonuskierroksen voittoni vielä pilvessä vai muistaisinko kierrokseni, kun avaisin pelin uudelleen.

Mutta sillä ei ollut väliä. Koska Belatra katkaisi välinsä Winnaan tai päinvastoin. He ovat yksi niistä palveluntarjoajista, jotka eivät koskaan palanneet Winnaan sen jälkeen, kun huhut Winnasta, ettei se maksanut aggregaattoreilleen, alkoivat levitä. Ja koska he eivät koskaan palanneet sivustolle, en koskaan pystynyt avaamaan peliä uudelleen nähdäkseni, jatkuisiko se siitä, mihin se jäi. Vaikka kaikki palveluntarjoajat käyttivät sitä vakuuttaakseen minulle, että voittoni olivat tallessa ja turvassa.

He pyysivät minua lähettämään heille vedonlyöntitunnuksen ennen bonuskierrosta, jossa olin pelien alkaessa. Ja tein niin.

Mutta kun he vastasivat minulle, he käyttäytyivät kuin olisin kiistänyt kyseisen vedon ID:n tai muutaman aiemmin tekemäni bonus-butin. Vaikka todellisuudessa kiistin vedon ID:n, jota ei koskaan ollut lokitiedoissa, koska kierrosta ei ollut vieläkään suoritettu loppuun.

-Joten käytin 35 dollaria ARS:nä ostaakseni bonuksen.

-Oli noin 170 dollaria ARS:nä pelin kaatuessa

-Winnan joukkue vakuutti minulle, että kun pelit palaisivat, minut tehtäisiin terveeksi

-Peli, jota pelasin, ei koskaan palannut

-En koskaan saanut takaisin alkuperäistä 35 dollaria, jonka käytin bonuksen ostamiseen.

-Ja Winna ei todellakaan maksanut minulle niitä 170 dollarin voittoja, jotka olin saamassa viimeisellä bonuspyöräytykselläni, kun kaikki pelit kaatuivat.

(Minulla on lisää kuvakaappauksia, mutta sanoin vain, että olin maksimissa viiteen.)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ennen kuin voimme päättää, voimmeko tutkia tätä, tarvitsemme lisätietoja kyseisestä pelikierroksesta.

Mainitsit ostaneesi bonusominaisuuden 35 dollarilla ja että peli katkesi kesken ominaisuuden viimeisen pyöräytyksen. Voisitko toimittaa meille todisteita siitä, että tämä 35 dollarin bonusostos todella ostettiin ja että bonusominaisuutta ei käytetty loppuun?

Erityisesti, pyydämme antamaan seuraavat tiedot:

• sen tapahtuman vedon/pelin tunnus, jossa ostit 35 dollarin bonusominaisuuden;
• täydellinen pelihistoriasi tapahtuman aikaan, mukaan lukien vedot välittömästi ennen väitettyä bonusostoa ja sen jälkeen, jos saatavilla;
• kaikki kuvakaappaukset, jotka näyttävät 35 dollarin bonusoston tai käynnissä olevan bonuskierroksen;
• muita todisteita, jotka voisivat auttaa meitä tunnistamaan kesken jääneen pelikierroksen.

Huomaathan, ettemme voi tutkia tai myöntää mahdollisia voittoja pelkästään sen summan perusteella, jonka uskot voittavasi. Meidän on ensin varmistettava saatavilla olevien todisteiden perusteella, että bonusominaisuus on todella ostettu, että sitä ei ole suoritettu loppuun ja että vastaava pelikierros on jäänyt ratkaisematta.

Jos pystyt toimittamaan todisteita 35 dollarin bonusostoksesta ja keskeneräisestä ominaisuudesta, voimme harkita, onko olemassa riittävät perusteet tutkia tapausta tarkemmin kasinon kanssa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Joo, eli periaatteessa olen pulassa. Vedon tunnus ja tapahtuma eivät rekisteröityneet, koska kierrosta ei ollut vieläkään suoritettu loppuun. Minun piti odottaa, kunnes palveluntarjoaja oli taas verkossa, jotta voisin avata peliautomaatin ja se pelaisi keskeytetyn kierroksen uudelleen. Ainoa asia, jonka pystyin näyttämään sinulle, ovat bonusostot, jotka olin tehnyt juuri ennen keskeytettyä kierrosta, mutta se ei tietenkään täytä pyyntöäsi todisteista tapahtumastani. Joten koska Winna ei maksanut aggregaattoreilleen ja sen seurauksena kaikki heidän pelinsä pakotettiin pois päältä, kunnes he maksoivat laskunsa. Minun on kärsittävä seuraukset? Ainoa tapa varmistaa kertomani on avata peli, jossa olin, kun se meni offline-tilaan. Mutta koska kyseinen palveluntarjoaja katkaisi välit Winnaan, en ole asemassa todistamaan sitä, mitä kerron kaikille, tai suorittamaan loppuun kierrosta, jossa olin. Tämä on erittäin naurettava tilanne, että Winna saa kiertää, koska kyseinen peli on poistettu kokonaan. Jos kierrosta ei ole suoritettu loppuun, miksi se näkyisi tapahtumalokissani tai antaisi minulle vedon tunnusta? Se ei näkyisi. Sen täytyy olla valmis ennen kuin tiedot näkyvät lokeissa. Joten en ainoastaan ​​menetä omin silmin näkemiäni voittoja, vaan he saavat pitää myös ne 35 dollaria, jotka käytin bonuspyöräytyksiin. Hienoa työtä, että riistit asiakkailtasi rahat, koska et vastuuttomasti maksanut kerääjillesi ajoissa. Joten rankaise minua omista huonoista päätöksistäsi... Hyvää työtä. Olen jumissa enkä voi tehdä muuta kuin katsoa, ​​kuinka Winna kävelee pois 35 dollarini kanssa ja sylkee naamalleni kieltäytymällä maksamasta bonusrahoja. Olen Platinum-pelaaja ja olen pelannut heidän kanssaan nyt reilusti yli vuoden.

Se ei ole edes hullu summa rahaa. 170 dollaria. Häviäisin sen samana päivänä. Mutta kyse on periaatteesta. Miksi valehtelisin tästä? En tekisi. Olen valittanut tästä siitä lähtien, kun se tapahtui minulle 14. elokuuta. Jos olisin epärehellinen tai keksin jonkin pitkän aikavälin monimutkaisen juonen saadakseni heiltä rahaa, miksi pyytäisin niin pientä summaa? EN VALEHTELE TÄSTÄ VÄITTEESTÄ. Winna on vain surkea huolehtimaan asiakkaistaan, kun he mokaavat.

Hyvä RyLoHTX,

Kiitos vastauksestasi ja saatavilla olevien tietojen antamisesta.

Valitettavasti tällä hetkellä saatavilla olevien todisteiden perusteella emme pysty vahvistamaan, että 35 dollarin bonusostos todella vähennettiin kasinosaldostasi tai että kiistanalainen bonuskierros aloitettiin onnistuneesti ennen teknisen ongelman ilmenemistä.

Vaikka antamasi tiedote viittaa siihen, että kasinolla oli tekninen ongelma tapahtumahetkellä, se ei vahvista tarkkaa taloudellista tappiotasi. Koska olet myös selittänyt, ettei kiistanalaiselle kierrokselle ole saatavilla tapahtumatietoja tai vedonlyöntitunnusta, meillä ei ole riittävästi todisteita väitteesi tueksi ja jatkaisimme sovittelua.

Olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua tässä tapauksessa enempää. Ilman konkreettisia todisteita siitä, että 35 dollaria todella vähennettiin tai muuten menetettiin teknisen ongelman seurauksena, meillä ei ole riittäviä perusteita jatkotutkimuksille tai korvauksen pyytämiselle.

Tästä syystä joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi riittämättömien todisteiden vuoksi.

Jos saatte tulevaisuudessa lisätodisteita, jotka vahvistavat kiistanalaisen 35 dollarin tappion, pyytäkää valituksen uudelleenkäsittelyä. Tarkistamme mielellämme kaikki uudet asiaankuuluvat todisteet, joita pystytte toimittamaan.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika