Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Winna Casinoa vastaan päätilinsä perusteettoman sulkemisen, ansaittujen palkintojen epäämisen ja aiempaan valitukseen liittyvän huonon viestinnän vuoksi. Saatuaan tuelta vakuutuksen siitä, että useita tilejä sallittiin ja että VIP-status voidaan siirtää, hän loi neljä tiliä ja teki merkittäviä talletuksia ja vetoja. Hänen päätilinsä suljettiin ilman varoitusta, ja muut tilit suljettiin myöhemmin, minkä seurauksena hän ei päässyt käsiksi ansaittuihin etuihinsa. Valitustiimi totesi, että kasinon useiden tilien vastainen käytäntö pysyi voimassa, eikä siksi voitu tarjota suotuisaa ratkaisua, minkä seurauksena valitus suljettiin.
Winna Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 7 000 $
Winna Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösMuuta kiistanalainen summa muotoon: 30 000 dollaria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösPidäthän keskustelussa luetellut käyttäjätunnukset yksityisinä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Tutkittuani valituksesi ja sitä tukevat todisteet huolellisesti joudun valitettavasti ilmoittamaan, etten voi tarjota sinulle suotuisaa ratkaisua. Ymmärrän tulkintasi kasinon edustajan kanssa käymästäsi viestinnästä, mutta on tärkeää huomata, että käyttöehdot syrjäyttävät kaikki tukitiimien antamat tiedot. Vaikka tiedän, että tämä uutinen voi olla turhauttava, sisäiset käytäntömme kieltävät ehdottomasti useiden tilien luomisen samaan kasinoon. Huomaathan, että tämä on vakiokäytäntö koko nettikasinoalalla, ja vastaaviin toimiin voidaan ryhtyä muuallakin, jos rikkomus havaitaan.
Tämä valitus suljetaan.
Pahoittelemme, ettemme kyenneet tarjoamaan tyydyttävämpää ratkaisua.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tämän tai minkä tahansa muun nettikasinon kanssa.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
