Winna Casino - Pelaajan omaehtoinen pelikieltojärjestelmä on pettänyt.

Tilanteen yhteenveto:

Käyttäjätunnusta ro***34 käyttävä henkilö on tehnyt Winnalle virallisen valituksen alustan itsensä asettavan pelikieltojärjestelmän häiriöstä, joka mahdollisti hänen uhkapelaamisensa, vaikka hän oli diagnosoidun peliriippuvuuden vuoksi ryhtynyt aktiivisiin toimenpiteisiin tämän estämiseksi.

Tausta:

Heinäkuun puolivälissä 2025 valittaja, joka oli ollut peliriippuvuuden hoitoon terapiassa, asetti itsensä poissulkemaan Winna-palvelusta kuudeksi kuukaudeksi (13. tammikuuta 2026 asti). Tämän toimenpiteen tarkoituksena oli estää kaikki pelitoiminta hänen tilillään. Vaikka omaehtoinen poissulkeminen toimi oikein muilla pelialustoilla, se epäonnistui Winna-palvelussa.

Antaa:

Vaikka sisäänkirjautumisen yhteydessä ilmestyi itsensä poissulkemista koskeva ilmoitus, järjestelmä salli täyden pääsyn muutaman sekunnin kuluttua. Kuten toimitetusta näyttötallenteesta käy ilmi, valittaja pystyi kirjautumaan sisään, tallettamaan rahaa ja lyömään vetoa elokuussa 2025, minkä seurauksena hän uusiutui kolmen viikon pidättyvyyden jälkeen.

Valituksen keskeiset kohdat:

Järjestelmävika:

Sivusto näytti aluksi viestin, joka vahvisti itsensä poissulkemisen, mutta myönsi sitten pääsyn joka tapauksessa. Valittajan videotodisteet osoittavat onnistuneen kirjautumisen ja vedonlyöntitoiminnan poissulkemisjakson aikana.

Nimenomainen pyyntö omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta:

Ennen tätä, heinäkuun puolivälissä, valittaja ilmoitti Winnan edustajalle Telegramin kautta, että uhkapelaaminen vahingoitti hänen elämäänsä, ja pyysi vetäytymään turnauksesta ja asettamaan itselleen täydellisen pelikiellon. Tästä nimenomaisesta lausunnosta huolimatta hänen pääsynsä uhkapeleihin pysyi aktiivisena.

Markkinointisähköpostit poissulkemisen aikana:

Valittaja sai edelleen mainossähköposteja, joissa mainostettiin bonuksia ja tarjouksia. Tobique Gaming Commissionin käytännesääntöjen (kohta 19.9) mukaan nämä viestit olisi pitänyt estää itsensä sulkeneilta käyttäjiltä. Yhden näistä sähköposteista kerrottiin aiheuttaneen heidän uusiutumisensa.

Epäjohdonmukainen valvonta eri tuotteissa:

Poissulku koski vain tiettyjä Winna-pelejä (esim. "Winna Originals"), kun taas valittaja pystyi edelleen pelaamaan urheiluvedonlyöntiä rikkoen käytännesääntöjen kohtaa 19.4, joka edellyttää itsensä poissulkemisen soveltamista johdonmukaisesti kaikissa tuotteissa.

Havaitsematta jättäminen ja reagointi:

Saman säännöstön 19.10 kohdan nojalla, jos asiakas rikkoo poissulkemistaan, operaattori voi harkintansa mukaan hyvittää talletukset. Valittaja kuitenkin väittää, ettei hän rikkonut poissulkemista tahallaan, vaan järjestelmä epäonnistui ja hän itse ilmoitti ongelmasta. Lisäksi heidän uhkapelitoimintansa poissulkemisen aikana olisi pitänyt laukaista varoitusmerkki Winnan henkilökunnalle, varsinkin kun he ottivat yhteyttä live-chatiin kahdesti kyseisenä aikana vedoista ja bonuksista, mutta asiaan ei puututtu.

Taloudellinen vaikutus:

Valittaja talletti 29 420,24 dollaria ja nosti 19 924,27 dollaria pelikiellon aikana, mikä johti 9 495,77 dollarin nettotappioon. Hän pyytää tämän summan korvaamista, koska tappiot aiheutuivat aikana, jolloin hänen ei olisi pitänyt voida pelata.

Valituksen eskalointiin liittyvät ongelmat:

Saatuaan kehotuksen viedä asia Tobique Gaming Commissionin käsiteltäväksi, valittaja teki niin. Tobique Gaming Commission ja Winna eivät ole vastanneet alkuperäiseen, 09.04.2025 tehtyyn valitukseen.

Pyydetty ratkaisu:

Valittaja vaatii 9 495,77 dollarin korvausta tappioista, joita hän kärsi itsepoistojärjestelmän toimimattomuudesta. Hän korostaa, että tämä tilanne on aiheuttanut merkittävän takaiskun heidän toipumispyrkimyksilleen, jotka olivat aiemmin edenneet hyvin terapian avulla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä royy234,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voitko antaa tarkan päivämäärän, jolloin ensimmäisen kerran yritit sulkea itsesi pois Winnasta?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos, että otit asian hoitaaksesi. Katso liitteenä olevat todisteet lähettämästäni sähköpostista.

Tärkein todisteeni on näytön tallenne, joka näyttää, että pystyn edelleen käyttämään tiliä, vaikka siinä lukee, että olen asettanut itseni poissuljetuksi. Noudatin heidän sivustollaan 13. heinäkuuta 2025 annettuja ohjeita asettaakseni itseni poissuljetuksi kuudeksi kuukaudeksi.

Minulla ei valitettavasti ole sähköposteja, jotka vahvistivat pelikiellon, koska ne poistettiin osana uhkapelaamisen lisäämistä menneisyyteeni.

Minulla on kuitenkin ruututallenne telegram-keskustelustani Liamin kanssa Winnasta. 02.09.2025 hän sanoo, että hänen näkemyksensä mukaan tilini on omaehtoisesti suljettu pois 13.01.2026 asti. Tämä viittaa siihen, että heidän näkökulmastaan ​​minun olisi pitänyt olla omaehtoisesti suljettu pois, eikä järjestelmä ole toiminut.

Myönnettäköön, että saatuaani selville, ettei itselleni asetettu pelikielto toiminut, en ottanut yhteyttä heidän tukeensa. Peliriippuvaisena olin pisteessä, että jos vain pystyisin löytämään tilaisuuden pelata uhkapelejä, niin tekisin sen. Siksi tarvitsin kipeästi yritysten yhteistyötä pitääkseen minut poissa sivustoiltaan, kuten kaikki muut tekivätkin.

Viimeksi talletin Winna-tilille 31.8.2025. Olen liittänyt mukaan kaikki omaehtoisen pelikiellon aikana tehdyt nostot ja talletukset.

Kerrothan, jos voin auttaa jotenkin muulla tavalla.

Hyvä royy234,

kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.

Vahvistathan, että kasinosivustolle kirjautumiseen käytetty tili on alkuperäinen tilisi. Onko sinulle luotu lisää tilejä?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina,

Kyllä, voin vahvistaa, että kasinosivustolle kirjautumiseen käytetty tili on alkuperäinen tilini. Muita tilejä ei ole luotu.

Kiitos

Hyvä royy234

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos avustasi tähän mennessä, arvostan sitä suuresti! Matej, kerrothan, jos tarvitset minulta jotain.

Kiitos

Hei royy234 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Tällä hetkellä uskon, että minulla on kaikki tarvittavat tiedot sinulta itseltäsi, joten sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta juuri nyt. Ilmoitan, jos tämä muuttuu. :)

Haluaisin kutsua Winna Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei Vinna,

Kiitos vastauksestasi. Uskon, että tilastojesi mukaan olen itse asiassa 27 000 dollarin tappiolla.

sinä voiton sijaan, mikä on oikein.

Mitä tulee tiettyjen tuotteiden estoon, ennen omaehtoista porttikieltoa pelasin pääasiassa vain Winna Orignals -pelejä. Epäonnistuneen porttikiellon jälkeen en kuitenkaan pelannut yhtäkään, koska se ei antanut minun pelata. Ymmärrän, että sanot sen olevan teknisesti mahdotonta, mutta niin siinä itse asiassa tapahtui.

Otan jonkin verran vastuuta siitä, etten kerro, ettei omaehtoinen pelikielto ole toiminut. Yleensä pelaajat ovat kuitenkin huonossa jamassa, kun he asettavat itselleen pelikiellon, ja mielestäni pelilaitoksella tulisi olla käytössä teknologia, jolla varmistetaan pelikieltojen toimiminen ensimmäisellä kerralla. Lisäksi, jos tilanne olisi päinvastoin ja haluaisin nostaa merkittäviä voittoja, käytettäisiinkö omaehtoista pelikieltoani minua vastaan?

Lisäksi, kun valitin Tobique Gaming Commissionille, he antoivat sinulle viikon aikaa vastata. Et ole vastannut tähän päivään mennessä. Olen ottanut yhteyttä sekä Winnaan että Tobique Gaming Commissioniin useita kertoja. He eivät vastanneet minulle mitään, saati sitten että valitus olisi hylätty. Voitko toimittaa todisteet hylkäämisestä ja selittää, miksi tästä ei ilmoitettu minulle?

Kiitos

Haluan kiittää molempia osapuolia näkemysten jakamisesta.

Hyvä Winna Casino , pelaaja on toimittanut meille näyttökuvan, joka osoittaa, että itsensä poissulkemista ei ole suoritettu oikein. Hän pystyi silti kirjautumaan tililleen, ja vaikka "Kasino"-osio näyttää olevan estetty, "urheiluvedonlyönti"-osio on edelleen käytettävissä. Ja se, että pelaaja pystyi jatkamaan talletusten ja kotiutusten tekemistä – ilman kasinon tietoa – vain korostaa entisestään virheellistä itsensä poissulkemismenettelyä.

Casino Gurun sivustolla suhtaudumme peliriippuvuuteen erittäin vakavasti, ja vaikka emme asetakaan kasinolle 100 % vastuuta, uskomme, että kun pelaaja ilmoittaa riippuvuudesta, kasinon tulisi tehdä kaikkensa sulkeakseen pelaajan pois pelistä ja estääkseen häntä jatkamasta pelaamista. Toistaiseksi näyttää siltä, ​​ettei näin ole tässä tapauksessa tapahtunut.

Jos kasino vahvisti itsensä poissulkemisen, mutta antoi pelaajan tallettaa ja lyödä vetoa, kyseessä on itsensä poissulkemisen epäonnistuminen, ja toivon, että voimme korjata tilanteen täysin.

Voisitteko aluksi estää pelaajaa kirjautumasta tilille, merkitä tilin "peliriippuvaiseksi, älä koskaan avaa uudelleen" ja varmistaa, että tiliä ei voida avata uudelleen eikä pelaaja voi rekisteröityä uudelleen tunnuksillaan? Tämä on ensimmäinen askel, ja kun asianmukainen itsensä poissulkeminen on otettu käyttöön, voimme katsoa, ​​mitä seuraavaksi tehdään. Haluaisin myös käsitellä muutamia asioita:

"Valittaja sai edelleen mainossähköposteja, joissa mainostettiin bonuksia ja tarjouksia." -> yksinkertainen uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen olisi ratkaissut tämän.

Jos tili suljetaan peliriippuvuuden vuoksi, kasinon on lopetettava kaikki markkinointiviestintä. Mainosmateriaalien lähettäminen tunnetulle peliriippuvaiselle on kuin heroiininäytteiden tarjoamista kuntoutuskeskuksen edessä. Toki ihmiset voivat aina kävellä pois, mutta mitkä ovat mahdollisuudet? Tämä on esimerkki kasinon epäonnistumisesta pelaajan suojelussa.

"Pelikielto koski vain tiettyjä Winna-pelejä (esim. "Winna Originals"), kun taas valittaja pystyi edelleen pelaamaan urheiluvedonlyöntiä, mikä rikkoi käytännesääntöjen kohtaa 19.4, jossa edellytetään, että itsensä poissulkemista sovelletaan yhdenmukaisesti kaikissa tuotteissa." -> Meidän on teknisesti mahdotonta estää käyttäjiä vain tietystä tuotteesta (kasino, Originals tai urheilu). Siksi tämä ei voi pitää paikkaansa.

Näyttää pitävän paikkansa, koska koko valitus on tehty pelaajan kyvyn jatkaa urheiluvedonlyöntiä vuoksi. Pelaaja toimitti myös videotodisteen tililleen kirjautumisesta ja urheiluvedonlyöntiosiosta, ja itse totesit alkuperäisessä viestissä, että pelaaja todellakin lyö vetoa oletettavasti itsensä sulkemalla tilillä ilmoittamatta siitä kenellekään.

Pelaajan voitto 27 037,98 dollaria

Ehkä tätä tietoa on tulkittu väärin, mutta olen samaa mieltä royy234:n kanssa siitä, että tuo summa vaikuttaa hänen tappioidensa, ei voittojensa summalta. Voitko tarkentaa?

Olemme toki tietoisia siitä, että jokin meni pieleen, koska omaehtoinen pelikielto ei näyttänyt toimivan teknisesti kunnolla. Ongelmat on sittemmin korjattu.

Käyttäjän tilillä on 27 037,98 dollaria voittoa, mikä tarkoittaa, että hän on nostanut 27 037,98 dollaria enemmän kuin tallettanut kasinollemme. Tili on täysin deaktivoitu, eikä sitä voida avata uudelleen.

Kiitos molemmille vastauksistanne.

Haluan vahvistaa, etten todellakaan ole Winnan kanssa voitolla. 27 000 dollarin tappio kuulostaa itse asiassa enemmän nykytilanteeltani. Alustavat tilastot näyttävät oikeilta ottaen huomioon talletusten ja nostojen määrän.

Lisäksi Winnan kollega sulki tilini kokonaan 02.09.2025. Silti saan edelleen sähköpostimainoksia Winnalta, viimeisimmän 06.11.2025. Lähetän tämän sähköpostiisi, Matej.

Lopuksi, Winna, arvostan sitä, että myönsit itsellesi pelikieltojärjestelmän olleen pielessä ja että se on sittemmin korjattu. Toivottavasti muut ongelmapelaajat eivät kohtaa samoja vaikeuksia ja elämää mullistavia tilanteita kuin minä. Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tilastoni, jotka osoittavat, että olen tappiolla. Kun tiedot on vahvistettu, arvostaisin sitä, jos ottaisit huomioon päätökseni saada takaisin tappioni siltä ajalta, jolloin tilini olisi pitänyt sulkea itse pois eikä minun olisi siksi pitänyt voida tehdä talletuksia.

Kiitos

Hyvä Winna Casino , minulta saattaa puuttua tärkeä tieto, mutta jos pelaaja talletti 85 179,50 dollaria ja nosti vain 58 141,51 dollaria, miten hän voi tehdä voittoa? Oman laskelmasi mukaan hän on menettänyt 27 037,98 dollaria. Voitko selittää?

Voisitteko myös lähettää minulle sähköpostitse pelaajan kassahistorian, joka näyttää sekä talletukset että nostot 16. heinäkuuta 2025 ja viimeisimmän sulkemisajan välillä? Sähköpostiosoitteeni on matej.l@casino.guru eikä arkaluonteisia tietoja jaeta julkisesti. Kiitos paljon.

Hei,

Olemme tutkineet asiaa tarkemmin ja haluamme tiedottaa tilanteesta seuraavasti.

Sisäisten lokiemme mukaan valittaja on aiemmin tehnyt valituksen samasta asiasta lisenssiehtojemme nojalla, ja hänelle on jo lähetetty yksityiskohtainen vastaus sähköpostitse.

Alla on tuolloin annettu vastaus:

"Tapauksen käsittelyn jälkeen voimme vahvistaa seuraavaa:

Pelaaja rekisteröi tilin 18. tammikuuta 2025.

Pelaaja talletti 18. tammikuuta 2025 ja 31. elokuuta 2025 välisenä aikana yhteensä 85 179,50 dollaria ja nosti 58 141,51 dollaria, mikä johti 27 037,96 dollarin nettotappioon.

Pelaaja lähetti itsensä sulkemista koskevan pyynnön verkkosivustomme "Winna Cares" -osion kautta 13. heinäkuuta 2025 kello 09.24.00 UTC. Tämä käynnisti automaattisesti 24 tunnin harkinta-ajan. Tämän ajanjakson jälkeen pelaaja päätti olla jatkamatta itsensä sulkemista.

2. syyskuuta 2025 kello 11.22.41 UTC yksi ylläpitäjistään asetti manuaalisesti elinikäisen pelikiellon pelaajan pyydettyä sitä suoraan tukitiimiltämme ja osoitettua merkkejä ongelmapelaamisesta. Tili pysyy pysyvästi suljettuna eikä sitä avata uudelleen.

Yllä olevan perusteella omaehtoinen pelikieltoprosessi hoidettiin täysin vastuullisen pelaamisen käytäntömme ja sovellettavien teknisten menettelyjen mukaisesti.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

Maksi"

Yhteenvetona voidaan todeta, että aluksi uskoimme kyseessä olevan tekninen ongelma, mutta lisätutkimusten jälkeen voimme vahvistaa pelaajan pyynnön ja siihen liittyvät toimenpiteet.

Lisäksi ryhdyimme viipymättä toimiin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä, ja suljimme hänen tilinsä pysyvästi peliriippuvuusongelmien vuoksi, kuten valittaja kertoi live-tukitiimillemme.

Haluamme myös selventää, että aiempi tieto pelaajan voitosta oli väärinkäsitys. Todellisuudessa pelaaja on tappiolla, kuten alun perin ilmoitettiin ja hänelle ilmoitettiin.

Olemme myös toimittaneet heille talletus- ja nostolaskelmasi pyyntösi mukaisesti.

Hei Vinna,

Kiitos vastauksestasi.

Vastauksissasi näyttää olevan paljon epäjohdonmukaisuutta, mutta olen iloinen, että olemme samaa mieltä siitä, että olen tappiolla.

Jos väitteesi pitää paikkansa, miksi videotallenteessani, jonka löydät sähköpostistasi, lukee, että olen asettanut itseni pelikieltoon 13. tammikuuta 2026 asti? Minulla ei ole sähköpostitodisteita pelikielloni todistamiseksi, mutta haluaisin tietää, tallennetaanko pelaajille lähetettyjä sähköposteja, jotta nähdään, milloin asetin itseni pelikieltoon ja kuinka pitkäksi aikaa? Tämä osoittaa selvästi, että 24 tunnin jäähyajan jälkeen päätin asettaa pelikiellon kuudeksi kuukaudeksi.

Lisäksi joku mainitsi, että Tobique Gaming Commission hylkäsi valitukseni, voitko toimittaa todisteita tästä?

Kiitos

Minulla on nyt kassahistoria, ja pyysin lisätietoja kasinolta. Kun saan vastauksen, julkaisen päivityksen täällä.

Hyvä royy234 , pitääkseni sinut ajan tasalla: Odotan edelleen Winna Casinon vastausta ja olen lähettänyt heille uuden viestin. Jos laskelmani ovat oikein, minun pitäisi pyytää hyvitystä puolestasi. Tarvitsen kuitenkin joitakin tärkeitä tietoja vahvistukseksi, jotta näen, olenko oikeassa. Kun saan vastauksen, julkaisen uuden päivityksen.

Hei,

Huomioithan, että olemme toimittaneet kaikki pyydetyt tiedot. Haluamme selventää, ettemme ole missään vaiheessa jättäneet pelaajan väitteitä tukematta. Pelaaja ilmoitti meille riippuvuusongelmastaan ​​live-tuen kautta 01.09.2025.

Lokitietojemme mukaan pelaaja pyysi omaehtoista pelikieltoa 13. heinäkuuta. Heidän harkinta-aikansa aktivoitui, ja 24 tunnin kuluttua he saivat seurantasähköpostin, jossa he pystyivät valitsemaan pelikiellon keston. Pelaaja ei kuitenkaan ryhtynyt toimiin, ja tili aktivoitiin automaattisesti uudelleen. Emme saaneet pelaajalta mitään yhteydenottoa, jossa olisi ilmoitettu pelikiellon epäonnistuneen. Heidän seuraava ja ainoa yhteydenottonsa meihin oli 1. syyskuuta. He ottivat myös yhteyttä sääntelyviranomaiseemme, ja he saivat vastauksen edellä mainitulla tavalla.

Huomaa, että heti sen jälkeen, kun pelaaja osoitti merkkejä uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, hänen tilinsä deaktivoitiin pysyvästi, eikä se pysy pysyvästi suljettuna.

Haluamme myös huomauttaa, että emme jättäneet pelaajaa tukematta, kun hän ilmoitti meille ongelmastaan. Lisäksi pelaajan mainitsema video on 1. syyskuuta, jolloin hänen tilinsä oli jo deaktivoitu.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Winna-tiimi

Näytön tallennus_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

MUOKKAUS: Huomasin juuri viestin Winna Casinon edustajalta ja minun täytyy muotoilla viestini uudelleen.

Kasinon toimittamien uusien tietojen valossa vaihdan ajastimen pelaajan suuntaan, jolta olen pyytänyt lisätietoja heinäkuun 2025 omaehtoisen pelikiellon pyynnöstä.

Hei Vinna,

Ymmärtääkseni olemme molemmat keskustelleet Matejin kanssa edestakaisin. Olisin kiitollinen, jos saisin vastaukset alla oleviin kolmeen selkeästi lueteltuun kysymykseen:

1) Winna mainitsee Casino Guru -ketjussa kahdesti, että pelaaja aloitti pelikiellon 13. heinäkuuta ja 24 tunnin harkinta-aika käynnistyi tänä päivänä. Miksi pelaajalla on siinä tapauksessa todiste siitä, että pelikielto/harkinta-aika käynnistyi 12. heinäkuuta? Winna näkee 13. heinäkuuta, kun pelaaja aloitti 6 kuukauden pelikiellon. Anna selitys Winnan antamille päivämäärille.

2) Mikä on selitys pelaajan näytön tallenteelle, joka näyttää itsensä asettavan pelikiellon tasan 6 kuukautta siitä, kun pelaaja ilmoitti asettavansa pelikiellon, ja 24 tuntia jäähyajan jälkeen?

3) Missä on todiste siitä, että sääntelyviranomainen on vastannut pelaajan valitukseen?

Kiitos

Käännän ajastinta kohti Winna Casinoa vastatakseni pelaajien kysymyksiin ja olen myös lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa on edellä mainittu näyttökuvatallenne, arviointia varten.

Hei,

Olemme antaneet Matejille lisäselvitystä ajoituksesta ja päivämääriin liittyvästä sekaannuksesta. Järjestelmämme näyttää ajan UTC-aikavyöhykkeellä, vaikka olen eri aikavyöhykkeellä (Yhdysvaltain itärannikon aikaa), minkä vuoksi annoin päivämäärän +1 erolla.

Tästä ei ole mitään ongelmaa, koska päivämäärät eivät vaikuta tapauksen lopputulokseen tai siihen, miten käsittelimme tilannettasi. Näytetyn aikavyöhykkeen ei pitäisi olla ongelma, koska ilmoitettujen päivämäärien jälkeen ei ole tapahtunut tapahtumia.

Huomioithan, ja haluan korostaa tätä uudelleen, että alkuperäisen 24 tunnin harkinta-aikapyyntösi jälkeen et vahvistanut enempää pelikieltoa (kuten yksi viikko, yksi kuukausi, kolme kuukautta tai pysyvä). Emme tarjoa kuuden kuukauden pelikieltoa, joka vahvistettaisiin sähköpostitse.

Mitä tulee väitteeseesi urheiluvedonlyönnin asettamisesta itsensä poissulkemisen aikana, olemme vahvistaneet, että tilillesi ei asetettu vetoja itsensä poissulkemisen jälkeen.

Voisitko ystävällisesti ilmaista selkeästi, millaista lopputulosta tavoittelet?

Olemme keskustelleet tästä edestakaisin jo jonkin aikaa, eikä tällä hetkellä ole riittävästi todisteita siitä, että omaehtoinen pelikieltosi epäonnistui tai että olisit pystynyt asettamaan vetoja ilmoitetun ajanjakson aikana.

Valitukseen liittyen löydät vastauksemme sähköpostistasi. Saamme vain ilmoituksen valituksesta, minkä jälkeen vastaamme sinulle ja lähetämme sääntelyviranomaiselle todisteen vastauksen antamisesta.

Kun sekä minun että pelaajan kysymyksiin on vastattu ja tili on pysyvästi estetty, jäljellä on enää yksi asia.

Hyvä Winna Casino , pelaaja saa edelleen mainosmateriaaleja, joista yksi lähetettiin hänelle 18. joulukuuta. Jos voisitte poistaa mainosviestit käytöstä ja vahvistaa sen joko täällä tai sähköpostitse, voin sulkea tämän valituksen. Kiitos paljon.

Kiitos Matej avustasi, arvostan sitä suuresti.

Kiitos Winna vastauksistasi. Toivon, että olen ehkä auttanut korjaamaan joitakin teknisiä ongelmia, jotka liittyvät pelikieltoon ja suljetuille tileille lähetettyihin mainossähköposteihin, jotta muiden pelaajien ei tarvitse kohdata samaa. En usko, että kaikkiin kysymyksiini vastattiin, ja tiedän loppujen lopuksi asettaneeni nuo vedot, joten otan silti osan vastuusta. Uskon kuitenkin, että järjestelmäongelmillasi on ollut haitallinen vaikutus elämääni. Olen pystynyt pelaamaan Winnan kautta vasta heinäkuussa asetetun pelikiellon jälkeen.

Työstän parhaillaan poistettujen sähköpostien ja Telegram-keskustelujen palauttamista. Jos tämä onnistuu, otan sinuun yhteyttä.

Olen iloinen, että lopetat tapauksen, Matej, ja autat muita ihmisiä sillä välin. Kiitos vielä kerran.

Hei royy234,

Huomaathan, että olen henkilökohtaisesti poistanut sähköpostiosoitteesi viestien vastaanottamisesta. Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, ota yhteyttä support@winna.com .

Voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset jotain tai tarvitset lisäapua.

Toivotamme teille kaikkea hyvää.

Ystävällisin terveisin

Winna-tiimi

Kiitos Winna

Kiitos Winna Casinon tiimille vahvistuksesta.

Hyvä royy234 , koska itsellesi on asetettu pelikielto, markkinointiviestintä on poistettu käytöstä ja toimitetut todisteet eivät tue hyvityspyyntöä, hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.