Winna Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty.

Pelasin hyvin ja he hylkäsivät kotiutuksen yhtäkkiä, enkä nyt voi enää kotiuttaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ongelman tiimoilta? Millaisen vastauksen olet saanut?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

En läpäissyt kyc-tarkastusta, he eivät koskaan pyytäneet kyc-tarkastusta. Tilini toimii hyvin. Voin lyödä vetoa urheilukasinolla. Saldoni vaihtelee voittojen ja tappioiden mukaan, mutta en voi nostaa varojani.

En käyttänyt bonusrahaa

Kyllä, otin yhteyttä kasinoon, he eivät vastaa, he jättävät minut huomiotta.

Kiitos selityksestä.

Voisitko jakaa kanssani viestinnän kasinon kanssa, jopa ne viimeaikaiset sähköpostit, joihin kasino ei vastannut? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Varmista, että lähettäjän ja vastaanottajan tiedot ovat näkyvissä.

Lähetin ss:n ja näkökulmani, katsokaa ne

Hyvä Sanjay21,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Winna Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Winna Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Livekasinopalveluntarjoajamme ilmoitti meille, että käyttäjä "käyttää tilastollisia malleja ja korttienlaskentatekniikoita". Siksi hänen voittonsa tulisi mitätöidä eikä niitä makseta.

Pelaamiseeni ei liittynyt tilastollisia työkaluja, ulkopuolista apua tai korttienlaskentamenetelmiä. Pelasin tiukasti Blackjackin perusstrategialla ja normaalilla, sallitulla panosvaihtelulla. Loogisten päätösten tekeminen tai panosten muuttaminen sääntöjen puitteissa ei ole "tilastollisten mallien käyttöä", eikä perustodennäköisyyden käyttäminen kasinopeliä pelatessa ole minkään käyttöehtojen vastaista.

Jos livekasinopalveluntarjoajasi esittää tämän väitteen, pyydän sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

Tarkka sääntö käyttöehdoissasi, joka määrittelee "tilastolliset mallit" tai selittää, miksi normaalit, lailliset peliratkaisut kuuluvat tähän kategoriaan.

Konkreettisia todisteita käsihistoriastani, jotka osoittavat, minkä tietyn kaavan oletetaan olevan korttien laskemisen perusta.

Tekninen selitys siitä, miten korttien laskeminen on edes mahdollista live-asetuksissasi, mukaan lukien pakan läpäisyaste, sekoitustaajuus ja käytetäänkö jatkuvatoimisia sekoituskoneita.

Ilman näitä tietoja syytös vaikuttaa perusteettomalta.

Et voi mitätöidä voittoja pelkästään palveluntarjoajan vahvistamattoman lausunnon perusteella näyttämättä tosiasiallisia perusteita ja sääntörikkomusta.

Pyydän läpinäkyvää tarkastelua, todisteita tämän väitteen taustalla ja laillisten voittojeni vapauttamista.

Annan mielelläni lisätietoja livekasinopalveluntarjoajalta saamastamme raportista.

Olet selvästi rikkonut kasinokumppanin ja alustamme käyttöehtoja, joten voittoja ei makseta.

Tällä hetkellä kieltäydyt esittämästä mitään todisteita, eikä pelkkä "palveluntarjoaja sanoi niin" riitä voittojen mitätöimiseen. Tämä vaikuttaa automaattiselta kiistämiseltä, ei todelliselta tutkinnalta.

Pyydän vain läpinäkyvyyttä ja todisteita. Jos olet varma päätöksestäsi, sinun pitäisi pystyä esittämään sen taustalla olevat todelliset tiedot. Siihen asti tuntuu siltä, ​​että voittojani pidätetään ilman mitään todellista perustetta.

Katso Pragmatic Play Liven vastaus liitteenä.

Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että otat voittoni vain siksi, että pelasin hyvin, etkä siksi, että olisin rikkonut mitään sääntöä. Tähän mennessä et ole esittänyt mitään todellista näyttöä korttien laskemisesta, ulkoisista työkaluista tai mistään muustakaan, mikä todellisuudessa rikkoisi käyttöehtojasi.

Ilman erityisiä todisteita tuntuu siltä, ​​että "turvallisuusprosessien parannuksia" käytetään vain syynä välttää laillisten voittojen maksamista.

Pyydän jälleen konkreettisia todisteita tietyistä käsistä, kuvioista tai mistään muusta, mikä selvästi osoittaa todellisen rikkomuksen. Yleiset lausunnot eivät riitä oikeuttamaan normaalin pelaamisen kautta ansaittujen varojen pidättämistä.

Annamme mielellämme Casinogurulle vetohistoriasi väitteiden todistamiseksi.

Jos olet varma päätöksestäsi, sinun pitäisi pystyä toimittamaan minulle samat vedonlyöntihistoriasi, jotka tarjoat CasinoGurulle. Minua syytetään, joten minun on nähtävä tarkalleen, mitä uskot minun tehneen väärin.

Ja kaiken jakamasi datan tulisi olla julkista ja läpinäkyvää. En aio luottaa mihinkään yksityisesti keskusteltuun, jos en näe sitä. Ole hyvä ja jaa koko vetohistoriasi ja tarkat todisteet, joita käytät tämän väitteen tueksi. Ilman niitä ei ole vieläkään todellista näyttöä mistään rikkomuksesta.

Hyvä Winna Casino,

Lähetäthän kaikki todisteet sähköpostiini, jotta voimme tarkistaa ne: romana.r@casino.guru

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romana, haluan selventää, etten ole koskaan käyttänyt VPN:ää. Haluan myös nähdä tarkalleen, mitä tietoja Winna lähetti sinulle. Ole hyvä ja jaa ne kanssani tai julkaise ne täällä julkisesti. Minun on varmistettava asia itse, koska ei ole takeita siitä, etteivätkö he manipuloi tietoja.

12 000 dollaria ei ole pieni summa, ja ilman läpinäkyvyyttä tämä tuntuu täysin epäreilulta. Ansaitsen nähdä samat todisteet, jotka he näyttävät sinulle.

Olen lähettänyt kaikki todisteet sinulle sähköpostitse, Romana.

Kiitos.

Romi, kun pyysit Winnalta yksityiskohtaisia ​​tietoja, en kutsuisi niitä "yksityiskohtaisiksi". Nämä ovat väärää tietoa ilman minkäänlaista läpinäkyvyyttä. He huijaavat minua avoimesti, ja tuntuu siltä, ​​että kaikki työnnetään yksityisviesteihin sen sijaan, että niistä keskusteltaisiin täällä julkisesti. Se antaa vaikutelman, että teillä kaikilla on yhteyksiä toisiinsa. Haluan vain todelliset faktat ja todisteet, ei mitään yksityisen viestinnän taakse piilotettua.

Muiden Pragmaticin täsmälleen saman syytöksen kohteena olleiden pelaajien sallittiin kotiuttaa tilinsä otettuaan yhteyttä Casino Guruun. Tämä todistaa, että tunnistusjärjestelmä ei ole yksiselitteinen ja että Winna soveltaa näitä sääntöjä valikoivasti. Pelasin live-jakaja Blackjackia jatkuvilla sekoittajilla, joissa korttien laskeminen on mahdotonta, mutta varani pysyvät estettyinä, kun taas muut samassa tilanteessa olevat saivat "hyvän tahdon" kotiutuksia. Tämä epäjohdonmukainen kohtelu osoittaa, että tapaustani ei käsitelty oikeudenmukaisesti. Vaadin tasapuolista käsittelyä ja varojeni välitöntä vapauttamista.

Tämä johtui siitä, että summa oli hyvin pieni ja käyttäjä sai pääosan bonusvaatimuksen ansiosta.

Varojasi ei makseta ulos. Ne on hankittu vilpillisesti. Jos Pragmaticilla ei ole mahdollista laskea kortteja, miksi heillä on petostentorjuntatiimejä ja he ovat merkinneet tilisi?

Ensinnäkin hänen saldonsa ei ollut kovin pieni, koska se oli noin 500 dollaria. Jos sinulla olisi todella vankat todisteet petoksesta, olisit estänyt hänen varansa samalla tavalla kuin minunkin. Sen sijaan vapautit hänen rahansa, mikä jo osoittaa, että esität näitä syytöksiä vain silloin, kun saldo on suurempi. Pelkästään se paljastaa, kuinka epäjohdonmukainen lähestymistapasi on.

Kaiken lisäksi häviän monta kertaa. Olen tallettanut toistuvasti, minulla on ollut häviäviä pelisessioita ja pelannut kuten kuka tahansa normaali asiakas. Jos minun oletettiin käyttävän jotakin etulyöntiasemaa, miksi häviän niin usein ja miksi olen tallettanut niin monta kertaa? Väitteesi ei vastaa pelikokemukseni todellisuutta.

Päätöksesi tarkoittavat todellisuudessa sitä, että suurempien pelaajien, eli niiden, jotka tallettavat enemmän ja lopulta voittavat, ei kannata luottaa verkkosivustoosi ollenkaan, koska heti kun pelaajasta tulee voitollinen, estät tilin voittojen maksamisen sijaan. Olen myös nähnyt valituksia, joissa pelaajia on estetty pelaamasta tavallista urheiluvedonlyöntiä, ja se oli sinun päätöksesi, ei Pragmaticin. Kaikki tämä osoittaa yhden selkeän kaavan: näitä syytöksiä käytetään vain silloin, kun pelaaja voittaa enemmän kuin haluat.

Voittojeni kutsuminen petokseksi ilman todellisia todisteita on yksinkertaisesti tapa viedä rahat. Kun pelaajat voittavat pieniä summia, maksat heille, mutta kun pelaaja voittaa merkittävän summan, kutsut sitä yhtäkkiä petokseksi. Se ei ole reilua kohtelua ja tuhoaa luottamuksen alustaasi.

Hyvä Winna Casino,

Lähetä meille todisteita kirjoittamastasi. Kuten sähköpostissakin mainitsit, emme valitettavasti saaneet sinulta mitään todisteita.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Kunnioittavasti,

Romi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Winna Casino, on mahdollista, että Pragmaticin järjestelmä teki virheen tapauksessani, ja se on täysin ymmärrettävää, koska mikään havaitsemisjärjestelmä ei ole täydellinen. Pyydän teitä harkitsemaan tilannetta uudelleen ja vapauttamaan varani. Nämä ovat säästöjäni, ja tämän tapauksen lopputulos vaikuttaa suoraan elämääni. Teillä on potentiaalia tulla yhdeksi markkinoiden luotettavimmista kasinoista, ja tällaisten tilanteiden oikeudenmukainen käsittely rakentaa tätä luottamusta. Sallikaa minun nostaa varani, jotta voimme päättää tämän tapauksen rauhanomaisesti ja jatkaa eteenpäin.

Kysyimme asiaa pragmaattiselta tiimiltä uudelleen, eikä virhettä sattunut.

Olemme markkinoiden luotettava toimija ja suhtaudumme siksi tällaiseen haitalliseen toimintaan vakavasti. Tilisi pysyy lukittuna.

Hyvä Winna Casino,

Valitettavasti emme ole saaneet minkäänlaisia ​​todisteita tähän päivään mennessä, emmekä voi tutkia asiaa.

Toimita ne mahdollisimman pian.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei Romi,

Huomaa, että olemme pyytäneet tälle käyttäjälle virallisen yksityiskohtaisen raportin.

Teemme yhteistyötä pelien yhdistäjäyrityksen Hub88:n kanssa, ja heidän on otettava yhteyttä palveluntarjoajaan (Pragmatic) saadakseen nämä tiedot. Tämä voi kestää jonkin aikaa. Tällä hetkellä voimme toimittaa vain yllä jaetun kuvakaappauksen ja Hub88:n lausunnon todisteeksi.

Ystävällisin terveisin

Hei Romi,

Haluan mainita, että Winnan toimittamia kuvakaappauksia ei tule pitää täydellisinä todisteina, varsinkaan kun julkisesti on raportoitu useita tapauksia, joissa pelaajia on porttikielloitettu normaalin toiminnan, kuten yksinkertaisen urheiluvedonlyönnin, vuoksi. Tämä osoittaa kaavan, joka vaatii asianmukaista riippumatonta vahvistusta, ei vain lyhyttä lausuntoa.

Jaan tämän keskustelun myös julkisesti, jotta muut pelaajat ymmärtävät, miten tällaisia ​​tapauksia käsitellään. Jos tekisin itse korttien laskemisen kaltaista työtä, en olisi täällä viikkoihin pyytämässä oikeudenmukaista tarkastelua, mikä osoittaa selvästi, ettei syytös vastaa tekojani.

Pyydän kunnioittavasti Winnaa toimittamaan täydelliset ja todennettavissa olevat todisteet väitteidensä tueksi tai yksinkertaisesti sallimaan minun nostaa varasi. Asian ratkaiseminen tällä tavalla auttaisi aidosti imagoanne markkinoilla.

Kiitos sähköpostistasi, Winna Casino.

Keskustelen asiasta nyt tiimimme kanssa ja kerron teille, mitä olemme päättäneet tehdä tämän tapauksen suhteen.

Hyvä käyttäjä,

Voisitko vahvistaa meille, että olet pelannut kasinon sääntöjen mukaisesti etkä ole käyttänyt mitään väärin?

Kysyn siltä varalta, että haluat selittää tilanteesi.

Kiitos.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei Romi,

Voin vahvistaa, että pelasin tiukasti kasinon sääntöjen mukaisesti enkä käyttänyt mitään väärin. Panostuskäyttäytymiseni osoittaa selvästi normaalia pelaajakäyttäytymistä. Talletin säännöllisesti 100 dollaria tai enemmän, ja aina kun hävisin koko saldoni, tein uuden talletuksen. Toistin tämän monta kertaa, joskus viisi kertaa yhden päivän aikana, ja yhteensä yli viisitoista kertaa. Jos joku yrittää "väärinkäyttää" tai huijata järjestelmää, hän ei toistuvasti häviä, tee uudelleentalletusta ja jatka pelaamista kuin normaali asiakas. Historiassani näkyy sekä pitkiä tappioputkia että säännöllisiä talletuksia, mikä on päinvastaista kuin mikä tahansa väärinkäyttöstrategia.

Käytin Blackjackin perusstrategiaa ja joskus nostin panoksiani martingaalityylisellä progressiolla, johon luonnollisesti liittyy suuri riski. Tämä tarkoittaa, että usein asetin itseni haavoittuviin asemiin, joissa voisin menettää kaiken nopeasti, ja monta kertaa niin todella kävikin. On tärkeää, että koko pelityyliäni tarkastellaan uudelleen, ei vain lopullista voittotulosta. Ottamani riski, kokemani tappiot ja tekemieni talletusten määrä osoittavat, että pelini oli aitoa, enkä ollut laskenut minkään hyväksikäytön varaan. Pelasin peliä yksinkertaisesti aiotulla tavalla ja kohtasin samoja ylä- ja alamäkiä kuin normaalit pelaajakokemukset.

Kiitos, että annoit minulle mahdollisuuden selittää tilanteeni.

Hyvä Winna Casino,

Kiitos vielä kerran toimitetusta asiakirjasta.

Tiimimme on jo tarkistanut asian ja tehnyt päätöksensä.

Hyvä käyttäjä,

Huomioithan, ettemme tue millään tavalla minkäänlaisten ohjelmistojen käyttöä pelaajien voittamisen helpottamiseksi nettikasinoilla. Yleensä useimpien kasinoiden ehdoissa mainitaan, että tällainen käyttö on kielletty.

Näin ollen tämä valitus on nyt hylättävä.

Jos tarvitset apuamme tulevaisuudessa, vältäthän kasinon sääntöjen kiertämistä millään tavalla.

Kunnioittavasti,

Romi