Winna Casino - Pelaajan bonuspyyntö on hylätty.

Hyvää huomenta, olen VIP-jäsen Winnassa. Olen siirtänyt rahaa Roobet-tililtäni 50 miljoonan euron panoksella ja Stake-tililtäni 8 miljoonalla eurolla. Kaikki meni hyvin ensimmäisten kuukausien aikana, kunnes heidän käytöksensä alkoi olla ongelmallista.

Tarkemmin sanottuna: Suosittelin ystävälleni Winnaa, ja hän teki myös siirron. Molemmat pyysimme talletusbonusta VIP-manageriltamme. Kuten kuvakaappauksista näet, hän selitti, että se oli saatavilla ja että saisimme 20 % seuraavasta vähintään 500 euron talletuksestamme.

Joten sekä minä että ystäväni teimme talletuksen – minä talletin 5 000 dollaria ja hän noin 4 000 dollaria. Samana päivänä otin yhteyttä manageriin ja kerroin hänelle, että olin tehnyt talletuksen ja että hän voi jatkaa. Sitten hän antoi minulle koodin ja käski minun liittää sen, mutta se ei toiminut.

Useiden yritysten jälkeen hän sanoi, että hänen täytyy tarkistaa asia sisäisen teknisen tuen kanssa. Hän katosi ja palasi kaksi päivää myöhemmin sanoen, ettei voinut enää antaa minulle talletusbonusta.

Sama tapahtui ystävälleni, joka delegoi minut hoitamaan tapaustaan ​​​​mukavuussyistä, ja hän lähetti minulle kuvakaappauksia Telegram-viestistään ja keskustelustaan ​​​​Caelinin, VIP-managerin, kanssa. Löydät kuvakaappaukset alta selvyyden vuoksi.

Minulle tämä ongelma maksoi noin 1 000 euroa kuluja ja talletuksen vapauttamiseksi käytettyjä vedonlyöntirahoja; ystäväni raportoi kuluiksi noin 2 000 euroa. Vetoan teihin, että varmistatte oikeuden toteutumisen. Kiitos.

Lisäksi huomasin juuri, että hän poisti chatistamme keskustelun, jossa hän lähetti minulle koodin ja käski minun kokeilla sitä. Onneksi minulla on kuvakaappauksia liitetystä koodista virheilmoituksen kanssa. Hyvä yritys, Winna – erittäin läpinäkyvä.

ruutukeskustelun käyttäjä: OIKEA JOKERI

näyttökeskustelun käyttäjä: ROBFORD

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa. Jos ystävälläsi on ongelmia nettikasinon kanssa, suosittelen, että hänkin tekee valituksen. Emme käsittele muiden pelaajien ongelmia valitusketjussa kuin kyseisen pelaajan. Pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko pyytänyt talletuksen palauttamista, kun huomasit, että bonus ei ole enää saatavilla?
• Oletko päättänyt pelata talletetuilla varoilla?
• Tarjosiko kasino mitään korvausta tai neuvoiko sinua toimimaan mitenkään?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Selitän tilanteen: Kysyin, onko saatavilla talletusbonuksia, ja VIP-manageri (Telegramin kautta) kertoi minulle, että voisin tallettaa jopa 5 000 ja saada 20 %:n bonuksen.

Talletin siis 5 000 ja otin yhteyttä VIP-manageriini Caeliniin. Hän antoi minulle koodin ja käski minun liittää sen sivustolle, mutta se ei toiminut (katso kuvakaappaus). Sitten hän pyysi kuvakaappausta ja antoi minulle toisen koodin, joka sekään ei toiminut. Hän käski minun ottaa häneen yhteyttä myöhemmin, koska hänen piti varmistaa asia tekniseltä tiimiltä.

Vastasin, etten ole kiireinen, mutta arvostaisin bonuksen saamista 24 tunnin sisällä. Hän vastasi "ehdottomasti".

48 tunnin ja useiden seurantaviestien jälkeen hän lopulta otti minuun yhteyttä ja sanoi, etteivät he voi enää tarjota bonusta yrityksen päätöksen ja sääntömuutosten vuoksi, ja totesi, ettei heillä ole enää oikeutta tarjota sitä.

Luonnollisesti, kun 5 000 oli talletettu, sivusto pakotti minut panostamaan koko summan ennen kotiutusten sallimista, minkä seurauksena hävisin useita tuhansia dollareita vain voidakseni kotiuttaa osan varoista.

Sama tapahtui ystävälleni, joka talletti 3 000–4 000 dollaria ja koki täsmälleen saman.

<-- talletusbonuspyyntö <-- talletusbonuspyyntö

<-- Virheellinen koodi annettu

<-- uusi virheellinen koodi kuvakaappauspyynnöllä

<-- VIP-managerin ensimmäinen muistutus ja lupaus ratkaista ongelma seuraavan päivän aikana

<-- VIP-manageri, joka pyytää anteeksi ja selittää, ettei voi tarjota minulle mitään bonusta

Tietenkin pyysin hyvitystä talletuksesta ja lukituksen avaamisesta menetettyjen rahojen osalta, mutta he kieltäytyivät antamasta sitä minulle.

Kiitos selityksestä ja annetuista todisteista.

Ymmärrän täysin ja myönnän, että tämä tilanne ei ole ihanteellinen. Keskitymme kuitenkin yksinomaan tapauksiin, joissa kasino on virheellisesti myöntänyt pelaajille bonuksia ja myöhemmin evännyt heidän voittonsa. Jos kasino kieltäytyy myöntämästä bonuksia pelaajilleen, emme voi pakottaa heitä tekemään niin ja meidän on hyväksyttävä, että tarjousta alun perin jatkettiin, mutta sitä ei toteutettu. Emme voi rangaista nettikasinoita, jos ne eivät myönnä sinulle bonusta. Emme myöskään voi pyytää korvauksia puolestasi.

Koska olet jo päättänyt pelata tallettamallasi summalla, emme voi auttaa sinua vaihtoehtoisten ratkaisujen löytämisessä tilanteeseen.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.