Winhero Casino - Pelaajan tili on suljettu, ja vastaus on viivästynyt.

Olen kamppaileva uhkapeluri, mutta joskus tiedän rajani ja milloin lopettaa. Avasin Win Hero -tilin ja tein melko huomattavia talletuksia.

Lopulta onnistuin voittamaan osan rahoistani takaisin, 1000 €

Tässä vaiheessa otin yhteyttä live-chattiin ja pyysin heitä estämään pelaamiseni. Kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus ja tarvitsen apua. En voinut enää menettää rahaa. He kertoivat live-chatin kautta, etteivät voi sulkea tilejä. Sähköpostitse tuki

Lähetin sähköpostia tukeen, joka sitten sanoi: "Oi, VIP-jäseneni, lähetä heille sähköpostia."

Kun pyysin kotiutusta, ilmestyi viesti, jossa ilmoitettiin, että se käsitellään muutamassa minuutissa.

Taistellessani peliriippuvuutta vastaan ​​tiesin kuitenkin liiankin hyvin, etten voinut ottaa riskiä ja odottaa.

Lähetin sähköpostia kahdesti VIP-numeroon

he vastasivat ja käskivät minua hengittämään ulos puhelimen ja antamaan sille vielä yhden päivän ennen kuin teen tällaisen päätöksen.

Vastasin, etten voi. Minun on todella suljettava tilini. Olen hävinnyt liikaa ja minulla on peliongelmia.

tämä kaikki jätettiin huomiotta

Sitten sain VIP-tiimiltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin IBAN-tilini olevan väärä, joten pyysin 1000 euron nostoa. Tässä vaiheessa minua pyydettiin vahvistamaan tilini, minkä teinkin, mutta minua ei vaadittu. Ensimmäisellä yrityksellä sain uudelleen viestin, jossa ilmoitettiin, että nosto käsitellään sekunneissa.

Otin uudelleen yhteyttä live-chatissa, koska en saanut vastausta sähköposteihin, joissa pyydettiin sulkemaan tilini ja estämään minut, jotta en voisi tehdä enempää talletuksia, kaikki jätettiin huomiotta.

valitettavasti, kuten tiesinkin, menetin tämän vireillä olevan noston ja viivästyneen vuoksi jatkoin talletusten tekemistä

Kun saavutin pisteen, kokeilin uudelleen live-chattia, joka sanoi odottavani VIP:n vastausta, koska he eivät voineet tehdä mitään.

VIP vastasi syyttäen minua väärän IBAN-numeron syöttämisestä, mutta pointtini oli, että jos he olisivat noudattaneet omia menettelytapojaan, en olisi voinut peruuttaa tätä nostoa ja tehdä lisää talletuksia.

Saamani vastaus oli 150 euron lisäbonus.

jälleen kerran täysin huomiotta sen, että kerroin heille, kuinka paljon tämä vaikutti mielenterveyteeni ja kuinka olin pyytänyt tilini sulkemista päiviä ja kuinka olin selvästi todennut kamppailevani peliongelmien kanssa

kun lähetin sähköpostia, jossa oli kuvakaappauksia heidän verkkosivustostaan, jossa sanottiin, että he suhtautuvat vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti, mutta missään ei sanota, että vain VIP voi sulkea tilin

siinä sanotaan, että jos epäilet ongelmaa, ota yhteyttä tukeen, kuten olen tehnyt useita kertoja.

Sitten kun toimitin nämä kuvakaappaukset heidän verkkosivuiltaan ja tekstin heidän ehdoistaan, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin omaehtoisesta pelikieltosi alkamisesta.

tämä oli liian myöhäistä, olin menettänyt kaiken

Vastasin ja sanoin, että on vain oikeudenmukaista, että he palauttavat talletukset, koska he jättivät minut täysin huomiotta eivätkä noudattaneet minkäänlaista vastuullisuutta pelaajia kohtaan.

Sain VIP-tiimiltä vastauksen, jossa sanottiin, että kaikki tiliin liittyvät kysymykset on nyt osoitettava tuen kautta / he kohtelevat minua kuin lelua, joka ojentaa minua eteenpäin. Yhdessä vaiheessa, kun otin yhteyttä live-chatissa ja sanoin, etten ole henkisesti hyvässä tilanteessa, vastaus oli: "Lopeta ja odota vain vastausta."

En saanut koskaan vastausta, minua kohdeltiin niin huonosti

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Yerwoman26, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Winhero Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa tapahtumien aikajanasta? Milloin ilmoitit ensimmäisen kerran peliongelmista Winhero Casinolle?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei

Arvostan apuasi ja aikaasi tämän tarkasteluun.

Lähetin sähköpostia tukeen sen jälkeen, kun live-chat ilmoitti, etteivät he voi auttaa 23. huhtikuuta klo 8.06.

23. huhtikuuta klo 11.30 sain vastauksen, että tilin sulkemiseksi ota yhteyttä VIP:iin

23. huhtikuuta 11:48 Lähetin sähköpostin VIP:lle, jossa ilmoitin tarvitsevani apua heti ja pyysin estämään minut.

23. huhtikuuta klo 12.23 VIP vastasi, että hyviä uutisia vieroitusoireista on tulossa, mutta hengittää ja että puhelimen laittaminen pois yhdeksi päiväksi ei tekisi pahaa.

Pääsy: vasta kun lähetin sähköpostia, jossa oli kuvakaappauksia heidän käyttöehdoistaan, joissa he kehottivat ottamaan yhteyttä tukeen omaehtoista pelikieltoa varten. Lähetin heille myös kuvakaappauksia, joissa he toteavat suhtautuvansa vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti. Sitten he asettivat omaehtoisen pelikiellon 24. huhtikuuta klo 15.16, joten en voi enää käyttää palvelua.

KYC: ensimmäistä nostoa, jonka VIP vahvisti olevan matkalla, kun pyysin sulkemista, ei vaadittu.

Kun he sanoivat, että syötin väärän IBAN-tilinumeron yrittäessäni nostaa tiliä uudelleen, he etsivät vahvistusta, jonka suoritin uudelleen. Viesti sanoi, että rahat lähetetään sekunneissa, mikä ei kuitenkaan ollut hätätilanne, koska tein paljon enemmän talletuksia perässä.

Hyvä Yerwoman26,

Kiitos vastauksestasi.

Käytettävissä olevien todisteiden mukaan lähetit omaehtoisen poissulkemispyyntösi 23. huhtikuuta, ja kasino sulki tilisi 24. huhtikuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme Winhero Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Ystävällisin terveisin

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.