Winhero Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Meksikolainen pelaaja tekee virallisen valituksen WinHero Casinoa vastaan 659 euron tilinsä perusteettomasta takavarikoinnista neljän kuukauden ratkaisemattomien vahvistusongelmien jälkeen. Huolimatta täydestä yhteistyöstä ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino ei antanut erityistä syytä vahvistuksen epäonnistumiselle tai varojen takavarikoinnille ja on lopettanut kaiken yhteydenpidon.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Kianis

Hopea

Meksiko

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin tehdä virallisen valituksen WinHero Casinoa vastaan koskien 659 euron tilini saldon perusteetonta takavarikointia.

Tämä ongelma on pysynyt ratkaisemattomana yli neljä kuukautta, ja koko tämän ajan olen tehnyt täydellistä yhteistyötä kaikkien kasinon pyyntöjen kanssa. Suoritin kaikki pyydetyt vahvistusprosessit ja toimitin kaikki vaaditut asiakirjat. Tästä huolimatta kasino jatkoi lisävahvistusprosessien aloittamista pakottaen minut käymään läpi kolme eri vahvistusprosessia selittämättä koskaan, mikä jo toimittamissani asiakirjoissa oli oletettavasti vialla.

Kuukausien viivästysten ja toistuvien pyyntöjen jälkeen sain vihdoin sähköpostin, jossa yksinkertaisesti ilmoitettiin, että vahvistukseni oli "epäonnistunut". Mitään erityistä selitystä sille, mikä asiakirja oli kelpaamaton, mitä vaatimusta olin väitetysti laiminlyönyt tai miksi vahvistusta pidettiin epäonnistuneena, ei kuitenkaan koskaan annettu. Heti sen jälkeen kasino takavarikoi koko 659 euron saldoni antamatta lisäselvityksiä tai todisteita tällaisen vakavan toimenpiteen oikeuttamiseksi.

Kiistän tämän päätöksen jyrkästi. Kasino ei ole missään vaiheessa toimittanut mitään todisteita siitä, että olisin rikkonut sen käyttöehtoja tai että olisin toimittanut vääriä, muokattuja tai vilpillisiä asiakirjoja. Pelkkä toteaminen, että vahvistus on "epäonnistunut", ilman mitään selitystä tai todisteita, ei ole laillinen syy takavarikoida pelaajan laillisesti hankittuja varoja.

Vielä huolestuttavampaa on, että tämän viimeisen sähköpostin lähettämisen jälkeen kasino lopetti kokonaan vastaamisen kaikkiin yhteydenottoihini. Yli neljä kuukautta on kulunut, enkä ole koskaan saanut mitään lisäselvityksiä, mahdollisuutta puuttua väitettyyn ongelmaan tai mitään päivitystä varoistani.

Omalta osaltani noudatin kaikkia vahvistuspyyntöjä vilpittömästi ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat vaaditussa aikataulussa. Täytin kaiken, mitä pelaajalta voi kohtuudella odottaa, kun taas kasino näyttää käyttäneen vahvistusprosessia vain keinona viivyttää maksuja ja lopulta takavarikoida saldoni ilman pätevää perustetta.

Näistä syistä pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tutkii tämän tapauksen ja vaatii WinHero Casinoa:

Anna yksityiskohtainen ja dokumentoitu selvitys siitä, miksi vahvistus väitetysti epäonnistui.
Esitä todisteet saldoni takavarikoinnin tueksi.
Maksa jäljellä oleva 659 euron saldo, koska näiden varojen pidättämiselle ei ole perusteltua syytä.

Luotan siihen, että Casino Guru auttaa varmistamaan, että tämä asia ratkaistaan oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja reilun pelaamisen periaatteiden mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Jorge ****

I would like to file a formal complaint against WinHero Casino regarding the unjustified confiscation of my account balance of EUR 659.

This issue has remained unresolved for more than four months, and throughout this entire period I have fully cooperated with every request made by the casino. I completed every verification process requested and submitted all the documentation required. Despite this, the casino continued initiating additional verification procedures, forcing me to go through three different verification processes without ever explaining what was supposedly wrong with the documents I had already provided.

After months of delays and repeated requests, I finally received an email simply stating that my verification had "failed." However, no specific explanation was ever provided regarding which document was unacceptable, what requirement I had allegedly failed to meet, or why the verification was considered unsuccessful. Immediately afterward, the casino confiscated my entire balance of EUR 659, without providing any further explanation or evidence to justify such a severe action.

I strongly dispute this decision. At no point did the casino provide any evidence that I had violated its Terms and Conditions or that I had submitted false, altered, or fraudulent documents. Simply stating that a verification has "failed," without any supporting explanation or evidence, is not a legitimate reason to confiscate a player's legitimately obtained funds.

Even more concerning is that, after sending this final email, the casino completely stopped responding to all of my communications. More than four months have passed, and I have never received any further explanation, any opportunity to address the alleged issue, or any update regarding my funds.

From my side, I fully complied with every verification request in good faith and submitted all the requested documentation within the required timeframes. I fulfilled everything that could reasonably be expected from a player, while the casino appears to have used the verification process merely as a tool to delay payment and ultimately confiscate my balance without a valid justification.

For these reasons, I respectfully request that Casino Guru investigate this case and require WinHero Casino to:

Provide a detailed and documented explanation of why the verification allegedly failed.
Present evidence supporting the confiscation of my balance.
Pay the outstanding balance of EUR 659, as there is no legitimate reason for withholding these funds.

I trust that Casino Guru will help ensure this matter is resolved fairly, transparently, and in accordance with the principles of fair gaming.

Kind regards,

Jorge ****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winhero Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelussa sinua vastaan esitettyjen syytösten ja vahvistusvaatimusten osalta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Kianis

Hopea

Meksiko

Odottaa hyväksyntää

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Winhero Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 18h 55m 59s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta