Winhero Casino - Pelaajan KYC-vahvistus on viivästynyt.

Lähetin KYC-hakemukseni sähköpostitse 15. huhtikuuta, mutta en ole saanut vastausta. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja heidän verkkosivustonsa live-chatin kautta, mutta he vain kertovat, että sitä vielä tarkistetaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winhero Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaajana kasinolla?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta?
• Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Rekisteröidyin tälle sivustolle tämän vuoden maaliskuussa. Käytin tervetuliaisbonuksen talletuksen tekemiseen, voitin rahaa ja pyysin kotiutusta. En ole koskaan aiemmin pystynyt kotiuttamaan varoja.

Aluksi toimitin ajokorttini ja todisteen asuinpaikastani. Sen jälkeen minulle sanottiin, ettei se riittänyt, joten minua pyydettiin toimittamaan selfie, jossa pidin ajokorttiani ja jossa oli kasinon määrittämä numero. Sitten minulle sanottiin, ettei sekään riittänyt, joten minun piti toimittaa passini. Sen jälkeen minua pyydettiin toimittamaan video todistaakseni, etteivät kuvat ole tekoälyn luomia.

Lähetin videon 15. huhtikuuta, enkä ole sen jälkeen kuullut mitään kasinon sivustolta.

Käännetty DeepL.comilla (ilmaisversio)

Ole hyvä ja vastaa

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian 7 päivän kuluessa.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi videon minulle tarkistettavaksi? Lähetä tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.

Pahoittelen viivästystä ja aiheutunutta haittaa.