WinGaga Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.

Hei. Minulla on ongelma Wingaga4.comin kanssa. Voitin 16 943 € pelatessani kolikkopelejä. Kasino on estänyt kotiutukset ja pyytänyt asiakirjojani. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja minulle tehtiin live-tunnistustarkistus. Lähetin kuvakaappauksia talletuksestani. Näitä pyydettiin kasinon vahvistusalueella, ja ne katosivat hyväksymisen jälkeen.

Ongelmani on, että kotiutukset ovat edelleen estetty. Kasino on hyväksynyt kaikki lähettämäni asiakirjat, ja ne ovat kadonneet vahvistusalueelta. Siellä lukee nyt oudosti, että "vahvistus on tarpeen. Lataa asiakirjat alle". Mutta alla ei ole pyydetty ladattavaa asiakirjaa. Ennen, kun he pyysivät henkilöllisyystodistustani ja talletustodistusta, ne ilmestyivät kyseisen osion alle latauspainikkeen kanssa. Yhteydenpitoa ei ole tullut lainkaan. Olen puhunut live-chatin kanssa monta kertaa, ja he vain sanovat, että minun pitäisi odottaa ja että asianomainen osasto ratkaisee asian. Tämä on kaikki, mitä he ovat sanoneet yli kuukauden ajan, kun puhun live-chatissa. Siitä on kulunut todella kauan. Tukea ei ole lainkaan.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen vahvistuksesta ja kotiutusalueesta. Vahvistuksessa minulta ei pyydetä mitään, ja kotiutusalueella lukee portugaliksi, että kotiutus on estetty. Olen tehnyt kaiken, mitä tämä kasino on minulta pyytänyt. Haluaisin kotiutusten olevan käytössä tililläni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi vahvistuksesi tilasta?
• Milloin viimeksi latasit henkilöllisyystodistuksen tälle kasinolle vahvistusta varten?
• Mitä kolikkopelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika